Sr. Customer Engineer (Pre & Post Sales)

Команда + Роль Команда Customer Engineering Pendo — это техническая основа предпродажной и постпродажной работы с клиентами. Команда объединяет работу отделов Customer Success, Technical Account Management и Solutions Engineering в единую команду, отвечающую за техническое сопровождение клиента на протяжении всего жизненного цикла. Customer Engineering помогает клиентам связать техническую реализацию с бизнес-результатами и получить максимальную отдачу от инвестиций в Pendo. В роли Senior Customer Engineer вы будете отвечать за стратегические и сложные корпоративные аккаунты на этапах привлечения, внедрения, адаптации, расширения и эскалации. Вы будете руководить технической стратегией для сложных развертываний, решать неоднозначные клиентские задачи и тесно сотрудничать с командами по работе с аккаунтами для обеспечения удержания клиентов, расширения бизнеса и максимизации ценности для клиента. Ваше влияние будет выходить за рамки ваших собственных аккаунтов благодаря разработке руководств, обучению, созданию повторяемых решений и улучшению рабочих процессов, повышающих возможности всей команды Customer Engineering. Эта позиция предполагает работу в нашем офисе в Лондоне.

Что это означает на практике (повседневные задачи) Привлечение новых клиентов и продажи: Сотрудничайте с Account Directors в предпродажных процессах для привлечения новых клиентов, расширения использования продукта и роста бизнеса по различным направлениям. Вы определяете болевые точки клиента, создаете и проводите индивидуальные демонстрации, а также управляете техническими оценками, включая сбор требований, критерии успеха, руководство по установке и практические семинары. Квартальные бизнес-результаты: Обеспечивайте измеримое улучшение состояния клиентов, удержания, расширения бизнеса и технического решения проблем в стратегических аккаунтах. Вы внесете вклад как минимум в одну многократно используемую структуру, руководство или процесс, которым будут пользоваться другие Customer Engineers, и станете доверенным советником для Account Directors по вопросам состояния аккаунтов и технической стратегии. Адаптация, расширение и рост: Определяйте возможности для расширения использования продукта, включая недостаточно используемые функции, новые продукты и новые направления бизнеса. Когда адаптация замедляется, вы диагностируете основные причины, разрабатываете план действий и связываете техническую работу с измеримыми бизнес-результатами. Сложные внедрения и реализация ценности: Руководите процессом адаптации стратегических клиентов, включая планирование, внедрение, интеграцию и обучение. Вы создаете индивидуальные руководства по внедрению для клиентов, управляете сложными развертываниями с участием высшего руководства и обеспечиваете реализацию ценности клиентами во время адаптации и в дальнейшем. Развитие потенциала команды: Создавайте руководства, документируйте повторяемые решения, обучайте коллег и улучшайте рабочие процессы команды Customer Engineering. Вы используете AI-инструменты для ускорения создания контента, выявления закономерностей в аккаунтах и обмена практическими выводами по рабочим процессам с командой в целом. Раннее влияние на аккаунт: Оценивайте состояние аккаунта, риски, отношения с заинтересованными сторонами и наиболее приоритетные проблемы для решения в рамках вашего портфеля. Вы устанавливаете доверительные отношения с Account Directors и ключевыми лицами со стороны клиента, а затем самостоятельно управляете сложными взаимодействиями с клиентами, которые способствуют продвижению аккаунтов. Техническая эскалация: Выступайте в качестве точки эскалации для решения сложных технических проблем, поднятых другими Customer Engineers. Вы решаете неоднозначные проблемы с множеством переменных и компромиссов, привлекая Product или Engineering только при крайней необходимости.

Кто вы Помимо квалификации, мы нанимаем, основываясь на определенных критериях. Это не просто модные слова; это то, на что мы действительно обращаем внимание, когда вы говорите о своей работе.

Вы — создатель, а не тот, кто поддерживает существующее. Вас больше всего мотивирует, когда нет четкого пути, и вы его определяете. Вы не ждете указаний; вы выявляете пробелы, формируете решения и продвигаете их вперед. В Pendo отличные Senior Customer Engineers не просто следуют инструкциям; они действуют как стратегические советники, влияя на решения, направляя заинтересованных лиц и улучшая нашу работу.

Вы искренне любопытны к AI. Вы используете AI-инструменты не время от времени. Вы перестраиваете свою работу вокруг них. Вы работаете быстрее, точнее и продуктивнее благодаря им, и вы привносите эту энергию во все — в свой подход к работе, в подготовку, в общение, в мышление. Нам нужен человек, который рассматривает AI как усилитель, а не как способ срезать углы.

Обязательные требования Страсть к работе с клиентами и построению прочных и эффективных отношений с ними. От 5 до 8 лет опыта работы в клиентских технических ролях, таких как Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, внедрение, профессиональные услуги или архитектура решений. Глубокий практический опыт работы с веб-технологиями, включая HTML, CSS, JavaScript и REST API, с возможностью проектирования и устранения неполадок сложных фронтенд-реализаций. Подтвержденный опыт управления стратегическими корпоративными аккаунтами с участием руководителей высшего звена, конкурирующими приоритетами и сложными техническими или бизнес-требованиями. Продемонстрированная способность решать неоднозначные проблемы, включающие несколько переменных, ограничений и компромиссов. Опыт связи технической реализации с бизнес-результатами, такими как удержание клиентов, расширение бизнеса, ROI и реализация ценности. Практическое использование AI-инструментов для исследования аккаунтов, создания контента или автоматизации рабочих процессов, с подтвержденной интеграцией в повседневную работу, а не легкими экспериментами. Опыт наставничества или обучения младших технических специалистов.

Желательные навыки Опыт работы с Pendo, платформами цифровой адаптации, аналитикой продуктов или инструментами для создания in-app сообщений в корпоративной среде. Практический опыт разработки мобильных приложений, включая Swift, Android или React Native. Знакомство с архитектурой данных, концепциями AI или машинного обучения, или продвинутой аналитической инструментацией. Подтвержденный опыт создания многократно используемых фреймворков, руководств или процессов, которые были приняты более широкой командой.

О Pendo Pendo была основана в 2013 году бывшими продакт-менеджерами, которые объединили свой опыт и энтузиазм, чтобы создать то, чего им самим не хватало в роли продакт-менеджеров: простой способ понять и использовать то, что действительно движет успехом продукта. Наша миссия — улучшить взаимодействие людей с программным обеспечением. Присоединяйтесь к одному из самых быстрорастущих стартапов, поддерживаемых лучшими в своем классе институтами, такими как Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital и Meritech.

Основные ценности Pendo: Ориентация на действие, Совершенствование мастерства, Команда — это Pendo, и Маниакальная сосредоточенность.

Местоположение: Pendo — это гибридная культура. Работа в офисе 3 дня в неделю в Лондоне, Великобритания. Компенсация: Наши зарплатные диапазоны основаны на конкурентоспособности для нашей компании и отрасли и являются лишь частью множества возможностей компенсации, льгот и других вознаграждений, которые мы предоставляем. Льготы: Комплексное покрытие высшего уровня (медицинское страхование, стоматология, страхование жизни) в сочетании с пенсионными отчислениями, опционами на акции и высокоценными льготами для образа жизни. EEOC: Pendo является работодателем, предоставляющим равные возможности, и считает, что наличие разнообразных команд, где каждый может быть самим собой, является ключом к нашему успеху. Мы приветствуем всех людей с разным происхождением, опытом, способностями и взглядами. Доступность: Pendo стремится работать с заявителями с психическими и/или физическими нарушениями, предоставляя доступ и разумные условия. Если вы считаете, что вам могут потребоваться особые условия на любом этапе процесса найма, пожалуйста, отправьте запрос по адресу: контакт рекрутера. Все запросы на особые условия обрабатываются конфиденциально и сдержанно, насколько это практически возможно и разрешено законом.