IT Support Analyst II

Искусственный интеллект. Реальное влияние.

В Docebo мы используем ИИ, чтобы изменить то, как люди учатся на работе — и мы действительно имеем это в виду. Мы — обучающая платформа на базе ИИ, которая помогает организациям создавать, предоставлять и управлять обучением в одном месте. Но наша истинная миссия глубже: мы помогаем командам двигаться быстрее, работать умнее и сосредоточиться на работе, которая действительно имеет значение. Наша платформа создана с использованием интеллектуальных инструментов, экономящих время, которые персонализируют обучение, устраняют рутину и превращают обучение из формальности в суперсилу. Результат? Лучший опыт для учащихся и реальные результаты для бизнеса.

Мы формируем будущее обучения с командой, которая не боится бросать вызов статус-кво. Если вас воодушевляет идея использования ИИ для улучшения жизни реальных людей — вы почувствуете себя здесь как дома. И дело не только в том, что мы создаем, но и в том, как мы себя ведем. В Docebo наши ценности — это не просто плакаты на стене, они руководят нашей повседневной работой. Мы называем это "Сердце Docebo": доверие по умолчанию, предположение позитивных намерений и создание пространства для развития различных точек зрения.

Так чего же вы ждете? Присоединяйтесь к более чем 900 Docebians по всему миру и помогите нам переосмыслить то, как люди учатся, потому что обучение никогда не останавливается.

В качестве IT Support Analyst II в Docebo вы будете основой наших повседневных технологических операций, обеспечивая, чтобы наша глобальная команда Docebians оставалась на связи, в безопасности и имела необходимые возможности. Вы повысите уровень поддержки конечных пользователей, сочетая практическое решение технических проблем с передовыми рабочими процессами на базе ИИ и управлением инфраструктурой. В этой роли вы будете не просто решать заявки — вы будете стимулировать непрерывные инновации, оптимизировать процессы и помогать формировать бесшовное цифровое рабочее место. Если вы готовы взять на себя ответственность, повысить свой технический уровень и трансформировать предоставление ИТ-услуг, ваше следующее приключение начинается здесь!

ЕЖЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ 🛠️

• Совершенство обслуживания: оперативно отвечайте на входящие запросы службы поддержки через пакет Atlassian (Jira) — обрабатывайте онбординг, запросы на доступ, закупку оборудования/ПО и устранение неполадок сети с высокой прозрачностью и пониманием потребностей пользователя.
• Архитектура бесперебойной инфраструктуры: настраивайте, обслуживайте и устраняйте неполадки сетевых устройств в офисах (беспроводные точки доступа, коммутаторы, маршрутизаторы и межсетевые экраны) на базе CISCO Meraki, а также решения для конференц-залов Zoom и AV.
• Усиление доступа и идентификации: администрируйте решения IAM (OKTA) и основные инструменты совместной работы SaaS, включая Google Workspace и Slack, управляя полным жизненным циклом и инвентаризацией оборудования всего нашего глобального парка устройств.
• Укрепление безопасности и соответствия требованиям: управляйте защитой конечных точек на всех корпоративных устройствах, используя системы MDM/UEM и SASE, соблюдая строгую конфиденциальность данных и enforcing политики безопасности Docebo.
• Пионерские рабочие процессы на базе ИИ: используйте инструменты и агенты ИИ для автоматизации повторяющихся ИТ-задач, ускорения сортировки заявок и непрерывной оптимизации внутренних рабочих процессов поддержки для более быстрого решения проблем.
• Сотрудничество без границ: тесно сотрудничайте с отделами кадров, операционного управления, безопасности и архитекторами ИТ-систем для согласования технологических инициатив, решения сложных системных проблем и защиты активов компании.
• Поддержание работоспособности: проактивно взаимодействуйте как с офисными, так и с удаленными членами команды для устранения технических проблем и участвуйте в нашем графике дежурств для предоставления надежной ИТ-поддержки.

ВАШИ СУПЕРСИЛЫ ⚡

• Подтвержденный опыт: 2+ года соответствующего опыта в сфере ИТ-поддержки в распределенных, глобальных командах.
• Мастерство в работе с несколькими ОС: глубокий практический опыт поддержки бизнес-пользователей на различных операционных системах, включая macOS, Windows и мобильные платформы.
• Опыт работы с идентификацией и конечными точками: подтвержденный опыт управления решениями IAM (например, OKTA, OneLogin) и экосистемами MDM/UEM (например, Jamf, Intune, Mosyle или VMware Workspace ONE).
• Свободное владение сетями и SaaS: глубокое понимание проводных/беспроводных сетевых инфраструктур (особенно CISCO Meraki) и практическое администрирование Google Workspace.
• Подход к автоматизации и скриптингу: рабочее знание языков сценариев (например, Bash, PowerShell) в сочетании с желанием автоматизировать ручные задачи и оптимизировать операции.
• Коммуникация и решение проблем: выдающиеся навыки устранения неполадок, высокое внимание к деталям и четкие коммуникативные навыки в кросс-функциональных и удаленных средах.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫ 🎯

• Раннее внедрение ИИ-рабочих процессов: непосредственный опыт интеграции инструментов или агентов ИИ (например, ChatGPT, Claude, Copilot) в процессы обработки заявок, сортировки или поддержки.
• Разработчик политик безопасности: предыдущий опыт сотрудничества с командами безопасности для разработки ИТ-стандартов, руководств или протоколов соответствия.

НАША ФИЛОСОФИЯ ГИБРИДНОЙ РАБОТЫ 🤝

Отличная работа может происходить где угодно, но совместная работа позволяет нам идти дальше. Наша команда проводит три дня в неделю в офисе (вторник-четверг) для совместной работы, решения проблем и обучения друг у друга. Благодаря гибкости в остальные дни недели, это баланс, призванный помочь каждому добиться наилучших результатов и продолжать расти.

НАША ФИЛОСОФИЯ КОМПЛЕКСНОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ 🎉

Наша Философия комплексного вознаграждения сосредоточена на трех основных областях для вознаграждения и заботы о наших людях:

• Вознаграждение за влияние: мы предлагаем конкурентную заработную плату, чтобы вознаградить вклад, навыки и качества, которые способствуют нашему успеху.
• Содействие целостному благополучию: мы глубоко заботимся и инвестируем в человека в целом с помощью программ, которые поддерживают физическое, психическое и финансовое благополучие наших сотрудников.
• Расширение прав и возможностей нашей культуры талантов: мы создаем культуру доверия и расширения прав и возможностей, разрабатывая наши вознаграждения и льготы с прозрачностью, справедливостью и гибкостью, позволяя нашим сотрудникам выполнять свою лучшую работу и оставаться надолго.

НАШЕ ОБЕЩАНИЕ ВАМ 😍

• Финансовое благополучие: владей частью Docebo через нашу программу покупки акций для сотрудников (ESPP) со скидкой 15% плюс конкурентоспособный компенсационный пакет.
• Ваше благополучие обеспечено: вы получите доступ к медицинским льготам, чтобы вы могли получить необходимую помощь, когда она вам понадобится.
• Отдых, релаксация, повторение: отдыхайте и восстанавливайтесь с оплачиваемыми днями отпуска, двумя общекорпоративными "Днями Docebo", плавающими праздниками для культурных мероприятий и выходным в ваш день рождения!
• Семья превыше всего: мы предоставляем покрытие, дающее вам время с вашим(и) малышом(ами), чтобы вы могли насладиться всеми этими драгоценными моментами. Забавный факт: в 2025 году к семье присоединилось 30 малышей Docebian!
• Связи, которые имеют значение: общайтесь с глобальными сообществами через наши группы поддержки сотрудников (включая PRIDE, DWA, BIDOC и Green Ambassadors) и общекорпоративные мероприятия, которые поддерживают веселье круглый год.

О DOCEBO 💙

В Docebo мы создаем бесшовные обучающие платформы на базе ИИ для более чем 3000 клиентов по всему миру. Мы успешно провели два IPO (TSX: DCBO & NASDAQ: DCBO), были признаны лучшим SaaS-решением для электронного обучения и стремительно растем. Мы — глобальная компания с офисами в Северной Америке, EMEA, APAC и за их пределами. Нашу команду руководят пять основных ценностей — "Растем вместе, побеждаем вместе", "Строим с нашим клиентом", "Ясность — это доброта", "Бери на себя ответственность", "Прогресс важнее совершенства" — которые формируют все, что мы делаем. Если это находит у вас отклик, сейчас идеальное время присоединиться к одной из самых быстрорастущих компаний в области образовательных технологий в мире.

Docebo является работодателем, придерживающимся политики равных возможностей трудоустройства. Мы стремимся к разнообразию и инклюзивности в нашей рабочей силе. Все квалифицированные кандидаты и сотрудники получат рассмотрение на предмет трудоустройства независимо от их расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, гендерную идентичность и сексуальную ориентацию), национального происхождения, гражданства, возраста, инвалидности, генетической информации или любой другой категории, защищенной применимым законодательством.

Как федеральный подрядчик, Docebo привержен принципам позитивных действий и равных возможностей трудоустройства для ветеранов, находящихся под защитой закона, и лиц с ограниченными возможностями. Docebo не допускает дискриминации по признаку статуса ветерана, находящегося под защитой закона, или по признаку инвалидности, и Docebo принимает позитивные меры для найма и продвижения по службе квалифицированных ветеранов, находящихся под защитой закона, и лиц с ограниченными возможностями.

Любые лица, нуждающиеся в разумном приспособлении или желающие добровольно раскрыть информацию об инвалидности или статусе ветерана, находящегося под защитой закона, для содействия в подаче заявления о приеме на работу, должны отправить электронное письмо непосредственно своему рекрутеру.