Premium Support Engineer (NYC, Weekend Shift)

Компенсация: $185K - $210K в год

Replit — это платформа для создания программного обеспечения на основе агентов, которая позволяет любому создавать приложения, используя естественный язык. Имея миллионы пользователей по всему миру, Replit демократизирует разработку программного обеспечения, устраняя традиционные барьеры для создания приложений.

В качестве инженера премиум-поддержки в Replit вы будете на передовой линии поддержки наших наиболее ценных клиентов, предоставляя быструю, экспертную и надежную техническую поддержку, когда это наиболее важно. Вы будете решать сложные проблемы с продуктами, сопровождать клиентов во время критических инцидентов и обеспечивать соответствие каждого взаимодействия высочайшим стандартам качества и скорости.

Replit находится на переднем крае разработки программного обеспечения на базе ИИ, и то, как мы поддерживаем клиентов, постоянно развивается. Вы будете играть ключевую роль в формировании того, как премиум-поддержка адаптируется к новым продуктам, новым ожиданиям клиентов и рабочим процессам с помощью ИИ, эффективно действуя в условиях неопределенности и обеспечивая ясность для вашей команды.

Вы будете сочетать глубокое техническое устранение неполадок со спокойным, уверенным общением, чтобы помочь разработчикам двигаться вперед — будь то корпоративная команда, развертывающая решения в больших масштабах, или ведущий разработчик, полагающийся на Replit для обеспечения работы своего бизнеса.

В ЭТОЙ РОЛИ ВЫ БУДЕТЕ:

• Предоставлять оперативную, высокоприоритетную поддержку премиум-клиентам, отвечая в рамках строгих SLA.
• Диагностировать, воспроизводить и решать сложные технические проблемы на платформе Replit.
• Эскалировать и отслеживать проблемы, оказывающие большое влияние, с командами Product и Engineering, обеспечивая своевременное исправление и прозрачное общение.
• Возглавлять общение с клиентами во время сбоев или инцидентов.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и сотрудничать внутри команды для сокращения времени до решения.
• Вносить вклад во внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, повышающие эффективность команды.
• Партнерствовать с командами Engineering, Product, Sales и другими внутренними командами, чтобы обеспечить премиум-клиентам последовательный, высококачественный опыт.
• Помогать в адаптации и наставничестве других инженеров поддержки, повышая общий уровень отзывчивости и качества команды.

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:

• 3+ года опыта в технической поддержке, поддержке разработчиков или системной инженерии.
• Опыт предоставления оперативной поддержки ценным или корпоративным клиентам.
• Сильные навыки отладки в JavaScript, Python или аналогичных языках.
• Отличные навыки письменного и устного общения под давлением времени — умение спокойно и четко излагать технические концепции.
• Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Linear, Slack, и внутренними утилитами отладки.
• Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими высокоприоритетными проблемами, сохраняя точность и самообладание.
• Проактивный, ответственный подход и искреннее сочувствие к клиентам, использующим Replit.

ЖЕЛАТЕЛЬНО:

• Использовали Replit в последние 3–6 месяцев.
• Опыт работы с IDE, терминалами или другими распространенными инструментами разработчика.
• Опыт работы с инструментами ИИ (Claude, ChatGPT и т. д.)

ЧТО МЫ ЦЕНИМ:

• Мышление, ориентированное на решение проблем: Способность систематически подходить к сложным операционным задачам и разрабатывать эффективные решения
• Самостоятельность и автономия: Способность работать независимо, эффективно сотрудничая с кросс-функциональными командами
• Сильные коммуникативные навыки: Способность объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Непрерывное обучение: Страсть к поддержанию актуальности передовых отраслевых практик и новых технологий
• Фокус на автоматизации: Твердая вера в автоматизацию повторяющихся задач и создание самовосстанавливающихся систем

Это полная ставка, которую можно выполнять из нашего офиса в Нью-Йорке. График работы: суббота-среда, с обязательным присутствием в офисе по понедельникам и средам.

Льготы для штатных сотрудников включают:

💰 Конкурентоспособная зарплата и опционы

💹 Программа 401(k) с 4% соответствием (только в США)

⚕️ Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое и страхование жизни

🩼 Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность

🚼 Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, медицинский отпуск, отпуск по уходу за родственником

🏝 Гибкий график отпусков (FTO) + праздники

🚗 Транспортные льготы (в офисе и только в США)

📱 Ежемесячный бонус на оздоровление

🧑‍💻 Автономная рабочая среда

🖥 Компенсация затрат на обустройство рабочего места в офисе (только в офисе)

🚀 Ежеквартальные встречи команды

☕ Удобства в офисе (только в офисе)

Хотите узнать больше о том, чем мы занимаемся?

• Самоуправляемая компания
• Replit Agent в масштабе
• Внедрение ИИ
• Создание приложений с открытым исходным кодом

Собеседования + Культура в Replit

• Принципы работы
• Причины не работать в Replit

Чтобы достичь нашей миссии по повышению доступности программирования во всем мире, нам нужна команда, репрезентативная этому миру. Мы приветствуем вашу уникальную точку зрения и опыт в формировании этого продукта. Мы призываем к подаче заявок людей из самых разных слоев общества, включая и особенно кандидатов из недостаточно представленных и нетрадиционных слоев общества.