Customer Engineer - Iberia & Italy

Title: Customer Engineer - Iberia & Italy Location: Madrid Office / hybrid

Aircall — это единорог, платформа для коммуникаций с клиентами на базе искусственного интеллекта, которой пользуются более 22 000 компаний по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования клиентских команд. Мы переосмысливаем клиентские коммуникации, объединяя голос, SMS, WhatsApp и ИИ в едином рабочем пространстве.

Наш импульс исходит из простой идеи: помогать командам работать умнее, а не усерднее. AI Voice Agent от Aircall автоматизирует рутинные звонки, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в реальном времени, чтобы люди могли выполнять свою работу наилучшим образом. Результат — более высокий доход, быстрое решение проблем и команды, которые уверенно масштабируются.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже, наша европейская штаб-квартира, с сильным присутствием в Северной Америке, базирующимся в Сиэтле, нашей североамериканской штаб-квартире, и командами в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который любят клиенты, и быстрорастущий бизнес, поддерживаемый инвесторами мирового класса и основанный на быстром внедрении ИИ в нескольких продуктовых линейках. В Aircall вы присоединитесь к компании в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и сосредоточены на исполнении, с видимым влиянием, быстрыми решениями и реальным ростом.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, руководствуемся данными и сосредоточены на достижении значимых результатов. Мы ценим ответственность, непрерывное обучение и обдуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро развивающейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы почувствуете себя здесь как дома.

Мы расширяем нашу команду в Мадриде и ищем инженера по работе с клиентами (Customer Engineer), который любит решать технические задачи, работать напрямую с клиентами и оказывать реальное влияние на их успех. Если вам нравится сочетать технологии, решение проблем и отношения с клиентами, эта роль может вам подойти. Как Customer Engineer, вы будете техническим партнером, на которого наши клиенты полагаются на протяжении всего пути с Aircall. От онбординга и интеграций до внедрения и расширения, вы поможете клиентам получить максимальную отдачу от нашей платформы, преобразуя технические концепции в практические бизнес-результаты. Вы будете тесно сотрудничать с Account Executives, Account Managers, Solutions Engineers, Product и Support, становясь доверенным консультантом для портфеля клиентов.

Обязанности:

• Руководить техническим онбордингом и внедрением новых клиентов, обеспечивая плавный и успешный запуск.
• Настраивать интеграции и помогать клиентам подключать Aircall к их существующему технологическому стеку.
• Стимулировать внедрение продукта, предоставляя технические рекомендации и лучшие практики, чтобы помочь клиентам максимизировать ценность продукта.
• Поддерживать клиентов во внедрении новых функций, включая продукты Aircall на базе ИИ и расширенные возможности.
• Отслеживать состояние клиентов и проактивно выявлять возможности для улучшения внедрения и вовлеченности.
• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами при продлении контрактов и возможностях расширения, предоставляя техническую экспертизу и информацию об использовании продукта.
• При необходимости координировать решение сложных технических проблем с командами Product, Engineering и Support.
• Взаимодействовать с другими отделами для улучшения клиентского опыта и предоставления обратной связи, которая помогает формировать будущие улучшения продукта.

Квалификация: Мы ищем человека, который любит работать как с людьми, так и с технологиями. Вероятно, вы добьетесь успеха, если у вас есть:

• Опыт работы более 3 лет на клиентской технической должности, такой как Customer Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant, Implementation Consultant, Customer Success manager или аналогичной.
• Опыт внедрения SaaS-решений для клиентов среднего или крупного бизнеса.
• Глубокое понимание API, интеграций, вебхуков, облачных приложений и SaaS-среды.
• Опыт работы с CRM-платформами и бизнес-приложениями.
• Отличные навыки устранения неполадок и решения проблем.
• Сильные коммуникативные навыки и способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
• Хорошие навыки управления проектами и способность одновременно управлять несколькими внедрениями у клиентов.
• Клиентоориентированный подход с проактивным решением проблем.
• Свободное владение английским и испанским языками обязательно. (Итальянский — плюс)

Почему стоит присоединиться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей 💆‍♀️ Наши люди важны, баланс между работой и личной жизнью важен в Aircall 📚 Среда для быстрого обучения, предпринимательский дух и сильная командная атмосфера 🌍 45+ национальностей: космополитичный и мультикультурный менталитет 💶 Конкурентоспособный пакет заработной платы и льгот

Заявление о разнообразии, равенстве и инклюзивности (DE&I): В Aircall мы верим, что разнообразие, равенство и инклюзивность — независимо от происхождения, идентичности, latar belakang и ориентации — являются ключевыми для нашего пути.

Мы гордимся тем, что способствуем активной инклюзивности в нашем бизнесе, чтобы создать сильное чувство принадлежности для всех. Мы работаем над созданием места, наполненного разнообразными людьми, которые могут обогащать и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы каждый не только имел место за столом, но и ценился и уважался за ним, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы будем постоянно бросать вызов самим себе, чтобы убедиться, что мы оправдываем наши амбиции в области разнообразия, равенства и инклюзивности, и сохранять этот диалог открытым. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам предстоит проделать работу и многому научиться.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Найдите наше Уведомление о конфиденциальности кандидатов здесь.