Руководитель сервисной выездной службы

Для усиления нашей команды Service Management мы ищем по договоренности мотивированную личность на должность Руководителя (m/f/d) сервисной выездной службы.

• Профессиональное и организационное руководство, а также дальнейшее развитие швейцарской команды выездного обслуживания и службы поддержки.

• Управление сервисными KPI, обеспечение качества, производительности и удовлетворенности клиентов.

• Планирование работы техников, отпусков и дежурств, а также замещение руководителя оперативного штаба.

• Профессиональное управление запросами клиентов и эскалациями.

• Определение и внедрение улучшений в сервисных процессах и процедурах.

• Представление региона на внутренних и внешних совещаниях, а также проведение командных встреч.

• Участие во внедрении продуктов и межведомственных проектах.

• Техническое образование с повышением квалификации в области управления бизнесом или аналогичная квалификация.

• Многолетний опыт работы в техническом обслуживании, в идеале в сфере банковского обслуживания, розничной торговли, производства принтеров, копировальных аппаратов или в аналогичной области.

• Глубокий опыт руководства и желание развивать команды выездного обслуживания.

• Опыт в процессах изменений, а также в сервисных структурах, системах учета заявок (тикет-системах) и соглашениях об уровне обслуживания (SLA).

Лично вы убедите нас в следующем:

• Аналитический, ориентированный на решение проблем и самостоятельный стиль работы с выраженным чувством ответственности.

• Сильные навыки в области работы с клиентами, коммуникации и ведения переговоров, а также уверенное поведение.

• Уверенное владение Microsoft 365 и цифровыми приложениями.

• Хорошее знание немецкого и английского языков; знание французского языка будет преимуществом.

• Готовность к командировкам по Швейцарии.

• Разнообразная, интересная и самостоятельная работа в швейцарской компании среднего размера с международным оттенком.

• Профессиональная команда, в которой мы поддерживаем друг друга и поддерживаем тесные связи.

• Хорошо оборудованный служебный автомобиль.

• Компенсация расходов на питание, транспорт или связь.

• Открытая культура общения "ты" на всех уровнях иерархии.

• Современные рабочие инструменты, а также современное ИТ- и коммуникационное оборудование.

• Собственная зона ответственности с свободой действий.

• Индивидуальная программа вводного обучения.

• Хорошие возможности для дальнейшего обучения и повышения квалификации.

• Другие привлекательные условия занятости и многочисленные дополнительные льготы.