IT Client Service Lead – Executive/VIP Support

Название: Руководитель службы обслуживания клиентов в сфере ИТ – Поддержка руководителей/VIP Местоположение: 2 локации

Местоположение: Филадельфия, Пенсильвания Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк Занятость: Полный рабочий день Профессиональная область ИТ – Общее О нас
В Transamerica мы ценим и поощряем усердную работу, новаторское мышление и личную ответственность. Мы понимаем потенциал использования талантов разнообразного коллектива. Мы стремимся к созданию среды, в которой сотрудники наслаждаются балансом между карьерой, семьей, обществом и личными интересами.
В конечном итоге, мы ценим уникальность компании, где талантливые профессионалы работают сообща в позитивной атмосфере — направленной на то, чтобы помочь людям смотреть в будущее и планировать наилучшую возможную жизнь, предоставляя инструменты и решения, которые облегчают достижение этой цели.
Кто мы
Мы считаем, что каждый заслуживает того, чтобы жить своей лучшей жизнью. Более века назад мы были среди первых финансовых компаний в Америке, обслуживающих обычных людей из всех слоев общества.
Сегодня мы являемся частью международной холдинговой компании с миллионами клиентов и тысячами сотрудников по всему миру. Наши страховые, пенсионные и инвестиционные решения помогают людям максимально использовать то, что для них важно.
Мы опираемся на обширную сеть агентов, охватывающую Северную Америку, с соответствующим разнообразием. Вместе с нашим некоммерческим исследовательским институтом и фондом мы прислушиваемся, действуем и являемся силой добра — для наших клиентов и сообществ, где мы живем, работаем и отдыхаем. Объединенные нашей целью, мы помогаем людям обрести финансовую свободу жить жизнью на своих условиях.
Чем мы занимаемся
Transamerica организована в три отдельных направления бизнеса. Это 1) World Financial Group, включая Transamerica Financial Advisors, 2) Protection Solutions и Savings & Investments, состоящие из страхования жизни, аннуитетов, льгот для сотрудников, пенсионных планов и Transamerica Investment Solutions, и 3) Financial Assets, включающие портфели долгосрочного ухода, универсального страхования жизни, а также переменные и фиксированные аннуитеты. Эти направления поддерживаются Transamerica Corporate, которое включает Финансы, Кадры и Места, Генеральный советник, Риски, Внутренний аудит, Стратегию и развитие, а также Корпоративные отношения, которые охватывают Коммуникации, Бренд, а также Государственные и политические вопросы.
В Transamerica работает почти 7 000 человек. Она входит в состав Aegon, интегрированной, диверсифицированной международной группы финансовых услуг, обслуживающей примерно 23,9 миллиона клиентов по всему миру. * Для получения дополнительной информации посетите transamerica.com.
Краткое описание вакансии Должность специалиста по поддержке руководителей/VIP обеспечивает персонализированную, первоклассную технологическую поддержку и техническое курирование для руководящего состава Aegon/Transamerica, Правления, руководителей уровня C и персонала исполнительной поддержки – включая руководителей аппарата и исполнительных ассистентов. Эта роль сочетает практические технические навыки с навыками управления отношениями с руководителями для предоставления высококачественных технологических услуг. Сотрудник выступает в качестве доверенного технологического партнера и основного контактного лица по технологическим вопросам руководителей, обеспечивая своевременное решение проблем, проактивную поддержку и минимальное нарушение критически важных бизнес-процессов. Эта должность требует непосредственного присутствия в офисе для оказания прямой поддержки руководителям и обеспечения готовности технологий, а также для проведения совещаний руководства, заседаний правления и деловых мероприятий. Также будут проводиться выездные мероприятия для продаж и совещаний в конференц-центрах отелей. Описание вакансии Обязанности Техническая поддержка руководителей Обеспечение оперативной и персонализированной технической поддержки руководящего состава, членов правления и команд исполнительной поддержки. Выполнение роли основного контактного лица по технологическим вопросам и эскалациям руководителей, поддержание ответственности до полного разрешения и последующего контроля. Эффективная диагностика и устранение неисправностей оборудования, программного обеспечения, сетевых подключений, мобильных устройств и платформ для совместной работы. Поддержка компьютеров Windows и Mac, смартфонов, планшетов, принтеров и приложений Microsoft 365, включая Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel и PowerPoint. Настройка и устранение неисправностей многофакторной аутентификации, безопасного удаленного доступа, беспроводных подключений и инструментов управления мобильными устройствами. Координация адаптации руководителей, развертывания устройств, модернизации оборудования, переездов офисов и подготовки технологий к деловым поездкам. Предвидение технологических потребностей руководителей и решение потенциальных проблем до того, как они повлияют на бизнес-операции. Совещания руководителей и деловые мероприятия Предоставление непосредственной технической поддержки на месте для заседаний правления, встреч руководителей, общих собраний и других критически важных деловых мероприятий. Подготовка, тестирование и устранение неисправностей конференц-залов Microsoft Teams, аудиовизуального оборудования, инструментов презентации и платформ видеоконференцсвязи перед совещаниями и мероприятиями. Координация работы с персоналом исполнительной поддержки, организаторами мероприятий, внутренними технологическими командами и внешними поставщиками для подтверждения требований и установления соответствующего уровня поддержки и планов действий в непредвиденных ситуациях. Поддержание видимого присутствия технической поддержки во время критических совещаний и мероприятий, оперативное и профессиональное решение проблем. Руководство службой и непрерывное совершенствование Выполнение роли связующего звена между корпоративными технологиями и руководством, а также командами поддержки, построение доверительных отношений и обеспечение бесперебойного обслуживания. Разработка, поддержание и улучшение процессов поддержки руководителей, процедур, документации и практик эскалации. Взаимодействие с владельцами сервисов корпоративных технологий, руководителями региональной инфраструктуры, отделами кибербезопасности, группами приложений и внешними поставщиками для решения сложных инцидентов и повторяющихся проблем с обслуживанием. Выявление тенденций в обслуживании и рекомендации по улучшению технологий, предоставления поддержки и пользовательского опыта руководителей. Информирование руководителей ET и команд о отзывах руководителей и возможностях улучшения обслуживания. Безопасность и операционная ответственность Проявление здравого смысла и строгое соблюдение конфиденциальности при работе с конфиденциальной информацией руководителей, клиентов, сотрудников, финансовой и корпоративной информацией. Соблюдение применимых мер информационной безопасности, нормативных требований, а также процедур управления инцидентами, проблемами и изменениями. Содействие ведению точных записей о поддержке, статей базы знаний и документации по технологиям для руководителей. Сотрудничество с глобальными командами для обеспечения скоординированной и последовательной поддержки руководителей. Квалификация Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, управления бизнесом или смежной области, или эквивалентный опыт работы. Пять или более лет опыта предоставления технологических услуг или технической поддержки конечным пользователям в крупной корпоративной среде. Подтвержденный опыт непосредственной поддержки старших руководителей, членов правления или других высокопоставленных пользователей. Практические знания в области управления идентификацией и доступом, многофакторной аутентификации, безопасности конечных точек, шифрования и управления мобильными устройствами. Отличные навыки устной и письменной коммуникации, включая способность четко объяснять технические проблемы нетехнической аудитории. Сильные навыки межличностного общения, разрешения конфликтов, решения проблем и ведения переговоров. Способность влиять и координировать работу технических и бизнес-коллег без прямого руководства. Продемонстрированная дискретность, профессионализм и хладнокровие в экстренных или особо значимых ситуациях. Опыт сотрудничества с глобальными командами и твердая приверженность удовлетворенности клиентов. Предпочтительные квалификации Опыт поддержки залов заседаний руководителей, крупных корпоративных мероприятий, а также проведения трансляций или записываемых медиа. Опыт поддержки как физических (ноутбук), так и виртуальных десктопных сред. Знание практик управления услугами ITIL. Условия работы Требуется присутствие на рабочем месте в офисе для поддержки руководителей, персонала исполнительной поддержки, совещаний и деловых мероприятий. Гибкость в корректировке рабочего времени для учета графиков руководителей, глобальных часовых поясов и критически важных деловых мероприятий. Периодическая работа в вечернее и выходное время по требованию руководителей, для запланированных мероприятий и при критических технологических инцидентах. Ограниченные командировки в другие корпоративные офисы или места проведения мероприятий по мере необходимости. Настоящее описание вакансии не является договором найма или конкретных должностных обязанностей. Компания может изменять, дополнять, удалять или отзывать условия настоящего описания вакансии по своему усмотрению. Руководители могут назначать другие обязанности и задания по мере необходимости. В случае, если сотрудник или кандидат запрашивает или требует предоставления разумного приспособления для выполнения должностных функций, следует обратиться к соответствующему HR-партнеру для оценки запроса о приспособлении. Компенсация:
Заработная плата на этой должности обычно составляет от 82 000 до 96 000 долларов США в год. Обратите внимание, что указанный диапазон заработной платы является добросовестной оценкой для данной должности, и фактическая начальная оплата определяется рядом факторов, включая квалификацию, опыт, географию, обозначение рабочего места (в офисе, гибридный, удаленный) и операционные потребности. Заработная плата может варьироваться выше и ниже указанных сумм, разрешенных применимым законодательством. Кроме того, эта должность обычно дает право на годовой бонус в соответствии с Планом премирования компании/индивидуальной производительностью, и это решение принимает Компания. Кандидаты должны иметь разрешение на работу у любого работодателя в США. В настоящее время мы не можем спонсировать или передавать спонсорство для получения рабочей визы. Это позиция в офисе, требующая трех-пяти дней работы в неделю в нашем офисе в Филадельфии. Помощь по релокации для этой должности не предоставляется. Что мы предлагаем
Для соответствующих требованиям сотрудников мы предлагаем комплексный пакет льгот, разработанный для поддержки как личного, так и финансового благополучия наших сотрудников. Компенсационные льготы Конкурентоспособная оплата Бонус для соответствующих требованиям сотрудников Пакет льгот Пенсионный план Совпадение взносов 401k План покупки акций сотрудниками Компенсация обучения Страхование от нетрудоспособности Медицинская страховка Стоматологическая страховка Страхование зрения Скидки для сотрудников Возможности карьерного роста и развития Льготы для здоровья и баланса между работой и личной жизнью Оплачиваемый отпуск, начиная с 160 часов в год для сотрудников в первый год работы. Десять (10) оплачиваемых праздничных дней в году (обычно совпадающих с праздниками Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE)). Программа комплексного оздоровления Be Well Company, включающая коучинг по вопросам здоровья и бонусные баллы. Родительский отпуск – пятнадцать (15) дней оплачиваемого родительского отпуска в календарный год для соответствующих требованиям сотрудников, имеющих стаж работы не менее одного года на момент рождения ребенка, усыновления или помещения ребенка под опеку. Помощь при усыновлении Программа поддержки сотрудников Программа резервного ухода Оплачиваемый отпуск за волонтерскую деятельность Программа корпоративного спонсорства сотрудников Группы поддержки сотрудников (ERG) Программы по обеспечению инклюзивности и разнообразия Программа поощрения сотрудников Реферальные бонусные программы Инклюзивность и разнообразие
Мы верим, что наша приверженность разнообразию и инклюзивности создает рабочую среду, наполненную исключительными личностями. Мы рады, что наши усилия были отмечены Индексом корпоративного равенства Human Rights Campaign, инициативой Dave Thomas Adoption Friendly Advocate, а также несколькими списками Seramount, включая Inclusion Index, 100 Best Companies for Working Parents, Best Companies for Dads и Top 75 Companies for Executive Women. Для содействия культуре инклюзивности в нашей рабочей силе, на рабочем месте и на рынке Transamerica предлагает широкий спектр программ по обеспечению разнообразия и инклюзивности. К ним относятся наши спонсируемые компанией, управляемые сотрудниками группы поддержки сотрудников (ERG), которые формируются вокруг общего интереса или общей характеристики разнообразия. ERG открыты для всех сотрудников. Они обеспечивают поддерживающую среду, чтобы помочь нам лучше ценить наши сходства и различия и понимать, как они приносят пользу всем нам. Вклад в общество
Мы верим, что наша ответственность выходит за пределы наших корпоративных стен. Именно поэтому в 1994 году мы создали Фонд Aegon Transamerica. Путем предоставления финансовых грантов и волонтерских усилий наших сотрудников фонд поддерживает некоммерческие организации, ориентированные на то, что наиболее важно для наших людей в сообществах, где мы живем и работаем.
Материнская компания Transamerica
Aegon приобрела бизнес Transamerica в 1999 году. С момента своего основания в 1844 году Aegon превратилась в международную компанию, обслуживающую более 23,9 миллиона человек по всему миру.* Она предлагает инвестиционные, защитные и пенсионные решения, всегда с четкой целью: Помогать людям жить своей лучшей жизнью. Будучи ведущим мировым инвестором и работодателем, компания стремится оказывать положительное влияние, решая критические экологические и общественные проблемы, уделяя особое внимание изменению климата, инклюзивности и разнообразию.

• По состоянию на 31 декабря 2023 г.