IT Operations Specialist

О GRAY SWAN

Gray Swan стремится дать миру возможность безопасно и надежно использовать ИИ. Мы оцениваем ИИ-модели для ведущих передовых лабораторий, а также создаем агентов для обнаружения угроз в реальном времени и адаптивных агентов для состязательного тестирования (red teaming) для корпоративных команд, внедряющих ИИ.

Мы — команда примерно из 50 человек, хорошо финансируемая и быстро растущая. Наша работа напрямую влияет на то, как мир масштабно внедряет ИИ-агентов и системы.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ТОМ, КАК МЫ РАБОТАЕМ

ВАКАНСИЯ

Мы ищем специалиста по ИТ-поддержке, который любит решать технические проблемы и помогать людям добиваться наилучших результатов в работе. Вы будете оказывать поддержку сотрудникам в офисе и удаленно, администрировать основные рабочие инструменты, обслуживать технику в конференц-залах и управлять парком наших ноутбуков.

Идеальный кандидат сочетает в себе сильные навыки устранения технических неисправностей с клиентоориентированным подходом. Вы ясно общаетесь, берете на себя ответственность за решение проблем и делаете технологии доступными для сотрудников с разным уровнем технического опыта.

Эта позиция предполагает работу в нашем офисе в Питтсбурге четыре дня в неделю. Мы предоставляем помощь с релокацией.

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обеспечивать оперативную и дружелюбную техническую поддержку как сотрудникам в офисе, так и удаленным сотрудникам.
• Устранять неисправности оборудования Mac, macOS, приложений, проблемы с подключением и периферийными устройствами.
• Администрировать Google Workspace, Slack и Zoom, включая учетные записи пользователей, разрешения, настройки и устранение неполадок.
• Управлять доступом сотрудников через Okta или другого поставщика идентификационных данных (IdP), включая онбординг, офбординг, единый вход (single sign-on) и многофакторную аутентификацию.
• Обслуживать Zoom Rooms и оборудование конференц-залов, включая устройства Neat, и устранять проблемы со звуком, видео и подключением к встречам.
• Создавать и поддерживать четкие руководства по устранению неполадок, справочные материалы для сотрудников и внутренние процедуры в нашей базе знаний Notion.
• Заказывать, настраивать, развертывать, отслеживать и обслуживать парк ноутбуков, включая ремонт, замену, инвентаризацию и возврат оборудования.
• Поддерживать процесс онбординга и офбординга сотрудников для обеспечения своевременного доступа и готовности оборудования.
• Отслеживать запросы на поддержку, информировать о прогрессе и доводить проблемы до полного решения.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и улучшать ИТ-процессы и опыт поддержки сотрудников.

КТО ВЫ

• Практический опыт администрирования Google Workspace, Slack и Zoom.
• Опыт поддержки Zoom Rooms и оборудования конференц-залов, включая устройства Neat.
• Опыт создания и ведения базы знаний в Notion.
• Сильные навыки поддержки Mac, включая устранение неисправностей оборудования и macOS.
• Опыт администрирования Okta или другого поставщика идентификационных данных (IdP).
• Сильные навыки технической поддержки и систематический подход к диагностике и решению проблем.
• Опыт поддержки как сотрудников в офисе, так и удаленных сотрудников.
• Клиентоориентированный подход, терпение, эмпатия и четкая коммуникация.
• Опыт заказа и обслуживания парка ноутбуков, включая закупки, развертывание, отслеживание инвентаря и управление жизненным циклом.
• Способность расставлять приоритеты между конкурирующими запросами, работать самостоятельно и брать на себя ответственность за решение проблем до их полного устранения.

КАК ВЫГЛЯДИТ УСПЕХ

Сотрудники получают надежную и полезную поддержку; новые сотрудники имеют необходимое оборудование и доступ; конференц-залы готовы к проведению встреч; а наш инвентарь ноутбуков и ИТ-документация остаются точными и актуальными.

Что мы предлагаем

Мы предлагаем конкурентоспособный компенсационный пакет, разработанный для вознаграждения за вклад и стимулирования роста. Наша философия компенсации основана на текущей оценке и недавних отраслевых данных.

Компенсация: Базовая заработная плата в диапазоне от 75 000 до 120 000 долларов США плюс премия, основанная на результатах, и значительный пакет акций.

ЛЬГОТЫ:

• 401k с соответствием до 4%
• 28 дней ежегодного отпуска (отпуск + праздники)
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• Оплачиваемые обеды (офис в Питтсбурге)
• Гибкие условия работы
• Визовая поддержка для исключительных кандидатов

ПРОЦЕСС СОБЕСЕДОВАНИЯ

🔎 Рассмотрение заявки — Мы читаем все.

🗣 Скрининг рекрутером — Мы узнаем о вас; вы узнаете о нас.

🧑‍💻 Скрининг нанимающим менеджером — Встретьтесь с нанимающим менеджером и углубитесь в ваш опыт рекрутинга.

🗣 Виртуальное очное собеседование — Встретьтесь с членами команды и узнайте больше о том, как мы работаем.

😇 Проверка рекомендаций — Мы свяжемся с 3–5 рекомендованными вами контактами.

📃 Предложение — Если обе стороны согласны, мы действуем быстро.