Support Engineer

Вознаграждение (годовой оклад): 210 000 – 250 000 USD в год

О Anthropic Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы ИИ. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и для общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, работающих вместе над созданием полезных систем ИИ.

О роли Мы нанимаем инженеров службы поддержки, которые будут выполнять роль выделенного контактного лица по продуктовой поддержке для наиболее стратегических корпоративных клиентов Anthropic. В качестве инженера службы поддержки вы будете оказывать высокоуровневую, глубоко контекстуальную поддержку определенному пулу аккаунтов — будете интегрированы в общие каналы ваших клиентов, известны их заинтересованным сторонам по имени и тесно сотрудничать с отделами продаж, по работе с клиентами и прикладного ИИ в качестве технического представителя команды по поддержке.

Вы принесете в каждое взаимодействие глубокие знания о том, как каждый из ваших клиентов построен на Claude, чтобы вы могли исследовать, диагностировать и решать их самые сложные технические задачи с нюансами и скоростью — и обеспечивать привлечение нужных внутренних команд при необходимости.

Обязанности Выступать в качестве назначенного контактного лица по технической поддержке для определенного пула стратегических корпоративных аккаунтов, интегрируясь в клиентские каналы и участвуя в регулярных встречах по аккаунтам в качестве представителя службы поддержки. Самостоятельно решать технические проблемы клиентов от начала до конца — исследовать, диагностировать и решать сложные проблемы напрямую, а также сотрудничать с внутренними командами инженеров и продуктовой разработки для достижения решений при необходимости. Создавать глубокий, долгосрочный контекст архитектуры, интеграций и вариантов использования каждого клиента, чтобы вы могли реагировать с пониманием, а не по скрипту. Тесно сотрудничать с менеджером по работе с клиентами, менеджером по работе с аккаунтами и командой прикладного ИИ по каждому аккаунту в рамках единой, скоординированной командной работы. Собирать техническую обратную связь и информацию о проблемах продукта от ваших клиентов и передавать ее продуктовой команде с необходимыми данными о влиянии и деталями для правильной приоритизации. Управлять срочными проблемами для ваших клиентов с максимальной ответственностью и четко координировать работу с более широкой командой продуктовой поддержки для обеспечения непрерывного покрытия. Участвовать в создании основ функции инженера службы поддержки — руководств, путей эскалации, инструментов и метрик, которые мы будем использовать для измерения ее ценности. Стать экспертом по всем продуктам Anthropic, включая API, Claude для корпоративных клиентов и Claude Code.

Вы можете нам подойти, если: Имеете 5+ лет опыта работы в технической поддержке продуктов, значительная часть которого прошла в командах поддержки с эскалацией, приоритетной поддержки или поддержки выделенных аккаунтов для корпоративных клиентов. Были человеком, которого корпоративный клиент знает по имени и к которому обращается первым, когда ему нужна техническая помощь. Глубоко владеете API и техническими SaaS-продуктами, легко читаете техническую документацию, журналы ошибок и трассировки запросов. Имеете практический опыт устранения неполадок SSO, SAML, OAuth и корпоративных потоков аутентификации. Проявляете настойчивость и любознательность — вам доставляет удовольствие поиск ошибки и вы получаете энергию от ее исправления для всех аналогичных пользователей в будущем. Обладаете сильной эмпатией к пользователям и четкой, вежливой письменной коммуникацией; вы можете переводить между разочарованным клиентским инженером и внутренней командой платформы, не теряя никого из них. Комфортно себя чувствуете, работая в условиях неопределенности, принимая обоснованные решения в беспрецедентных ситуациях и зная, когда следует использовать эскалацию. Вам нравится строить доверие и тесно сотрудничать с партнерами по выходу на рынок (продажи, CS, прикладной ИИ), не владея коммерческими отношениями самостоятельно. Участвовали в создании основ команды поддержки — выполняли необходимую, часто непривлекательную работу по написанию первого руководства. Воодушевлены продуктами Anthropic и возможностью формировать то, как крупнейшие мировые компании получают поддержку для них.

Сильные кандидаты также могут иметь: Владение SQL для запросов журналов и данных об использовании для расследования проблем. Опыт работы с интерфейсами командной строки и базовыми скриптами (Bash, Python, JavaScript). Понимание возможностей LLM, шаблонов построения запросов (prompt engineering) и текущих ограничений. Знакомство с концепциями корпоративных сетей, облачной инфраструктурой (AWS, GCP) и ИТ-средами. Опыт работы в общих каналах Slack клиента или аналогичной модели встроенной поддержки. Опыт работы на должности технического менеджера аккаунтов, инженера поддержки или выделенного/премиум-контактного лица в компании, предоставляющей платформу для разработчиков или инфраструктуру.

Годовой диапазон компенсации для этой роли указан ниже. Для ролей в продажах указанный диапазон представляет собой диапазон целевого дохода ("OTE"), что означает, что диапазон включает как целевые комиссионные/бонусы по продажам, так и годовой базовый оклад для этой роли.

Годовой оклад: $210,000 — $250,000 USD

Логистика Минимальное образование: степень бакалавра или эквивалентное сочетание образования, обучения и/или опыта. Требуемая область обучения: Область, соответствующая роли, подтвержденная курсовой работой, обучением или профессиональным опытом. Минимальный опыт работы: Требуемый опыт работы будет коррелировать с требованиями к внутреннему уровню должности. Гибридная политика на основе местоположения: В настоящее время мы ожидаем, что все сотрудники будут находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые роли могут требовать большего времени пребывания в наших офисах. Визовая поддержка: Мы предоставляем визовую поддержку! Однако мы не можем успешно спонсировать визы для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и мы привлекаем иммиграционного адвоката для помощи в этом.

Мы призываем вас подать заявку, даже если вы считаете, что не соответствуете каждому отдельному требованию. Не все сильные кандидаты будут соответствовать каждому отдельному перечисленному требованию. Исследования показывают, что люди, идентифицирующие себя как принадлежащие к недопредставленным группам, более склонны испытывать синдром самозванца и сомневаться в силе своей кандидатуры, поэтому мы призываем вас не исключать себя преждевременно и подавать заявку, если вас интересует эта работа. Мы считаем, что системы ИИ, подобные тем, которые мы создаем, имеют огромные социальные и этические последствия. Мы считаем, что это делает представительство еще более важным, и мы стремимся включать в нашу команду разнообразные точки зрения.

Ваша безопасность имеет для нас значение. Чтобы защитить себя от потенциального мошенничества, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с электронных адресов @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными рекрутинговыми агентствами, которые представятся как работающие от имени Anthropic. Будьте осторожны с письмами с других доменов. Легитимные рекрутеры Anthropic никогда не будут запрашивать деньги, сборы или банковскую информацию до вашего первого дня. Если вы когда-либо сомневаетесь в связи, не нажимайте на ссылки — посетите anthropic.com/careers напрямую, чтобы узнать о подтвержденных вакансиях.

Чем мы отличаемся Мы верим, что наиболее значимые исследования в области ИИ будут в сфере "большой науки". В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими масштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей по созданию управляемого, надежного ИИ — а не работу над мелкими и более специфическими задачами. Мы рассматриваем исследования в области ИИ как эмпирическую науку, которая имеет столько же общего с физикой и биологией, сколько и с традиционными компьютерными науками. Мы чрезвычайно совместная группа, и мы проводим частые исследовательские дискуссии, чтобы гарантировать, что мы занимаемся наиболее влиятельной работой в любой данный момент. Поэтому мы очень ценим коммуникативные навыки.

Самый простой способ понять наши исследовательские направления — это ознакомиться с нашими последними исследованиями. Эти исследования продолжают многие направления, над которыми работала наша команда до Anthropic, включая: GPT-3, интерпретируемость на основе схем, мультимодальные нейроны, законы масштабирования, ИИ и вычислительные ресурсы, конкретные проблемы безопасности ИИ и обучение на основе человеческих предпочтений.

Присоединяйтесь к нам! Anthropic — это корпорация, зарегистрированная как общественное благо, со штаб-квартирой в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную компенсацию и льготы, опциональное пожертвование акций с соответствующим взносом, щедрый отпуск и отпуск по уходу за ребенком, гибкий график работы и прекрасное рабочее место для совместной работы с коллегами. Руководство по использованию ИИ кандидатами: Узнайте о нашей политике использования ИИ в процессе подачи заявки.