IT Client Service Lead – Executive/VIP Support

Название: IT Client Service Lead – Executive/VIP Support Местоположение: 2 места

Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк Местоположение: Филадельфия, Пенсильвания Трудоустройство: Полный рабочий день Сфера деятельности IT - Общее

О нас В Transamerica мы ценим и вознаграждаем усердный труд, новаторское мышление и личную ответственность. Мы понимаем потенциал использования талантов разнообразного коллектива. Мы приветствуем среду, в которой сотрудники наслаждаются балансом между карьерой, семьей, сообществом и личными интересами.

В конечном итоге, мы ценим уникальность компании, где талантливые профессионалы сотрудничают в позитивной среде — ориентированной на то, чтобы помочь людям смотреть в будущее и планировать наилучшую возможную жизнь, предоставляя инструменты и решения, которые помогают достичь этого.

Кто мы Мы верим, что каждый заслуживает жить наилучшей жизнью. Более века назад мы были одними из первых финансовых компаний в Америке, обслуживающих обычных людей из всех слоев общества.

Сегодня мы являемся частью международной холдинговой компании с миллионами клиентов и тысячами сотрудников по всему миру. Наши решения в области страхования, пенсионного обеспечения и инвестиций помогают людям максимально использовать то, что для них важно.

Нас поддерживает обширная сеть агентов, охватывающая Северную Америку, с соответствующим разнообразием. Вместе с нашим некоммерческим научно-исследовательским институтом и фондом мы прислушиваемся, действовать и являемся силой добра — для наших клиентов и сообществ, где мы живем, работаем и отдыхаем. Объединенные нашей целью, мы помогаем людям создать финансовую свободу жить жизнью на своих условиях.

Чем мы занимаемся Transamerica организована в три отдельных подразделения. К ним относятся 1) World Financial Group, включая Transamerica Financial Advisors, 2) Protection Solutions и Savings & Investments, состоящие из страхования жизни, аннуитетов, льгот для сотрудников, пенсионных планов и Transamerica Investment Solutions, и 3) Financial Assets, включающий устаревшие блоки долгосрочного ухода, универсального страхования жизни, а также переменные и фиксированные аннуитеты. Они поддерживаются Transamerica Corporate, которая включает Финансы, Люди и Места, Главного юрисконсульта, Риски, Внутренний аудит, Стратегию и развитие, а также Корпоративные связи, которые охватывают Коммуникации, Бренд и Правительственные и политические вопросы.

Transamerica насчитывает около 7 000 сотрудников. Это часть Aegon, интегрированной, диверсифицированной, международной группы финансовых услуг, обслуживающей примерно 23,9 миллиона клиентов по всему миру. Для получения дополнительной информации посетите transamerica.com.

Описание вакансии

Краткое описание вакансии Позиция Executive/VIP Support предоставляет персонализированную, первоклассную технологическую поддержку и технический надзор для руководящей команды Aegon/Transamerica, Правления, руководителей высшего звена и персонала поддержки руководителей, включая начальников штабов и исполнительных помощников.

Эта роль сочетает в себе практические технические знания и навыки управления отношениями с руководителями для предоставления высококачественных технологических услуг. Сотрудник выступает в качестве доверенного технологического партнера и основного контактного лица по технологическим вопросам руководителей, обеспечивая своевременное решение, проактивную поддержку и минимальное нарушение критически важных деловых операций.

Эта позиция требует присутствия на месте, в офисе, для предоставления прямой поддержки руководителям и обеспечения готовности технологий для совещаний руководителей, заседаний правления и деловых мероприятий. Также будут проводиться редкие выездные мероприятия для продажи и совещаний в конференц-центрах отелей.

Описание вакансии

Обязанности

Техническая поддержка руководителей Предоставлять оперативную и персонализированную техническую поддержку руководству, членам правления и командам поддержки руководителей.

Выступать в качестве основного контактного лица по технологическим вопросам и эскалациям для руководителей, сохраняя ответственность до полного решения и последующих действий.

Эффективно диагностировать и устранять проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, подключением, мобильными устройствами и платформами для совместной работы.

Поддерживать компьютеры Windows и Mac, смартфоны, планшеты, принтеры и приложения Microsoft 365, включая Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel и PowerPoint.

Настраивать и устранять неполадки многофакторной аутентификации, безопасного удаленного доступа, беспроводного подключения и инструментов управления мобильными устройствами.

Координировать процесс адаптации руководителей, развертывание устройств, модернизацию оборудования, переезды офисов и подготовку технологий для деловых поездок.

Предвидеть технологические потребности руководителей и решать потенциальные проблемы до того, как они повлияют на бизнес-операции.

Совещания руководителей и деловые мероприятия Предоставлять прямую, очную техническую поддержку на заседаниях правления, совещаниях руководителей, общих собраниях и других критически важных деловых мероприятиях.

Готовить, тестировать и устранять неполадки конференц-залов Microsoft Teams, аудиовизуального оборудования, инструментов для презентаций и платформ видеоконференций перед совещаниями и мероприятиями.

Координировать работу с персоналом поддержки руководителей, организаторами мероприятий, внутренними технологическими командами и внешними поставщиками для подтверждения требований и обеспечения соответствующего уровня поддержки и планов действий на случай непредвиденных обстоятельств.

Поддерживать видимое присутствие технологической поддержки во время критически важных совещаний и мероприятий, оперативно и профессионально устраняя проблемы.

Лидерство в обслуживании и постоянное совершенствование Выступать в качестве связующего звена Enterprise Technology для руководства и команд поддержки, устанавливая доверительные отношения и предоставляя бесперебойное обслуживание.

Разрабатывать, поддерживать и улучшать процессы поддержки руководителей, процедуры, документацию и практики эскалации.

Сотрудничать с владельцами сервисов Enterprise Technology, региональными лидерами инфраструктуры, отделами кибербезопасности, группами разработчиков приложений и внешними поставщиками для решения сложных инцидентов и повторяющихся проблем с обслуживанием.

Выявлять тенденции в обслуживании и рекомендовать улучшения технологий, предоставления услуг и пользовательского опыта руководителей.

Сообщать руководству ET и командам отзывы от руководителей и возможности для улучшения обслуживания.

Безопасность и операционная ответственность Проявлять здравый смысл и соблюдать строгую конфиденциальность при обработке конфиденциальной информации руководителей, клиентов, сотрудников, финансовой и корпоративной информации.

Следовать применимым мерам информационной безопасности, нормативным требованиям, а также процедурам управления инцидентами, проблемами и изменениями.

Помогать в ведении точных записей о поддержке, статей базы знаний и документации по технологиям для руководителей.

Сотрудничать с глобальными командами для обеспечения скоординированной и последовательной поддержки руководителей.

Квалификация Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, управления бизнесом или смежной области, или эквивалентный опыт работы.

Пять или более лет опыта предоставления технологических услуг или технической поддержки конечных пользователей в крупной корпоративной среде.

Демонстрируемый опыт прямой поддержки старших руководителей, членов правления или других высокопоставленных пользователей.

Практические знания в области управления идентификацией и доступом, многофакторной аутентификации, безопасности конечных точек, шифрования и управления мобильными устройствами.

Отличные навыки устного и письменного общения, включая способность четко объяснять технические проблемы нетехнической аудитории.

Сильные навыки межличностного общения, разрешения конфликтов, решения проблем и ведения переговоров.

Способность влиять и координировать технических и деловых коллег без прямого руководства.

Демонстрируемая дискретность, профессионализм и спокойствие в экстренных или высокопрофильных ситуациях.

Опыт сотрудничества с глобальными командами и твердая приверженность удовлетворению потребностей клиентов.

Предпочтительная квалификация Опыт поддержки залов заседаний руководителей, крупных корпоративных мероприятий, а также мероприятий по вещанию или записи медиа.

Опыт поддержки как физических (ноутбуки), так и виртуальных рабочих сред.

Знание практик управления услугами ITIL.

Условия работы Требуется присутствие на месте, в офисе, для поддержки руководителей, персонала поддержки руководителей, совещаний и деловых мероприятий.

Гибкость в корректировке рабочего времени для учета графиков руководителей, глобальных часовых поясов и критически важных видов деятельности.

Периодические вечерние и выходные работы по мере необходимости для удовлетворения потребностей руководителей, запланированных мероприятий и критически важных технологических инцидентов.

Ограниченные командировки в другие корпоративные офисы или места проведения мероприятий по мере необходимости.

Данное описание вакансии не является договором трудоустройства или договором на выполнение каких-либо конкретных должностных обязанностей. Компания может изменять, дополнять, удалять или отзывать условия данного описания вакансии по своему усмотрению. Руководители могут назначать другие обязанности по мере необходимости. В случае, если сотрудник или кандидат запрашивает или требует разумного приспособления для выполнения должностных обязанностей, следует обращаться к соответствующему HR-партнеру для оценки запроса на приспособление.

Компенсация: Зарплата на этой должности обычно составляет от 96 000 до 110 000 долларов США в год. Пожалуйста, обратите внимание, что указанный диапазон заработной платы является добросовестной оценкой для данной должности, и фактичная стартовая оплата определяется несколькими факторами, включая квалификацию, опыт, географию, обозначение рабочего места (в офисе, гибрид, удаленно) и операционные потребности. Заработная плата может варьироваться выше и ниже указанных сумм, как это разрешено применимым законодательством.

Кроме того, эта должность обычно дает право на ежегодный бонус в соответствии с Планом бонусных выплат Компании/Индивидуальной производительностью, и это является дискреционным правом Компании.

Кандидаты должны иметь право на работу у любого работодателя в США. В настоящее время мы не можем спонсировать или брать на себя спонсорство для получения рабочей визы.

Это позиция в офисе, требующая от трех до пяти дней в неделю присутствия в нашем офисе в Нью-Йорке. Релокационная помощь для этой позиции не предоставляется.

Что мы предлагаем Для подходящих сотрудников мы предлагаем комплексный пакет льгот, разработанный для поддержки как личного, так и финансового благополучия наших сотрудников.

Компенсационные льготы Конкурентная оплата Бонус для подходящих сотрудников Пакет льгот Пенсионный план Соответствие взносов 401k План покупки акций сотрудниками Компенсация обучения Страхование от нетрудоспособности Медицинская страховка Стоматологическая страховка Страховка зрения Скидки для сотрудников Возможности карьерного обучения и развития

Льготы по здоровью и балансу между работой и личной жизнью Оплачиваемый отпуск, начиная с 160 часов в год для сотрудников в первый год стажа. Десять (10) оплачиваемых праздничных дней в год (обычно совпадающих с праздниками Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE)). Комплексная программа благополучия Be Well, включающая коучинг по благополучию и бонусные баллы. Родительский отпуск — пятнадцать (15) дней оплачиваемого родительского отпуска в календарный год для подходящих сотрудников, проработавших не менее одного года на момент рождения, усыновления или помещения под опеку ребенка. Помощь в усыновлении Программа поддержки сотрудников Программа резервного ухода Оплачиваемый отпуск за волонтерские часы Программа совместного внесения пожертвований сотрудниками Группы ресурсов сотрудников Программы инклюзивности и разнообразия Программа признания заслуг сотрудников Программы бонус за рекомендацию

Инклюзивность и разнообразие Мы верим, что наша приверженность разнообразию и инклюзивности создает рабочую среду, наполненную исключительными людьми. Мы рады, что наши усилия были отмечены в Индексе корпоративного равенства HRC, как «Dave Thomas Adoption Friendly Advocate» и в нескольких списках Seramount, включая Inclusion Index, 100 Best Companies for Working Parents, Best Companies for Dads и Top 75 Companies for Executive Women.

Для развития культуры инклюзивности во всей нашей рабочей силе, на рабочем месте и на рынке Transamerica предлагает широкий спектр программ в области разнообразия и инклюзивности. Это включает в себя наши спонсируемые компанией, управляемые сотрудниками Группы ресурсов сотрудников (ERG), которые формируются вокруг общего интереса или общей характеристики разнообразия. ERG открыты для всех сотрудников. Они предоставляют поддерживающую среду, чтобы помочь нам лучше оценить наши сходства и различия и понять, как они приносят пользу всем нам.

Помощь обществу Мы верим, что наши обязанности выходят за рамки наших корпоративных стен. Именно поэтому мы создали Aegon Transamerica Foundation в 1994 году. Посредством финансовых грантов и волонтерских усилий наших сотрудников фонд поддерживает некоммерческие организации, ориентированные на самые важные для наших людей вещи в сообществах, где мы живем и работаем.

Материнская компания Transamerica Aegon приобрела бизнес Transamerica в 1999 году. С момента своего основания в 1844 году Aegon выросла в международную компанию, обслуживающую более 23,9 миллиона человек по всему миру. Она предлагает решения для инвестиций, защиты и пенсионного обеспечения, всегда с четкой целью: помогать людям жить наилучшей жизнью. Являясь ведущим мировым инвестором и работодателем, компания стремится оказывать положительное влияние, решая критически важные экологические и социальные проблемы, уделяя особое внимание изменению климата, инклюзивности и разнообразию.

По состоянию на 31 декабря 2023 г.