Head of Contact Center Department

6 months ago

3,500 – 4,000 USD

per month

Details

Grade

Head

Experience

3-6 years

Work format

Remote

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Head of Contact Center Department

We are looking for a strong manager capable of ensuring the uninterrupted operation of the department and the achievement of planned targets. Your task is not just to control numbers, but to build an effective system of interaction within the team and maintain a high technical standard of service operation.

Responsibilities

Efficiency Management (KPI):

Daily monitoring and control of the department's planned indicators.
Control of operational metrics: percentage of missed calls, call connection speed, chat performance
Analysis of communication quality (call listening, customer rating control)
Work with analytical reports and control timely execution of analytical tasks

Team Management:

Daily employee development: conducting coaching sessions, working in a "second chair" format, providing quality feedback on growth areas.
Tracking the performance dynamics of each manager and addressing their issues
Conducting regular motivational briefings to maintain team morale
Monitoring the execution of tasks by employees

Technical and Operational Control:

Ensuring stable and uninterrupted operation of telephony (controlling the "boiler", SIM card availability, communication channel technical condition).
Monitoring the operation of software systems (including Plutós) in standard mode
Interaction with the HR department: forecasting personnel needs, submitting recruitment requests, and forming internship groups

Requirements

Experience: 3–6 years

Work experience: from 3 years in a leadership position (Team Lead, Supervisor, Department Head) and a total of at least 6 months of experience in contact centers
Management skills: ability to multitask, effectively prioritize, and build interactions both within the team and with related departments
Analytical thinking: skills in working with contact center KPIs, ability to make data-driven decisions and evaluate their effectiveness
Technical literacy: understanding of CRM systems and modern telephony principles
Personal qualities: high responsibility, organization, stress resistance, and the ability to remain productive under high workload

Nice to have

Advantageous: experience in the banking sector or microfinance organizations (MFOs)

Benefits

3 500 – 4 000 $ per month net Payments: once a month Full-time employment

Schedule: 5/2 from 9:00 to 18:00
Remote work format
Opportunities for career growth
Bonuses and company activities
Salary consists of a base salary + KPI
Income: your starting base salary will be from 200,000 rubles. After the first test month of work, your earned salary will increase to 220,000 rubles, and this is not the end, as your income and possibly your role in the team will grow along with the project itself!
Opportunity to genuinely influence processes and make decisions (without lengthy approvals and bureaucracy)
Support from management (you won't be left alone with tasks, but you won't be limited in your actions either)
Development as a manager (access to training, case studies, the opportunity to implement and test new approaches in work)
Project in active growth phase (opportunity to build a system for yourself and scale the team)
Direct influence on key business indicators
Open communication with product, marketing, and analytics

Руководитель отдела контакт-центра

3 500 – 4 000 $ за месяц на руки Выплаты: раз в месяц Опыт 3–6 лет Полная занятость

Мы ищем сильного управленца, способного обеспечить бесперебойную работу подразделения и выполнение плановых показателей. Ваша задача — не просто контролировать цифры, а выстраивать эффективную систему взаимодействия внутри команды и поддерживать высокий технический стандарт работы сервисов.

Обязанности и задачи:

Управление эффективностью (KPI):

Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов).
Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач.

Работа с командой:

Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста.
Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками.
Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.

Технический и операционный контроль:

Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи).
Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. Плутос) в стандартном режиме.
Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор и формирование групп на стажировку.

Требования:

Опыт работы: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела) и совокупный опыт работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, эффективно расставлять приоритеты и выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и со смежными подразделениями.
Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, умение принимать решения на основе данных и оценивать их эффективность.
Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки.
Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).

Условия:

График: 5/2 с 9 до 18:00
Удаленный формат работы
Возможность карьерного роста
Бонусы и активности от компании
Заработная плата состоит из оклада + KPI
Доход: твой стартовый оклад начнется с 200.000 рублей. После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 220.000 рублей, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проект!
Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии)
Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях)
Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе)
Проект в стадии активного роста (есть возможность выстроить систему под себя и масштабировать команду)
Прямое влияние на ключевые показатели бизнеса
Открытая коммуникация с продуктом, маркетингом и аналитикой

Is this job a fit for you?

We compare skills, grade, work format and salary

Key skills

KPI
CRM
Telephony
Team management
Coaching
Analytical Reporting
Multitasking

Salary estimate

1,740USDper month

Most often 1,540 to 2,660

Similar jobs

10 days ago

Head of Sales Department (Contact Center)

3,000 – 3,500 EUR/mo

RemoteHead

15 days ago

Contact Center Supervisor

1,500 – 2,200 USD/mo

Remote

1 month ago

Head of Customer Communications in FinTech

~168,000 – 261,000 RUB/mo

RemoteHead

1 month ago

Call Center Manager

3,500 – 4,000 EUR/mo

RemoteMiddle

4 days ago

Head of Contact Center

3,000 – 3,500 USD/mo

LimassolOnsiteHead

BIB Credit

19 days ago

COLLECTIONS DEPARTMENT SUPERVISOR

1,500 – 2,500 USD/mo

RemoteLead

15 days ago

Contact Center Supervisor (CC)

1,500 – 2,200 USD/mo

RemoteLead

VukaMoney

yesterday

Head of Contact Center

2,500 – 3,500 EUR/mo

LimassolOnsiteHead

23 days ago

Supervisor for the Collections Department

1,300 – 2,400 USD/mo

RemoteLead

2 months ago

Head of Contact Center

4,000 USDT/mo

HybridRemoteHead

INSOFT

5 days ago

Head of Project Department (Call Center)

from 250,000 RUB/mo

MoscowRemoteHead

28 days ago

Debt Collection Supervisor

1,300 – 2,000 /mo

RemoteHead

Head of Contact Center Department

6 months ago

3,500 – 4,000 USD

per month

Details

Grade

Head

Experience

3-6 years

Work format

Remote

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Head of Contact Center Department

Responsibilities

Efficiency Management (KPI):

Daily monitoring and control of the department's planned indicators.
Control of operational metrics: percentage of missed calls, call connection speed, chat performance
Analysis of communication quality (call listening, customer rating control)
Work with analytical reports and control timely execution of analytical tasks

Team Management:

Daily employee development: conducting coaching sessions, working in a "second chair" format, providing quality feedback on growth areas.
Tracking the performance dynamics of each manager and addressing their issues
Conducting regular motivational briefings to maintain team morale
Monitoring the execution of tasks by employees

Technical and Operational Control:

Ensuring stable and uninterrupted operation of telephony (controlling the "boiler", SIM card availability, communication channel technical condition).
Monitoring the operation of software systems (including Plutós) in standard mode
Interaction with the HR department: forecasting personnel needs, submitting recruitment requests, and forming internship groups

Requirements

Experience: 3–6 years

Work experience: from 3 years in a leadership position (Team Lead, Supervisor, Department Head) and a total of at least 6 months of experience in contact centers
Management skills: ability to multitask, effectively prioritize, and build interactions both within the team and with related departments
Analytical thinking: skills in working with contact center KPIs, ability to make data-driven decisions and evaluate their effectiveness
Technical literacy: understanding of CRM systems and modern telephony principles
Personal qualities: high responsibility, organization, stress resistance, and the ability to remain productive under high workload

Nice to have

Advantageous: experience in the banking sector or microfinance organizations (MFOs)

Benefits

3 500 – 4 000 $ per month net Payments: once a month Full-time employment

Schedule: 5/2 from 9:00 to 18:00
Remote work format
Opportunities for career growth
Bonuses and company activities
Salary consists of a base salary + KPI
Income: your starting base salary will be from 200,000 rubles. After the first test month of work, your earned salary will increase to 220,000 rubles, and this is not the end, as your income and possibly your role in the team will grow along with the project itself!
Opportunity to genuinely influence processes and make decisions (without lengthy approvals and bureaucracy)
Support from management (you won't be left alone with tasks, but you won't be limited in your actions either)
Development as a manager (access to training, case studies, the opportunity to implement and test new approaches in work)
Project in active growth phase (opportunity to build a system for yourself and scale the team)
Direct influence on key business indicators
Open communication with product, marketing, and analytics

Руководитель отдела контакт-центра

3 500 – 4 000 $ за месяц на руки Выплаты: раз в месяц Опыт 3–6 лет Полная занятость

Обязанности и задачи:

Управление эффективностью (KPI):

Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов).
Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач.

Работа с командой:

Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста.
Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками.
Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.

Технический и операционный контроль:

Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи).
Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. Плутос) в стандартном режиме.
Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор и формирование групп на стажировку.

Требования:

Опыт работы: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела) и совокупный опыт работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, эффективно расставлять приоритеты и выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и со смежными подразделениями.
Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, умение принимать решения на основе данных и оценивать их эффективность.
Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки.
Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).

Условия:

График: 5/2 с 9 до 18:00
Удаленный формат работы
Возможность карьерного роста
Бонусы и активности от компании
Заработная плата состоит из оклада + KPI
Доход: твой стартовый оклад начнется с 200.000 рублей. После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 220.000 рублей, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проект!
Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии)
Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях)
Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе)
Проект в стадии активного роста (есть возможность выстроить систему под себя и масштабировать команду)
Прямое влияние на ключевые показатели бизнеса
Открытая коммуникация с продуктом, маркетингом и аналитикой