Customer Success Engineer AUZ

🌍 Мы делаем безопасность менее утомительной для разработчиков.

Инструменты безопасности не успевают за тем, как сегодня создается программное обеспечение. Они прерывают работу команд, замедляют релизы и превращают безопасность в узкое место, а не в возможность. Мы создали Aikido, чтобы это изменить. Aikido разрабатывает продукты безопасности, ориентированные на разработчиков, которые снижают реальный риск, не мешая выпуску программного обеспечения. Мы фокусируемся на том, что действительно важно, и автоматизируем остальное.

Мы конкурируем с устаревшими инструментами безопасности, с которыми команды были связаны, и мы побеждаем. Если вы хотите помочь нам завоевать долю рынка и создавать продукты, которыми разработчики действительно любят пользоваться, вы в нужном месте.

Основанная в 2022 году основателями, совершившими уже третий стартап, Aikido имеет $85M на счету и долгий путь впереди. Мы движемся к созданию самозащищающегося программного обеспечения. Присоединяйтесь к звездной команде. Возьмите на себя реальную ответственность. Развивайте границы. Создавайте то, что имеет значение.

Как наш первый инженер по работе с клиентами (Customer Success Engineer) в Австралии, вы будете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и платформой Aikido Security, способствуя внедрению, обеспечивая реализацию ценности и защищая от оттока клиентов. Ваша роль сосредоточена на помощи клиентам в раскрытии полного потенциала Aikido, а также на решении и устранении любых возникающих у них проблем.

Обязанности

• Взаимодействие с 'учетными записями под риском' для предотвращения оттока.
• Стимулирование внедрения продукта и максимизация ценности для клиента.
• Эскалация сложных вопросов.
• Отладка и решение проблем рабочего процесса.
• Обеспечение онбординга и развертывания для новых клиентов.
• Проведение обучающих сессий для команд клиентов.
• Предоставление информации о клиентах команде продукта.
• Участие во вращающемся графике поддержки выходного дня для обеспечения поддержки наших клиентов.
• Опыт работы на позиции Customer Success, Technical Account Management или аналогичной.
• Опыт в AppSec обязателен.
• Техническая подкованность, способность отлаживать и исследовать технические рабочие процессы.
• Сильные коммуникативные навыки, проактивность и подход "сделаем это".
• Комфортное самостоятельное выполнение работы и управление множеством приоритетов.
• Базирование в Сиднее или Мельбурне

Что вы можете ожидать

• Короткие цепочки принятия решений. Большая ответственность. Формируйте важные проекты и быстро выпускайте их.
• Развивайтесь так же быстро, как и мы. Берите на себя больше, отвечайте за большее и прокладывайте свой собственный путь.
• Оплата труда и опционы высшего уровня.
• Высокий уровень доверия, сильные ценности, никакого корпоративного бреда.
• Гибкость в рабочее время.
• Компания, которая придерживается своих ценностей в открытой и неформальной атмосфере.
• Мы нанимаем талантливых, целеустремленных людей с потенциалом. Все остальное — шум.