Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Miratech
Техас-Сити, Соединенные Штаты · Аризона Сити · Торонто · Филадельфия5 месяцев назад
Опыт работы
от 7 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Мы ищем опытного архитектора Genesys Cloud, который возглавит проектирование, архитектуру и развитие облачных решений для контакт-центров. В этой роли вы будете отвечать за определение технического видения, проектирование масштабируемых и отказоустойчивых архитектур, а также за обеспечение соответствия бизнес-целям и стратегии корпоративных технологий. Вы будете ключевым техническим лидером, тесно сотрудничая с заинтересованными сторонами бизнеса, владельцами продуктов и кросс-функциональными инженерными командами для предоставления интегрированных, готовых к будущему решений для клиентского опыта, построенных на платформе Genesys Cloud CX. Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая IT-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию некоторых крупнейших предприятий мира. Партнерствуя как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, остаемся гибкими, даже будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше повышать эффективность своего бизнеса. Мы — организация, ориентированная на ценности, и наша культура неустанной производительности позволила более 99% проектов Miratech добиться успеха, выполнив или превзойдя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. Miratech насчитывает почти 1000 штатных специалистов, а годовой темп роста превышает 25%.
Руководство комплексной архитектурой и проектированием решений Genesys Cloud CX Трансляция бизнес-требований в масштабируемые, безопасные и высокопроизводительные технические решения Определение и продвижение технической дорожной карты для платформ контакт-центров и CX Сотрудничество с корпоративными архитекторами и другими технологическими командами для обеспечения бесшовной интеграции между системами Обеспечение практического технического руководства на этапах проектирования решений, разработки, тестирования и развертывания Руководство и наставничество инженерных команд, обеспечение соблюдения лучших практик и архитектурных стандартов Контроль интеграции со сторонними системами, такими как CRM, WFM и аналитические платформы Обеспечение соответствия решений требованиям безопасности, соответствия нормативным требованиям и производительности Поддержание актуальности знаний о возможностях Genesys Cloud и тенденциях в индустрии CX, стимулирование непрерывных инноваций
7+ лет опыта работы с технологиями контакт-центров, с глубокими знаниями решений Genesys Cloud CX Подтвержденный опыт проектирования и внедрения крупномасштабных облачных решений для контакт-центров Глубокие знания: IVR, потоков вызовов и стратегий маршрутизации; омниканальных решений (голос, чат, электронная почта, сообщения); управления рабочей силой (WFM), записи вызовов и аналитики; возможностей AI/ML Практический опыт интеграции API (REST/SOAP) и архитектуры микросервисов Опыт интеграции Genesys Cloud CX с CRM-платформами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или ServiceNow Прочный опыт в планировании инфраструктуры, проектировании решений, развертывании и управлении жизненным циклом, обеспечении высокой доступности и производительности Твердое понимание бизнес-процессов и их соответствия технологиям клиентского опыта Глубокие знания инфраструктуры SIP, включая протокол SIP, Session Border Controllers (SBC) и подходы к балансировке нагрузки
Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год. Конкурентная оплата и льготы: наслаждайтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации. Культура «Работай откуда угодно»: воспользуйтесь гибкостью удаленной работы. Образ мышления роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, внутреннюю мобильность и стажировки. Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей. Доброжелательная мультикультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по построению команды. Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей устойчивой деловой практике, ориентированной на пять столпов, включая IT-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
We are looking for an experienced Genesys Cloud Architect to lead the design, architecture, and evolution of cloud-based contact center solutions. In this role, you will be responsible for defining the technical vision, designing scalable and resilient architectures, and ensuring alignment with business objectives and enterprise technology strategy. You will act as a key technical leader, working closely with business stakeholders, product owners, and cross-functional engineering teams to deliver integrated, future-ready customer experience solutions built on the Genesys Cloud CX platform. Responsibilities: Lead the end-to-end architecture and design of Genesys Cloud CX solutions Translate business requirements into scalable, secure, and high-performing technical designs Define and drive the technical roadmap for contact center and CX platforms Collaborate with enterprise architects and other technology teams to ensure seamless integration across systems Provide hands-on technical leadership across solution design, development, testing, and deployment phases Guide and mentor engineering teams, ensuring best practices and architectural standards are followed Oversee integrations with third-party systems such as CRM, WFM, and analytics platforms Ensure solutions meet security, compliance, and performance requirements Stay current with Genesys Cloud capabilities and CX industry trends, driving continuous innovation
7+ years of experience in contact center technologies, with strong expertise in Genesys Cloud CX solutions Proven experience in designing and delivering large-scale cloud contact center solutions Strong knowledge of: IVR, call flows, and routing strategies; Omnichannel solutions (voice, chat, email, messaging); Workforce Management (WFM), call recording, and analytics; AI/ML capabilities Hands-on experience with API integrations (REST/SOAP) and microservices architecture Experience integrating Genesys Cloud CX with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or ServiceNow Strong background in infrastructure planning, solution design, deployment, and lifecycle management, ensuring high availability and performance Solid understanding of business processes and their alignment with customer experience technologies Deep knowledge of SIP infrastructure, including SIP protocol, Session Border Controllers (SBCs), and load balancing approaches
We offer: Culture of Relentless Performance: join an unstoppable technology development team with a 99% project success rate and more than 30% year-over-year revenue growth. Competitive Pay and Benefits: enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, and a relocation program. Work From Anywhere Culture: make the most of the flexibility that comes with remote work. Growth Mindset : reap the benefits of a range of professional development opportunities, including certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities. Global Impact: collaborate on impactful projects for top global clients and shape the future of industries. Welcoming Multicultural Environment: be a part of a dynamic, global team and thrive in an inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events. Social Sustainability Values: join our sustainable business practices focused on five pillars, including IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality.
Miratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of technology, remain nimble even as a global leader, and create technology that helps our clients further enhance their business. We are a values-driven organization and our culture of Relentless Performance has enabled over 99% of Miratech's engagements to succeed by meeting or exceeding our scope, schedule, and/or budget objectives since our inception in 1989. Miratech has coverage across 5 continents and operates in over 25 countries around the world. Miratech retains nearly 1000 full-time professionals, and our annual growth rate exceeds 25%.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 126 000 до 181 000
