Desktop Support Engineer

Должность: Инженер поддержки настольных компьютеров - Orange Местоположение: Orange / Австралия / Orange, Австралия

Эта должность в основном базируется в Оранже, Новый Южный Уэльс, и включает в себя оказание поддержки на месте и покрытие у клиента по мере необходимости.

О нас В Datacom мы объединяем технологии, экспертизу и талантливых людей, чтобы помочь организациям преуспевать в быстро меняющемся мире. Являясь одним из ведущих поставщиков технологий в Австралазии, мы работаем с клиентами из различных отраслей, чтобы решать реальные проблемы и достигать значимых результатов. Поддерживаем ли мы правительства, крупные организации или растущий бизнес, мы стремимся создавать значимые результаты для наших клиентов, сообществ и друг друга.

О роли Работая инженером поддержки настольных компьютеров, вы будете отвечать за предоставление всех аспектов услуг для конечных пользователей клиентам Datacom. В соответствии с бизнес-требованиями наших клиентов мы предоставляем индивидуальные услуги по техническому обслуживанию, поддержку оборудования и программного обеспечения для устранения неисправностей, удаленную поддержку, развертывание программного обеспечения и услуги по перемещению. Обратите внимание, что для получения права на эту должность вы должны быть гражданином Австралии.

Что вы будете делать В качестве инженера поддержки настольных компьютеров вы будете нести ответственность, но не ограничиваясь: Быть надежной первой точкой контакта — регистрировать, классифицировать и решать заявки в соответствии с установленным стандартом, информируя пользователя о статусе его проблемы. Системно устранять неисправности настольных и портативных компьютеров — проблемы с загрузкой и производительностью, проблемы с драйверами и обновлениями, сбои и зависания, диагностируя их на основе структурированного контрольного списка и объясняя простым языком. Аккуратно обрабатывать запросы на идентификацию и доступ — сброс паролей, повторная регистрация MFA, создание учетных записей для новых сотрудников и изменения групп, каждый из которых проверяется на соответствие процессу утверждения, а затем оперативно выполняется, чтобы никто не ждал. Предоставлять новым сотрудникам надлежащим образом подготовленное устройство — выполнение регистрации, стандартной сборки и пакетов приложений в соответствии с процедурой, чтобы они могли приступить к работе в первый день с готовым и работающим оборудованием. Обеспечивать полное управление мобильными устройствами — регистрация и настройка телефонов и планшетов в соответствии с политикой, устранение неполадок с подключением и приложениями, а также правильная обработка стирания данных или повторного предоставления при смене владельца устройства. Обеспечивать работу аппаратного обеспечения, периферийных устройств и служб печати — поиск и замена неисправных устройств, управление гарантийными случаями и ремонтом, а также поддержание точности реестра активов, чтобы команда всегда знала, где что находится. Документировать, что вы исправили — четкие примечания о решении и статьи базы знаний, чтобы ваши коллеги могли быстро устранить ту же неисправность в следующий раз.

Что вы принесете Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны продемонстрировать следующее: Исключительный клиентский опыт в отношении услуг для конечных пользователей Способность расставлять приоритеты в работе для обеспечения достижения всех соглашений об уровне обслуживания Надежное знание ноутбуков, настольных ПК, принтеров, мультимедийного и аудиовизуального оборудования, BYOD и мобильных устройств Вы обладаете отличными устными и письменными коммуникативными навыками и можете четко излагать техническую информацию целевой аудитории. Ваш профессиональный уровень обслуживания клиентов будет на высоте, и вы сможете работать автономно, отлично управляя своим временем.

Культура и преимущества Присоединяйтесь к команде, где вам будет оказана поддержка для развития карьеры, где приоритет будет отдаваться вашему благополучию, и где вы сможете внести реальный вклад. От ведущих в отрасли возможностей обучения и развития до оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержки благополучия и льгот для сотрудников, мы стремимся помочь нашим сотрудникам преуспевать как профессионально, так и лично. Мы увлечены созданием рабочей среды, где люди чувствуют себя поддержанными, уполномоченными и вдохновленными на лучшую работу. Разрабатываете ли вы новые навыки, решаете сложные задачи или сотрудничаете с одними из лучших умов в отрасли, вы будете частью команды, которая ценит любознательность, инновации, инклюзивность и реальное влияние.

Почему вам понравится работать здесь Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Круглосуточная программа помощи сотрудникам (DataCare) Постоянное обучение, сертификация и возможности для карьерного роста Доступ к ведущим в отрасли обучающим платформам и обучению будущим навыкам Программы признания, отмечающие отличную работу Отличные скидки для сотрудников и льготы по финансовому благополучию Значимая работа, которая оказывает реальное влияние На некоторые льготы могут распространяться критерии и условия соответствия.