AI Customer Success Manager - SMB

В Podium мы предлагаем локальным бизнесам AI-сотрудников, которые превращают каждый разговор в доход. Podium, которому доверяют более 60 000 бизнесов в сферах автосервиса, бытовых услуг и эстетики, собирает и конвертирует лиды 24/7, привлекая как новых, так и повторных клиентов.

Менее чем за 24 месяца мы преодолели отметку в 100 миллионов долларов годовой периодической выручки от AI-агентов, демонстрируя рост на 300% год к году. За это время мы внедрили 10 000 AI-сотрудников, чтобы обеспечить реальные бизнес-результаты для наших клиентов. Podium создает то, что, по нашему мнению, станет самой влиятельной экосистемой AI-сотрудников для локального бизнеса.

Podium был отмечен журналом Inc. как лучший пример внедрения AI, выделен OpenAI за разработку AI-агентов, приносящих доход, и признан G2 №1 AI-агентом для бизнес-операций.

Наш рост подпитывается наймом исключительных людей, поддержанием высоких стандартов и созданием возможностей для их роста и влияния. Наши операционные принципы руководят ежедневным поведением и гарантируют, что мы нанимаем людей, которые будут процветать в Podium. Если вы стремитесь к росту, разделяете наши операционные принципы и готовы приступить к работе, вы не найдете лучшего места для обучения и ускорения вашей карьеры.

В качестве AI Customer Success Manager (SMB) вы будете отвечать за успех и благополучие сегмента малых предприятий — клиентов Podium. Вы будете разрабатывать стратегии, которые повышают вовлеченность и удовлетворенность клиентов, одновременно снижая отток. Вы будете сотрудничать с клиентами вашего портфеля на протяжении всего их пути с Podium, слушая, понимая и взаимодействуя, чтобы гарантировать, что они получат максимальную отдачу от платформы Interaction Management Podium и достигнут своих бизнес-целей. Вы будете обеспечивать удовлетворенность клиентов, управлять внедрением продуктов и эффективно ускорять получение ценности для наших клиентов.

Быть основным постпродажным контактным лицом для различных малых предприятий.

Использовать глубокие знания продукта и отрасли для стимулирования и увеличения внедрения и использования продуктов Podium.

Помогать клиентам получать максимальную пользу от продуктов и достигать бизнес-целей.

Отвечать за выявление возможностей для допродажи (upselling) и перекрестных продаж (cross-selling) в существующих аккаунтах.

Проактивно взаимодействовать с клиентами в процессе продления контракта для обеспечения продления и удержания клиентов.

Глубоко понимать бизнес-цели и отраслевые проблемы каждого клиента. Регулярно проводить проверки для оценки удовлетворенности клиентов, выявления возможностей для улучшения и предложения решений по оптимизации их использования.

Выступать в качестве основного контактного лица по запросам, проблемам и эскалациям клиентов. Проактивно предвидеть и решать потенциальные проблемы, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Строить прочные отношения с клиентами и становиться доверенным советником. Выступать в качестве адвоката клиента внутри компании, передавая обратную связь командам по продуктам и инжинирингу для постоянного улучшения.

Более 1 года опыта работы в клиентских ролях, таких как Customer Success Manager, Account Manager или Client Services Manager, желательно в индустрии программного обеспечения или SaaS.

Рабочее знание технологий AI (например, LLM, Voice AI, платформы автоматизации) с практическим опытом их применения в реальных условиях.

Сильные коммуникативные и межличностные навыки, способность устанавливать контакт и вызывать доверие у клиентов на всех уровнях.

Отличные навыки решения проблем и аналитические способности для понимания и эффективного решения проблем клиентов.

Техническая грамотность и способность быстро осваивать сложные концепции программного обеспечения.

Эмпатичный и клиентоориентированный подход, приверженность успеху клиентов.

Ориентация на результат с фокусом на достижение и превышение целей по удовлетворенности и удержанию клиентов.

Способность работать в команде и сотрудничать с различными отделами для достижения общих целей.

Что мы надеемся, что у вас есть:

Ориентированный на рост подход к AI. Вы понимаете, как он кардинально изменит вашу собственную работу и то, как работают бизнесы.

Опыт работы с платформами и инструментами Customer Success.

Знакомство с CRM и программным обеспечением для поддержки клиентов.

Знание управления онлайн-репутацией и процессов получения обратной связи от клиентов.

Podium — лучшее место для работы, чтобы:

Присоединиться к лидерам в области AI-агентов

Открыть карьерный рост, определяющий вашу жизнь

Создавать решения вместе с талантливыми профессионалами мирового класса

Оказать реальное влияние на локальный бизнес

Работа в Лейхи, Юта, 5 дней в неделю.

Открытая и прозрачная культура.

Страхование жизни, покрытие долгосрочной и краткосрочной нетрудоспособности.

Оплачиваемый отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком.

Льготы на репродуктивное здоровье.

Щедрое количество дней отпуска плюс три 4-дневных выходных в честь летних праздников.

Отличные медицинские, стоматологические и офтальмологические льготы.

Пенсионный план 401k.

Дважды в год — раздача фирменных товаров Podium.

Потрясающий спортзал в штаб-квартире (Юта) с местными профессиональными тренерами и занятиями.

Детский сад на территории штаб-квартиры (Юта), субсидируемый для сотрудников.