Auto Complaints Team Leader

Миссия Lendable — создать лучшие в мире технологии, которые помогут людям получать кредиты и экономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний в мире, и старт у нас сильный:

• Одна из самых захватывающих компаний-единорогов Великобритании с командой более 800 человек

• Среди самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании

• Прибыльна с 2017 года

• Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs

• Любима клиентами, с лучшими отзывами на рынке (4,9 из 10 000+ отзывов на Trustpilot)

К настоящему моменту мы с нуля перестроили три крупнейших продукта потребительского финансирования: кредиты, кредитные карты и автокредиты. Мы выдаем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.

Мы быстро растем, и предстоит еще много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся в руках крупных банков с устаревшими системами и болезненными процессами.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ

1. Взять на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые окажут существенное влияние на направление и успех Lendable с первого дня

2. Работать в небольших командах выдающихся людей: Ленди — неустанно находчивые. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения

3. Создавать лучшие технологии собственными силами: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины делали основную работу

О роли

По мере нашего роста мы ищем динамичного и адаптивного руководителя отдела по рассмотрению жалоб, который будет управлять и развивать команду выдающихся специалистов по рассмотрению жалоб. На этой ключевой должности вы будете лидировать, создавая высокопроизводительную, вовлеченную команду, которая разрешает сложные жалобы клиентов, обеспечивает выдающиеся результаты для клиентов и стимулирует улучшения процессов, одновременно продвигая культуру, основанную на данных.

Цели вашей команды

Lendable стремится оперативно разрешать все жалобы, обеспечивая их тщательное и справедливое расследование в интересах клиентов. Lendable стремится предоставлять превосходное обслуживание клиентов и гарантировать достижение правильных результатов для наших клиентов.

Обратная связь — важная часть того, как мы можем развиваться как бизнес, чтобы гарантировать, что мы оправдываем ожидания наших клиентов и постоянно улучшаем наше обслуживание, а команда поощряется высказываться, рассматривать каждую жалобу по существу и предоставлять ценные идеи для бизнеса, чтобы улучшать и расти.

Наша способность эффективно обрабатывать жалобы клиентов, а следовательно, и приносить пользу нам как бизнесу, никогда не была столь важна, как сейчас, поскольку мы расширяем существующие продукты на финансовых рынках Великобритании и США.

Как вы повлияете на эти цели

• Напрямую управлять, поддерживать и развивать команду специалистов по рассмотрению жалоб, обеспечивая достижение ими индивидуальных и групповых KPI и высоких стандартов в соответствии с нормами FCA

• Привнесите подтвержденный опыт работы в быстро развивающейся финансовой среде, где вы принимаете неопределенность, управляете множеством приоритетов и ведете свою команду через периоды значительных перемен

• Продвигайте использование моделей ИИ и анализа данных в команде, используя эти инструменты для распределения рабочей нагрузки, выявления возможностей для повышения эффективности и предоставления действенных идей

• Регулярно анализируйте управленческую информацию и результаты работы команды, используя данные для отслеживания тенденций, упреждающего выявления возможных проблем и стимулирования постоянных улучшений как в результатах для клиентов, так и в операционных процессах

• Содействуйте развитию культуры инноваций, сотрудничества и профессионального роста, обучая вашу команду использованию технологий и новых источников данных для повышения их эффективности

• Стройте прочные отношения с отделами Operations и Product, обеспечивая, чтобы обратная связь от вашей команды трансформировалась в значимые изменения в бизнесе

• Обеспечьте внедрение надежных практик контроля качества, гарантируя, что ваша команда поддерживает единообразие в принятии решений и следует применимым процессам

• Возьмите на себя руководство по реагированию на эскалированные или высокорисковые жалобы, демонстрируя исключительные стандарты профессионализма, общения и суждений

• Будьте в курсе отраслевых правил (особенно FCA и DISP) и передовых практик, гарантируя, что ваша команда работает честно, а положительные результаты для потребителей всегда находятся на первом месте

• Имеет опыт успешного управления или руководства командами в быстро меняющейся среде с большим объемом изменений (в идеале в регулируемых финансовых услугах или финтехе)

• Демонстрирует практический опыт использования моделей ИИ/анализа данных для преобразования операционных процессов или повышения производительности

• Имеет опыт разработки и мотивации высокопроизводительных команд для превышения целевых показателей и достижения первоклассных, клиентоориентированных результатов

• Комфортно бросает вызов статус-кво, способствует позитивным изменениям и влияет на множество заинтересованных сторон

• Четко, с эмпатией и уверенно общается, способен переводить сложные технические и нормативные концепции как для клиентов, так и для коллег

• Обладает острым вниманием к улучшению процессов, сбалансированным подходом к риску и соблюдению нормативных требований

• Обладает глубокими знаниями правил FCA и стандартов обработки жалоб DISP

• Победоносная команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний в мире

• Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют трех дней в офисе в неделю; полностью удаленные роли включают регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выездные мероприятия

• Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса

• Медицинская страховка: поддержка вашего физического и психического благополучия, включая частную медицинскую страховку

• Пенсионные накопления: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные накопительные планы

• Реферальная программа для сотрудников: получите конкурентный бонус, когда вы порекомендуете успешных новых членов команды

• Офисные обеды и закуски: наслаждайтесь полностью укомплектованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами, в дни пребывания в офисе в определенных локациях

• Экологичные поездки на работу: схемы обмена зарплаты на велосипед или электромобиль доступны в определенных локациях