AI Support Engineer - San Francisco (Weekend Shift)

Команда пользовательских операций OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и гарантирует, что их опыт работы с продуктом будет исключительным. Мы создаем первую команду поддержки для мира после AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем техническую поддержку и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, разработки продуктов, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой широкий спектр разнообразных групп и уровней зрелости, от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся мировых предприятий.

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить одни из самых сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, одновременно создавая будущее поддержки в мире после AGI вместе с нами. На этой должности вы будете напрямую работать с клиентами через заявки в службу поддержки и живые звонки, устраняя проблемы с высоким уровнем воздействия и решая новые, зачастую неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся областей технологий. По мере стремительного ускорения внедрения ИИ работа, которую вы будете выполнять, будет напрямую поддерживать критически важные системы, построенные на платформе OpenAI, выступая в качестве критически важного рубежа обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как выглядит поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженеров, разработчиков продуктов и операционной деятельности для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и нашу собственную технологию ИИ для преобразования работы поддержки в масштабе.

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.

• Прямое взаимодействие с клиентами для устранения и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и инциденты в производственной среде. Обеспечение полного владения процессом путем отладки журналов, анализа поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, являясь основным ресурсом для решения сложных технических проблем

• Выступать в качестве критической точки эскалации и линии обороны для сложных технических проблем, тесно сотрудничая с клиентами и командами инженеров для устранения, решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптинг и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов

• Использование опыта решения проблем клиентов для определения нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами разработки продуктов и отделами вывода на рынок

• Обеспечение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и улучшающих общий опыт поддержки

• Предоставление периодической поддержки в праздничные и выходные дни по вызову, по мере необходимости, для поддержки потребностей бизнеса и клиентов

• Имеете 8+ лет опыта работы в области пользовательских операций, инженерии, поддержки инженеров или аналогичных технических областях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах

• Умеете использовать новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, на Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов

• Обладаете экспертными навыками устранения неполадок SaaS, способностью быстро понимать новые технологии и сложные концепции

• Обладаете отточенными навыками корпоративного общения и сохраняете спокойствие при общении с клиентами в стрессовых ситуациях во время живых звонков по инцидентам

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем

• Являетесь исключительным критическим мыслителем и решателем проблем, способным четко излагать сложные технические проблемы как клиентам, так и внутренним командам

• Умеете работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и активно искать возможности для роста

• Обладаете скромным, ориентированным на команду мышлением, искренним желанием помогать другим и любопытством, чтобы быстро осваивать любые знания, необходимые для успеха как ваших коллег, так и наших клиентов

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт

Вознаграждение: $180K - $260K в год

Примечание: от каждого человека на этой должности ожидается стандартная 5-дневная рабочая неделя (5x8), причем один из дней приходится на выходные (например, рабочие недели с вторника по субботу или с воскресенья по четверг).