IT Specialist, North America

Mistral предлагает комплексные AI-решения: от передовых моделей до инструментов для разработчиков, приложений и вычислительных мощностей. Мы сотрудничаем с предприятиями, решающими сложнейшие задачи в критически важных отраслях, таких как финансы, производство, оборона, здравоохранение и государственный сектор, совместно создавая индивидуальные AI-системы, которые они могут использовать на своих условиях.

Мы — динамичная, коллаборативная команда, увлеченная AI и его потенциалом трансформировать общество. Наш разнообразный коллектив преуспевает в конкурентной среде и стремится к инновациям. Наши команды расположены в Европе, Северной Америке, Азии и на Ближнем Востоке. Мы креативны, не склонны к эгоизму и командны.

Роль

Мы ищем талантливого IT-специалиста, который станет ключевым игроком в обеспечении исключительного цифрового опыта для всех наших сотрудников. Если вы получаете удовольствие от помощи другим, любите решать технические задачи и хотите оказать значимое влияние в динамичной и быстро развивающейся среде, эта роль предоставит вам возможность формировать и повышать уровень нашей повседневной IT-работы.

На этой должности вы будете оказывать высококачественную техническую поддержку по оборудованию, программному обеспечению и инструментам для совместной работы, гарантируя, что каждый пользователь получит быструю, надежную и дружелюбную помощь. Вы также будете заниматься сложными проектами, такими как открытие офисов, переезды и многое другое в США и Азиатско-Тихоокеанском регионе, координируя поддержку пользователей, IT-операции и процессы онбординга.

Вы будете устранять сложные проблемы, управлять оборудованием и учетными записями пользователей, а также вести точные записи об инцидентах и инвентаре. Вы также будете руководить пользователями и обучать их передовым методам работы, способствовать улучшению внутренних IT-процессов и помогать поддерживать нашу технологическую среду в безопасном, эффективном и масштабируемом состоянии.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

• Оказывать высококачественную техническую помощь по электронной почте, через мессенджеры и при личном общении (на месте в Пало-Альто/Сан-Франциско)
• Исследовать и устранять проблемы с оборудованием и программным обеспечением в различных операционных системах, приложениях и устройствах, информируя пользователей на каждом этапе
• Регистрировать инциденты в нашей системе заявок, обеспечивать своевременное выполнение последующих действий и предоставлять исключительный опыт поддержки
• Проводить физические сессии IT-онбординга

НАСТРОЙКА ОБОРУДОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ

• Устанавливать, настраивать и обновлять компьютеры, а также IT-оборудование и оборудование для видеоконференций
• Управлять отправкой и возвратом устройств на местном и международном уровнях, поддерживая точный учет запасов и инвентаря
• Обеспечивать, чтобы у каждого члена команды были необходимые инструменты с первого дня, и чтобы жизненный цикл нашего оборудования оставался эффективным и организованным
• Поддерживать открытие, переезды и расширение офисов (например, в Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сингапуре)

УПРАВЛЕНИЕ УЧЕТНЫМИ ЗАПИСЯМИ И ЛИЦЕНЗИЯМИ

• Точно контролировать учетные записи пользователей и лицензии на приложения
• Обеспечивать надлежащее управление доступом и применение наших политик безопасности на всех рабочих станциях, укрепляя безопасную и соответствующую требованиям среду для всех пользователей

ОБУЧЕНИЕ И ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

• Обучать и консультировать пользователей по приложениям, оборудованию и передовым методам работы
• Оценивать потребности бизнеса, предлагать улучшения IT-процессов и способствовать созданию более плавной и масштабируемой внутренней технологической экосистемы

• Степень в области компьютерных наук или смежной IT-области
• Отличные навыки письменного и устного общения
• Практический опыт администрирования Google Workspace
• Сильные навыки устранения неполадок как в среде macOS, так и в Windows
• Глубокое понимание основ сетевых технологий, включая протоколы Ethernet и Wi-Fi, TCP/IP, а также базовое устранение неисправностей корпоративной инфраструктуры
• Знакомство с оборудованием для видеоконференций и связанными с ним сервисами
• Способность поднимать и перемещать стандартное IT-оборудование, такое как мониторы и сетевые устройства
• Подтвержденный опыт работы на аналогичной должности поддержки в быстро развивающейся глобальной организации
• Готовность к командировкам (Нью-Йорк, Сингапур) и гибкому графику работы для поддержки онбординга с учетом часовых поясов

📍 Местоположение: Пало-Альто

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, призванный поддержать ваше благополучие, рост и баланс между работой и личной жизнью. Льготы различаются в зависимости от страны и могут включать медицинское страхование, отпуск по уходу за ребенком, пенсионные планы, помощь при переезде, оздоровительные программы, пособия на питание и транспорт, а также другие льготы, специфичные для конкретного места.

Для получения самой актуальной информации о доступных льготах в вашем регионе, пожалуйста, обратитесь к нашей странице Льгот.