Название: Инженер по поддержке настольных компьютеров - Вуллонгонг
Местоположение: Вуллонгонг / Австралия / Вуллонгонг, Австралия
Эта должность в основном базируется в Вуллонгонге, Новый Южный Уэльс, и включает в себя оказание поддержки на месте и покрытие услуг у клиента по мере необходимости.
О нас
В Datacom мы объединяем технологии, экспертизу и талантливых людей, чтобы помочь организациям процветать в стремительно меняющемся мире. Являясь одним из ведущих поставщиков технологий в Австралазии, мы работаем с клиентами из различных отраслей, чтобы решать реальные проблемы и добиваться значимых результатов.
Будь то поддержка правительств, крупных организаций или растущего бизнеса, мы стремимся создавать значимые результаты для наших клиентов, сообществ и друг для друга.
О должности
Работая инженером по поддержке настольных компьютеров, вы будете отвечать за предоставление всех аспектов услуг конечным пользователям для клиентов Datacom. В соответствии с бизнес-требованиями наших клиентов мы предоставляем индивидуальные услуги по техническому обслуживанию, поддержку по устранению неполадок оборудования и программного обеспечения, удаленную поддержку, развертывание программного обеспечения и услуги по перемещению.
Обратите внимание, что для получения права на эту должность вы должны быть гражданином Австралии.
Что вы будете делать
В качестве инженера по поддержке настольных компьютеров вы будете нести ответственность, но не ограничиваясь:
- Быть надежной первой точкой контакта — регистрировать, сортировать и решать заявки в соответствии с документированным стандартом, информируя пользователя о статусе его проблемы.
- Систематически устранять неисправности настольных и портативных компьютеров — проблемы с загрузкой и производительностью, проблемы с драйверами и обновлениями, сбои и зависания, диагностируя их с помощью структурированного контрольного списка и объясняя простым языком.
- Тщательно обрабатывать запросы на идентификацию и доступ — сброс паролей, повторная регистрация MFA, учетные записи для новых сотрудников и изменения групп, каждый из которых проверяется в соответствии с процессом утверждения, а затем оперативно выполняется, чтобы никто не ждал.
- Предоставлять новым сотрудникам надлежащим образом подготовленное устройство — регистрация, стандартная сборка и пакеты приложений, выполненные в соответствии с процедурой, чтобы они могли приступить к работе в первый же день с готовым и работающим оборудованием.
- Полностью управлять мобильными устройствами — регистрация и настройка телефонов и планшетов в соответствии с политикой, устранение неполадок с подключением и приложениями, а также правильная очистка или повторная настройка при передаче устройства.
- Обеспечивать бесперебойную работу оборудования, периферийных устройств и служб печати — находить и заменять неисправные устройства, управлять гарантийными обязательствами и ремонтом, а также вести точный учет активов, чтобы команда всегда знала, где что находится.
- Документировать выполненные исправления — четкие примечания о решениях и статьи базы знаний, чтобы ваши коллеги могли быстро устранить ту же неисправность в следующий раз.
Что вы принесете
Для успешной работы на этой должности вы продемонстрируете следующее:
- Исключительный опыт обслуживания конечных пользователей.
- Способность расставлять приоритеты в работе для обеспечения выполнения всех соглашений об уровне обслуживания (SLA).
- Глубокие знания ноутбуков, настольных ПК, принтеров, мультимедийного и аудиовизуального оборудования, BYOD и мобильных устройств.
- Вы обладаете отличными устными и письменными коммуникативными навыками и способны излагать техническую информацию целевой аудитории. Ваш профессионализм в обслуживании клиентов будет на высоте, и вы сможете работать самостоятельно, эффективно управляя своим временем.
Культура и преимущества
Присоединяйтесь к команде, где вас поддержат в карьерном росте, позаботятся о вашем благополучии и дадут возможность внести реальный вклад. От ведущих в отрасли возможностей обучения и развития до оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержки благополучия и льгот для сотрудников — мы стремимся помочь нашим сотрудникам процветать как профессионально, так и лично.
Мы стремимся создать рабочее место, где люди чувствуют поддержку, уверенность и вдохновение для наилучшего выполнения своей работы. Независимо от того, развиваете ли вы новые навыки, решаете сложные задачи или сотрудничаете с лучшими специалистами отрасли, вы станете частью команды, которая ценит любознательность, инновации, инклюзивность и реальные изменения.
Почему вам понравится работать здесь
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Круглосуточная программа помощи сотрудникам (DataCare)
- Постоянное обучение, сертификация и возможности карьерного роста
- Доступ к ведущим учебным платформам и обучению будущим навыкам
- Программы признания, отмечающие отличную работу
- Отличные скидки для сотрудников и льготы по финансовому благополучию
- Значимая работа, которая приносит реальную пользу
На некоторые льготы могут распространяться критерии отбора и условия.
