At ExtraHop, we’re on a mission to protect and empower the connected enterprise. We reveal what is happening in the very infrastructure that sustains businesses, lives, and communities, and ensure the integrity of networks, data, systems, and processes. Organizations rely on ExtraHop to provide visibility into the cyber threats, vulnerabilities, and network performance issues that evade their existing security and IT tools. With this insight, organizations can investigate smarter, stop threats faster, and keep operations running.

Our mission is fueled by a profound social and moral responsibility to be the best at what we do, ensuring a secure world where everyone can thrive. If this sounds like a place you’d like to spend the next chapter of your career, we’d love to hear from you.

Location

While this position is remote, candidates must be located in or around Canberra, Australia. The role will require up to approximately 50% of your time on-site with customers.

Position Summary

At ExtraHop, we're on a mission to help organizations achieve complete visibility, real-time threat detection, and proactive security through cutting-edge network detection and response (NDR) technology. Our NDR product is a market leader, providing our customers with the ability to detect, investigate, and respond to threats faster than ever before.

We’re proud of the work we do and the recognition we’ve received, including our recent Gartner Peer Insights award, which reflects the trust and satisfaction our customers have in our solutions.

If you're passionate about innovation, dedicated to protecting digital infrastructures, and ready to make a real impact, we invite you to join our team and help us shape the future of cybersecurity.

Do you want to work with a platform and technology where you can help customers solve critical business problems? Do you enjoy and excel at building lasting customer relationships? As a member of our Customer Success team, you’ll have the opportunity to unleash your expertise to wow customers and make a difference in an exciting, growing company. At ExtraHop, we provide solutions for mission-critical business and technology problems across a vast array of industries and technologies. With us, you’ll deliver solutions that customers previously thought infeasible or impossible to solve. Join us and you’ll find we have a supportive home team, great customers, and a product that customers love.

Key Responsibilities

The ExtraHop Customer Success team focuses on successful outcomes for our customers. As a Technical Customer Success Manager, you will play a leading role in accomplishing the following goals:

Analyze customer requirements and promote the highest value application of ExtraHop in our customer's business environment.
Secure contract renewals and identify growth opportunities by assisting customers in driving successful outcomes with ExtraHop products and services.
Engage ExtraHop end-users to provide targeted assistance and enablement - both FTF and remote customers.
Assist in assessing customer needs and coordinate high-value services such as ExtraHop Professional Services and advanced training.
Lead and facilitate new customer’s initial onboarding and introduction to ExtraHop.
Assess and document customer health and maturity levels to improve customer engagement strategy.
Execute direct customer engagement workflows and automated processes to evangelize ExtraHop and engage a wide cross-section of our user community.
Partner closely with the local account team to align customer strategic goals with technical execution, driving continuous product adoption and account expansion.
Assist and contribute to ExtraHop’s Voice of Customer activities and provide influential input on product and service roadmap priorities.
Work with a diverse cross-section of ExtraHop’s business units and represent customer needs and expectations.
Champion customer needs and opportunities for product enhancement with ExtraHop development teams.
Develop and maintain Customer Success Plans documenting customer’s desired outcomes and value expectations.
Promote customers' use of our community platform and self-service capabilities.
Develop deep customer relationships across the customer organizations with key stakeholders and technology leaders.
Recognize organic opportunities for expansion/growth and engage the Sales team to pursue.
Host and conduct recurring customer meetings, working sessions, and Business Reviews with customers.
Operate as the nexus for customer engagement and strategy with other ExtraHop teams such as Sales, Marketing, Product, and Support.
Delivers hybrid customer engagement through a balanced mix of remote collaboration and in-person meetings, with occasional travel as required.

Required Qualifications

We’re looking for a seasoned Customer Success Manager who can help us grow to the next level as a company. As a starting point for this position, you’ll need the following background:

Four-year college degree, preferably in a technical field such as management information systems or information technology.

Skills and Competencies

Work cooperatively with others within the organization and other cross-functional stakeholders.
Effective communication skills, both verbal and written.
Ability to multitask in a fast-paced environment.
Demonstrated ability to work flexibly, both with independent initiative and judgment as well as execute established Customer Success programs consistently and accurately.
Proficiency of networking principles (layers 2 through 4 of the OSI model) and application protocols (e.g., HTTP, CIFS,, DB Protocols such as TNS/TDS, MS-RPC, and DNS).
Technical proficiency in enterprise networking fundamentals (TCP/IP, DNS, routing/switching, network packet brokers, firewalls) and API integrations for security stack interoperability.
Experience with enterprise security operations, including Security Operations Center (SOC) workflows and Incident Response (IR) protocols.
Hands-on familiarity with firewalls, SIEM/SOAR integrations, Endpoint Detection and Response (EDR/XDR), Threat Intelligence Platforms (TIP), and Zero Trust Network Access (ZTNA) solutions and architectures.
Experience in major cloud providers (AWS, Azure, GCP), virtualization, and containerization concepts.
Experience with project management is a plus.
Proficient user of Salesforce.com CRM or similar.
Intermediate-level skills with Microsoft Excel, familiar with formulas and basic data manipulation & analysis.

The base salary range for this role is A$175,000 to A$185,000 AUD. This is a commission-eligible position with a 90/10 pay mix, for total target compensation of approximately A$195,000 to A$206,000 AUD. Actual commission earnings are based on individual performance against quota.

ABOUT EXTRAHOP

ExtraHop is reinventing Network Detection and Response (NDR) to offer enterprises unparalleled visibility, context, and control against emerging threats. The platform integrates NDR with Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS), and forensics, providing a single, comprehensive solution. By decrypting and analyzing complete packet-level data at wire speed and leveraging cloud-scale machine learning, ExtraHop empowers Security Operations Centers (SOCs) to detect, investigate, and remediate modern cyber risks in real time across their entire hybrid infrastructure, including data center, cloud, and SASE environments.

This comprehensive approach and market innovation have earned ExtraHop unique recognition as the only NDR vendor acknowledged as a leader by all major analyst firms, including the 2025 Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™, the 2025 Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility, the 2024 IDC® Marketscape for NDR, and the 2025 Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response. Since 2007, ExtraHop has consistently helped organizations worldwide extract in-depth network telemetry and contextual insights, affirming its commitment to protecting and empowering the connected enterprise.

OUR VALUES

Our culture is rooted in our five Values. These set the expectations for how we work individually and collectively as a team.

Lead with Purpose: We are driven to deliver results that create a positive impact for our customers, partners, and colleagues.
Act with Integrity: We operate with transparency, authenticity, and always in the best interest of the company.
Find a Way: We are resourceful, tackle hard problems with a sense of urgency and ownership, and do what it takes to get the job done.
Innovate: We listen to customers, partners, and the market, and respectfully push boundaries and challenge the status quo.
Share Success: We run together, we win together. We value diverse perspectives, hold space for all voices, and achieve the best results as a team.

BENEFITS

Employees' wellbeing is top of mind for the ExtraHop team. Employees and their families will have the option to participate in the following benefits:

Health, Dental, and Vision Benefits
Flexible PTO, Sick Time Prorated Based on Date of Hire, and All Federal Holidays (US Only) + 3 Days of Paid Volunteer Time
Non-Commissioned Positions may be eligible to participate in the Annual Discretionary Bonus Plan
FSA and Dependent Care Accounts + EAP, where applicable
Educational Reimbursement
401k with Employer Match or Pension where applicable
Pet Insurance (US Only)
Parental Leave (US Only)
Hybrid and Remote Work Model

Our people are our most important competitive advantage, leading the charge against cyber criminals. Join the fight today!

Location

While this position is remote, candidates must be located in or around Canberra, Australia. The role will require up to approximately 50% of your time on-site with customers.

Position Summary

We’re proud of the work we do and the recognition we’ve received, including our recent Gartner Peer Insights award, which reflects the trust and satisfaction our customers have in our solutions.

If you're passionate about innovation, dedicated to protecting digital infrastructures, and ready to make a real impact, we invite you to join our team and help us shape the future of cybersecurity.

Key Responsibilities

The ExtraHop Customer Success team focuses on successful outcomes for our customers. As a Technical Customer Success Manager, you will play a leading role in accomplishing the following goals:

Analyze customer requirements and promote the highest value application of ExtraHop in our customer's business environment.
Secure contract renewals and identify growth opportunities by assisting customers in driving successful outcomes with ExtraHop products and services.
Engage ExtraHop end-users to provide targeted assistance and enablement - both FTF and remote customers.
Assist in assessing customer needs and coordinate high-value services such as ExtraHop Professional Services and advanced training.
Lead and facilitate new customer’s initial onboarding and introduction to ExtraHop.
Assess and document customer health and maturity levels to improve customer engagement strategy.
Execute direct customer engagement workflows and automated processes to evangelize ExtraHop and engage a wide cross-section of our user community.
Partner closely with the local account team to align customer strategic goals with technical execution, driving continuous product adoption and account expansion.
Assist and contribute to ExtraHop’s Voice of Customer activities and provide influential input on product and service roadmap priorities.
Work with a diverse cross-section of ExtraHop’s business units and represent customer needs and expectations.
Champion customer needs and opportunities for product enhancement with ExtraHop development teams.
Develop and maintain Customer Success Plans documenting customer’s desired outcomes and value expectations.
Promote customers' use of our community platform and self-service capabilities.
Develop deep customer relationships across the customer organizations with key stakeholders and technology leaders.
Recognize organic opportunities for expansion/growth and engage the Sales team to pursue.
Host and conduct recurring customer meetings, working sessions, and Business Reviews with customers.
Operate as the nexus for customer engagement and strategy with other ExtraHop teams such as Sales, Marketing, Product, and Support.
Delivers hybrid customer engagement through a balanced mix of remote collaboration and in-person meetings, with occasional travel as required.

Required Qualifications

We’re looking for a seasoned Customer Success Manager who can help us grow to the next level as a company. As a starting point for this position, you’ll need the following background:

Four-year college degree, preferably in a technical field such as management information systems or information technology.

Skills and Competencies

Work cooperatively with others within the organization and other cross-functional stakeholders.
Effective communication skills, both verbal and written.
Ability to multitask in a fast-paced environment.
Demonstrated ability to work flexibly, both with independent initiative and judgment as well as execute established Customer Success programs consistently and accurately.
Proficiency of networking principles (layers 2 through 4 of the OSI model) and application protocols (e.g., HTTP, CIFS,, DB Protocols such as TNS/TDS, MS-RPC, and DNS).
Technical proficiency in enterprise networking fundamentals (TCP/IP, DNS, routing/switching, network packet brokers, firewalls) and API integrations for security stack interoperability.
Experience with enterprise security operations, including Security Operations Center (SOC) workflows and Incident Response (IR) protocols.
Hands-on familiarity with firewalls, SIEM/SOAR integrations, Endpoint Detection and Response (EDR/XDR), Threat Intelligence Platforms (TIP), and Zero Trust Network Access (ZTNA) solutions and architectures.
Experience in major cloud providers (AWS, Azure, GCP), virtualization, and containerization concepts.
Experience with project management is a plus.
Proficient user of Salesforce.com CRM or similar.
Intermediate-level skills with Microsoft Excel, familiar with formulas and basic data manipulation & analysis.

ABOUT EXTRAHOP

OUR VALUES

Our culture is rooted in our five Values. These set the expectations for how we work individually and collectively as a team.

Lead with Purpose: We are driven to deliver results that create a positive impact for our customers, partners, and colleagues.
Act with Integrity: We operate with transparency, authenticity, and always in the best interest of the company.
Find a Way: We are resourceful, tackle hard problems with a sense of urgency and ownership, and do what it takes to get the job done.
Innovate: We listen to customers, partners, and the market, and respectfully push boundaries and challenge the status quo.
Share Success: We run together, we win together. We value diverse perspectives, hold space for all voices, and achieve the best results as a team.

BENEFITS

Employees' wellbeing is top of mind for the ExtraHop team. Employees and their families will have the option to participate in the following benefits:

Health, Dental, and Vision Benefits
Flexible PTO, Sick Time Prorated Based on Date of Hire, and All Federal Holidays (US Only) + 3 Days of Paid Volunteer Time
Non-Commissioned Positions may be eligible to participate in the Annual Discretionary Bonus Plan
FSA and Dependent Care Accounts + EAP, where applicable
Educational Reimbursement
401k with Employer Match or Pension where applicable
Pet Insurance (US Only)
Parental Leave (US Only)
Hybrid and Remote Work Model

Our people are our most important competitive advantage, leading the charge against cyber criminals. Join the fight today!

В ExtraHop мы стремимся защищать и расширять возможности взаимосвязанных предприятий. Мы раскрываем то, что происходит в самой инфраструктуре, которая поддерживает бизнес, жизнь и сообщества, и обеспечиваем целостность сетей, данных, систем и процессов. Организации полагаются на ExtraHop для обеспечения видимости угроз кибербезопасности, уязвимостей и проблем с производительностью сети, которые ускользают от их существующих инструментов безопасности и ИТ. Благодаря этому пониманию организации могут проводить более разумные расследования, быстрее останавливать угрозы и обеспечивать бесперебойную работу.

Наша миссия подпитывается глубокой социальной и моральной ответственностью быть лучшими в своем деле, обеспечивая безопасный мир, в котором каждый может процветать. Если это звучит как место, где вы хотели бы провести следующую главу своей карьеры, мы будем рады услышать вас.

Местоположение

Хотя эта должность является удаленной, кандидаты должны проживать в Канберре, Австралия, или поблизости. Работа потребует до 50% вашего времени на месте у клиентов.

Краткое описание должности

В ExtraHop мы стремимся помочь организациям достичь полной видимости, обнаружения угроз в реальном времени и проактивной безопасности с помощью передовой технологии сетевого обнаружения и реагирования (NDR). Наш продукт NDR является лидером рынка, предоставляя нашим клиентам возможность обнаруживать угрозы, расследовать их и реагировать на них быстрее, чем когда-либо прежде.

Мы гордимся нашей работой и полученным признанием, включая нашу недавнюю награду Gartner Peer Insights, которая отражает доверие и удовлетворенность наших клиентов нашими решениями.

Если вы увлечены инновациями, преданы делу защиты цифровой инфраструктуры и готовы оказать реальное влияние, мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде и помочь нам формировать будущее кибербезопасности.

Хотите ли вы работать с платформой и технологией, где вы можете помогать клиентам решать критические бизнес-задачи? Вам нравится и вы преуспеваете в построении долгосрочных отношений с клиентами? Работая в нашей команде Customer Success, вы получите возможность раскрыть свой опыт, чтобы впечатлить клиентов и внести свой вклад в развитие динамичной, растущей компании. В ExtraHop мы предлагаем решения для критически важных бизнес-задач и технологических проблем в широком спектре отраслей и технологий. Вместе с нами вы будете предоставлять решения, которые клиенты ранее считали невозможными или труднодостижимыми. Присоединяйтесь к нам, и вы найдете нашу поддерживающую команду, отличных клиентов и продукт, который любят клиенты.

ExtraHop переосмысливает сетевое обнаружение и реагирование (NDR), чтобы предложить предприятиям беспрецедентную видимость, контекст и контроль над новыми угрозами. Платформа интегрирует NDR с управлением производительностью сети (NPM), системами обнаружения вторжений (IDS) и криминалистикой, предоставляя единое комплексное решение. Расшифровывая и анализируя полные данные на уровне пакетов на скорости передачи данных, а также используя машинное обучение в облачном масштабе, ExtraHop позволяет центрам операций безопасности (SOC) обнаруживать, расследовать и устранять современные киберриски в реальном времени во всей гибридной инфраструктуре, включая дата-центр, облако и среды SASE.

Этот комплексный подход и рыночные инновации принесли ExtraHop уникальное признание как единственному поставщику NDR, признанному лидером всеми крупными аналитическими фирмами, включая Gartner® Magic Quadrant™ 2025 года для сетевого обнаружения и реагирования, Forrester® Wave™ 2025 года для анализа и видимости сети, IDC® Marketscape 2024 года для NDR и Gigamon® Radar Report 2025 года для сетевого обнаружения и реагирования. С 2007 года ExtraHop последовательно помогает организациям по всему миру извлекать глубокие сетевые телеметрические данные и контекстные сведения, подтверждая свою приверженность защите и расширению возможностей взаимосвязанного предприятия.

НАШИ ЦЕННОСТИ

Наша культура основана на наших пяти ценностях. Они устанавливают ожидания того, как мы работаем индивидуально и коллективно как команда.

Действуй с целью: Мы нацелены на достижение результатов, которые положительно влияют на наших клиентов, партнеров и коллег
Действуй добросовестно: Мы действуем прозрачно, аутентично и всегда в наилучших интересах компании
Найди решение: Мы находчивы, решаем сложные проблемы с чувством срочности и ответственности и делаем все необходимое для выполнения работы
Инновации: Мы прислушиваемся к клиентам, партнерам и рынку, уважительно расширяем границы и бросаем вызов статус-кво
Делись успехами: Мы работаем вместе, мы побеждаем вместе. Мы ценим разнообразные точки зрения, учитываем все мнения и добиваемся лучших результатов в команде

Наши сотрудники — наше самое важное конкурентное преимущество, ведущее борьбу с киберпреступниками. Присоединяйтесь к борьбе сегодня!

Команда ExtraHop Customer Success ориентирована на достижение успешных результатов для наших клиентов. В качестве технического менеджера по работе с клиентами вы будете играть ведущую роль в достижении следующих целей:

Анализировать требования клиентов и способствовать максимальному использованию ExtraHop в бизнес-среде клиентов
Обеспечивать продление контрактов и выявлять возможности для роста, помогая клиентам добиваться успешных результатов с продуктами и услугами ExtraHop
Взаимодействовать с конечными пользователями ExtraHop для оказания целенаправленной помощи и обучения — как лично, так и удаленно
Помогать в оценке потребностей клиентов и координировать предоставление ценных услуг, таких как профессиональные услуги ExtraHop и продвинутое обучение
Руководить и организовывать первоначальное внедрение новых клиентов и знакомство с ExtraHop
Оценивать и документировать уровень здоровья и зрелости клиентов для улучшения стратегии взаимодействия с клиентами
Выполнять прямые рабочие процессы взаимодействия с клиентами и автоматизированные процессы для популяризации ExtraHop и привлечения широкого круга нашего пользовательского сообщества
Тесно сотрудничать с местной командой по работе с клиентами для согласования стратегических целей клиентов с технической реализацией, стимулируя постоянное внедрение продуктов и расширение учетных записей
Помогать и вносить вклад в деятельность ExtraHop «Голос клиента» и предоставлять влиятельный вклад в приоритеты дорожной карты продуктов и услуг
Работать с различными бизнес-подразделениями ExtraHop и представлять потребности и ожидания клиентов
Отстаивать потребности клиентов и возможности для улучшения продуктов в командах разработчиков ExtraHop
Разрабатывать и поддерживать Планы успеха клиентов, документирующие желаемые результаты и ожидания ценности от клиентов
Поощрять использование клиентами нашей платформы сообщества и возможностей самообслуживания
Развивать глубокие отношения с клиентами по всей организации клиентов с ключевыми заинтересованными сторонами и техническими лидерами
Определять возможности для органического расширения/роста и привлекать отдел продаж для их реализации
Проводить регулярные встречи с клиентами, рабочие совещания и обзоры бизнеса с клиентами
Выступать в качестве координатора взаимодействия с клиентами и стратегии с другими командами ExtraHop, такими как отделы продаж, маркетинга, продуктовый отдел и поддержки
Обеспечивать гибридное взаимодействие с клиентами путем сбалансированного сочетания удаленного сотрудничества и личных встреч, с периодическими командировками по мере необходимости

Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами, который поможет нам вывести компанию на новый уровень. В качестве отправной точки для этой должности вам понадобится следующий опыт:

Степень бакалавра, предпочтительно в технической области, такой как управленческие информационные системы или информационные технологии

Навыки и компетенции

Работать в сотрудничестве с другими сотрудниками организации и другими кросс-функциональными заинтересованными сторонами
Эффективные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные
Способность работать в многозадачном режиме в быстро меняющейся среде
Подтвержденная способность гибко работать, проявляя как самостоятельную инициативу и суждение, так и последовательно и точно выполнять установленные программы Customer Success
Знание принципов работы сетей (уровни 2-4 модели OSI) и прикладных протоколов (например, HTTP, CIFS, протоколы баз данных, такие как TNS/TDS, MS-RPC и DNS)
Техническая компетентность в основах корпоративных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация/коммутация, сетевые пакетные брокеры, межсетевые экраны) и API-интеграции для интероперабельности стека безопасности
Опыт работы в корпоративных операциях безопасности, включая рабочие процессы центра операций безопасности (SOC) и протоколы реагирования на инциденты (IR)
Практический опыт работы с межсетевыми экранами, интеграцией SIEM/SOAR, системами обнаружения и реагирования на конечных точках (EDR/XDR), платформами анализа угроз (TIP) и решениями и архитектурами доступа к сети Zero Trust (ZTNA)
Опыт работы с основными облачными провайдерами (AWS, Azure, GCP), концепциями виртуализации и контейнеризации
Уверенный пользователь Salesforce.com CRM или аналогичных систем
Навыки работы с Microsoft Excel на среднем уровне, знание формул, базовой манипуляции и анализа данных

Опыт управления проектами приветствуется

Базовая годовая зарплата для этой должности составляет от 175 000 до 185 000 австралийских долларов. Эта должность предполагает возможность получения комиссионных с соотношением выплат 90/10, что составляет общий целевой доход примерно от 195 000 до 206 000 австралийских долларов. Фактические комиссионные зависят от индивидуальной производительности по отношению к квоте.

Благополучие сотрудников — главный приоритет для команды ExtraHop. Сотрудники и их семьи будут иметь возможность пользоваться следующими льготами:

Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения
Гибкий график отпусков, количество дней отпуска по болезни пропорционально дате приема на работу, и все федеральные праздники (только в США) + 3 дня оплачиваемого волонтерского времени
Должности, не связанные с комиссионными, могут иметь право на участие в ежегодном дискреционном бонусном плане
Счета FSA и счета на уход за иждивенцами + EAP, где применимо
Возмещение расходов на обучение
401k с соответствием работодателя или пенсионный план, где применимо
Страхование домашних животных (только в США)
Родительский отпуск (только в США)
Гибридная и удаленная модель работы

Описание

Location

Position Summary

Key Responsibilities

Required Qualifications

Skills and Competencies

ABOUT EXTRAHOP

OUR VALUES

BENEFITS

Описание

Location

Position Summary

Key Responsibilities

Required Qualifications

Skills and Competencies

ABOUT EXTRAHOP

OUR VALUES

BENEFITS

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Customer Success Engineer Federal with a TS/SCI w/CI

Customer Success Engineer AUZ

Advanced Support Engineer I

Senior Customer Success Engineer

Sales Engineer

Principal Customer Engineer, Majors

Support Engineer III

Senior Sales Engineer - NYC

Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Customer Success Engineer, West Coast U.S.

Cyber Security Analyst

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Местоположение

Краткое описание должности

НАШИ ЦЕННОСТИ

Задачи

Требования

Навыки и компетенции

Будет плюсом

Условия