Associate Systems Administrator

Должность: Младший системный администратор Местоположение: Южная Африка — Йоханнесбург

Местоположение: Южная Африка — Йоханнесбург Занятость: Полная Младший системный администратор

Обзор роли Системный администратор — это начинающий специалист, который обеспечивает надежность, безопасность и повседневную работу критически важных для бизнеса систем, поддерживающих функцию глобальных технических служб Mimecast. Эта роль предполагает тесное взаимодействие с бизнес-системным администратором, помощь в администрировании и поддержке платформ, на которые полагается наша круглосуточная служба поддержки, включая тикет-систему, телефонию, управление знаниями, анализ журналов и лабораторные среды. Роль включает в себя рутинное администрирование, первоначальное устранение неполадок, отчетность и документирование, а также развитие навыков для постепенного взятия на себя более сложной ответственности за платформы. Успех измеряется скоростью обработки заявок и запросов, точностью и полнотой документации, соблюдением процессов внесения изменений и ростом самостоятельности в выполнении задач по платформам.

Администрирование и поддержка платформ Администрирование Helpdesk: Выполнение повседневного администрирования корпоративной платформы Helpdesk (например, Zendesk), включая управление пользователями и группами, представления, макросы, триггеры, автоматизации, формы и поля.

Телефония и коммуникации: Поддержка настройки и рутинных изменений для платформ контакт-центров и коммуникаций (например, Zoom Contact Center), таких как предоставление учетных записей пользователей, очереди и базовые обновления маршрутизации, под руководством.

Инструменты для общения: Помощь в мониторинге и поддержке AI-агентов, чат-ботов и инструментов самообслуживания, анализ данных о производительности и передача информации о возможностях настройки бизнес-системному администратору.

Управление журналами: Выполнение поисковых запросов и создание базовых запросов и панелей мониторинга в платформах управления журналами или SIEM (например, Splunk, Sumo Logic) для поддержки устранения неполадок и расследования первопричин.

Лабораторные среды: Помощь в создании, поддержке и обновлении лабораторных сред, используемых внутренними командами и функциями, ориентированными на клиентов.

Управление инцидентами и запросами Первичная эскалация: Выполнение функций первой линии технической эскалации при возникновении проблем с системами и пользовательских запросах, решение вопросов в рамках компетенции и эскалация сложных элементов (L3/L4) бизнес-системному администратору с четким контекстом и выводами.

Выполнение запросов: Завершение запросов на доступ, задач по приему и увольнению сотрудников, а также запросов на конфигурацию в согласованные сроки.

Коммуникация: Информирование запрашивающих лиц и заинтересованных сторон о статусе, документирование шагов по решению повторяющихся проблем.

Отчетность и аналитика Создание регулярных отчетов о времени разрешения заявок, рейтингах удовлетворенности клиентов и производительности агентов, выделяя тенденции и области для улучшения.

Создание целевых ad hoc отчетов с использованием таких инструментов, как Zendesk Explore, и поддержка улучшений процессов на основе полученных данных.

Автоматизация и скриптинг Написание и поддержка простых скриптов (например, PowerShell, Python, Bash) для автоматизации повторяющихся задач администрирования и сокращения ручного труда и человеческих ошибок.

Помощь в интеграции платформ на основе API, обучение на основе существующих автоматизаций и внесение в них вклада.

Управление изменениями и качество Контроль изменений: Следование процессу управления изменениями, подготовка документированных оценок рисков и планов отката для назначенных изменений и получение необходимых разрешений.

Тестирование: Поддержка пользовательского приемочного тестирования (UAT) и QA для новых конфигураций и внедрений систем, документирование результатов.

Безопасность и соответствие требованиям Управление доступом: Администрирование пользовательского доступа и разрешений в соответствии с принципами минимальных привилегий и организационными стандартами.

Соблюдение правил безопасности: Следование политикам безопасности, поддержка периодических обзоров доступа и оперативное уведомление бизнес-системного администратора и команды безопасности о подозрительных проблемах безопасности.

Документация и управление знаниями Создание и поддержка документации по процессам, руководств (runbooks) и внутренних статей базы знаний (например, Confluence, Zendesk Guide) для обмена знаниями о системе внутри команды.

Внесение вклада в учебные материалы и участие в кросс-функциональных совещаниях и семинарах по обновлениям.

Требуемая квалификация 2–3 года практического опыта системного администрирования или ИТ-поддержки в бизнес-среде или среде SaaS.

Практический опыт администрирования как минимум одной корпоративной бизнес-платформы, такой как система Helpdesk или тикет-система (например, Zendesk), инструмент телефонии или контакт-центра, или инструмент управления знаниями.

Рабочее знание как минимум одного языка сценариев (например, PowerShell, Python, Bash) и базовое знакомство с REST API.

Понимание концепций ITIL, включая управление инцидентами, запросами и изменениями.

Сильные навыки устранения неполадок и четкая письменная и устная коммуникация.

Способность самостоятельно работать над определенными задачами, правильно запрашивать помощь и управлять приоритетами в удаленной глобальной команде.

Предпочтительная квалификация Опыт работы с AI-агентами, чат-ботами или инструментами самообслуживания для снижения нагрузки в контексте поддержки клиентов.

Опыт работы с SIEM/управлением журналами (например, Splunk, Sumo Logic) или инструментами отчетности/BI (например, Zendesk Explore, Snowflake).

Сертификат ITIL Foundation или соответствующий сертификат платформы (например, Zendesk Admin).

Опыт работы в среде кибербезопасности или SaaS.

Ключевые заинтересованные стороны Бизнес-системный администратор, руководство CxD, региональные команды технической поддержки, ИТ-инфраструктура, служба безопасности и инжиниринга.

Метрики успеха Своевременное разрешение назначенных запросов и заявок в рамках согласованных SLA.

Точность и своевременность регулярных отчетов.

Успешность внесенных изменений, с полной документацией рисков и планов отката.

Количество автоматизированных или документированных повторяющихся задач.

Удовлетворенность заинтересованных сторон оперативностью и качеством поддержки.

Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 320 000,00–380 000,00 ZAR плюс льготы. Этот диапазон представляет собой минимальную и максимальную компенсацию для нового сотрудника на этой должности. Должность также может претендовать на участие в планах стимулирования и дополнительные льготы в соответствии с политикой компании и местным законодательством. Наши диапазоны заработной платы определяются должностью, уровнем и местоположением, при этом индивидуальная компенсация также зависит от таких факторов, как квалификация, опыт и навыки. Окончательные предложения будут отражать эти соображения и могут варьироваться соответственно.

Принадлежность к Mimecast Кибербезопасность — это коллективные усилия. Поэтому мы стремимся к построению инклюзивного, разнообразного сообщества, которое приветствует всех — за исключением киберпреступников, конечно.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и реализующим позитивную дискриминацию, и призываем вас присоединиться к нам независимо от вашего происхождения. Мы особенно приветствуем кандидатов из традиционно недостаточно представленных групп.

Мы относимся ко всем одинаково: ваша раса, возраст, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, способности, семейное положение, национальность или любая другая защищенная характеристика не повлияют на ваше заявление.

В связи с определенными обязательствами перед нашими клиентами, предложение о работе будет зависеть от успешного прохождения применимых проверок данных в соответствии с местным законодательством.

В Массачусетсе незаконно требовать или проводить тест на детекторе лжи в качестве условия найма или продолжения трудоустройства.