Program Manager, Partner Enablement

Forward была основана в 2013 году четырьмя аспирантами Стэнфордского университета, создав первый в отрасли цифровой двойник сети: математически точную модель производственной сети. Это основа для автономных сетей, дающая инженерам и агентам ИИ возможность знать о влиянии каждого изменения до того, как оно повлияет на производство. Этот основополагающий инстинкт по-прежнему определяет наш подход к работе. Мы точны и опираемся на факты, неуклонны в стремлении к ясности и предпочитаем быть уверенными, а не чувствовать себя комфортно, создавая новаторскую платформу, которая трансформирует то, как команды управляют сетями и обеспечивают их безопасность во всех основных облачных и вендорских средах.

Ведущие мировые компании, такие как Goldman Sachs, PayPal, S&P Global, IBM и Dell, доверяют Forward, наряду с быстрорастущими предприятиями и государственными учреждениями, получая, по данным IDC, в среднем 14,2 млн долларов США ежегодной выгоды. При поддержке инвесторов высшего уровня, включая A. Capital, Andreessen Horowitz, Goldman Sachs, MSD Partners, Omega Venture Partners, Section 32 и Threshold Ventures, и со штаб-квартирой в Санта-Кларе, мы больше всего гордимся нашей командой: любознательными людьми, которые скорее создадут то, чего еще не существует, чем примут привычный порядок вещей.

Forward Networks ищет опытного менеджера по программам, отвечающего за поддержку партнеров (Program Manager, Partner Enablement), для создания экосистемы партнеров, способных продавать, развертывать и эксплуатировать решения Forward на том же уровне, что и наши собственные команды.

Вы будете отвечать за стратегию поддержки партнеров, начиная с адаптации и заканчивая сертификацией, присвоением статуса и повторной сертификацией. Работая с руководством отдела по работе с партнерами (Channel leadership), отделом поддержки продаж (Sales Enablement), технической поддержкой (Technical Enablement) и технической службой (Technical Services), вы превратите существующий контент и специально разработанные новые материалы в практические учебные программы, которые помогут партнерам генерировать потенциальных клиентов, самостоятельно предоставлять услуги и обеспечивать качество обслуживания клиентов.

Обязанности

Стратегия и управление программой

• Определять и развивать устав программы поддержки партнеров (Partner Enablement Charter) в соответствии с целями программы Forward Partner Program и приоритетами руководства отдела по работе с партнерами
• Отвечать за учебные программы по адаптации и сертификации партнеров по четырем направлениям: Продажи; Технические предварительные продажи для партнеров по перепродаже; Развертывание и внедрение; и Операторы и MSP
• Разрабатывать индивидуальные сертификаты для продавцов партнеров и специалистов по техническим предварительным продажам, а также статусы компаний для партнеров по развертыванию и внедрению, и операторов и MSP, включая более высокий уровень готовности для MSP, работающих по программе "Powered by Forward"
• Согласовывать учебные программы с уровнями партнеров, требованиями к статусу и стимулами программы в партнерстве с руководством отдела по работе с партнерами и технической службой
• Создавать программы повторной сертификации и ежеквартального обновления, а также работать с владельцами LMS, CRM и портала для партнеров для точного отслеживания статуса сертификации

Контент и предоставление материалов

• Сотрудничать с отделами поддержки продаж и технической поддержки для адаптации существующих материалов: описаний преимуществ, руководств по выявлению потребностей, сценариев использования, историй успеха клиентов и материалов поддержки сделок для партнерской аудитории
• Координировать техническое обучение партнеров, охватывающее NQE, API Forward, интеграции и курсы по ежеквартальным обновлениям Essential Updates, а также руководства по взаимодействию с клиентами, QBRs и практики эскалации для операторов MSP
• Определять пробелы в контенте и координировать работу экспертов для разработки практических лабораторных работ, итоговых проектов, систем оценки и единых стандартов оценки
• Обеспечивать, чтобы сертификация демонстрировала практические навыки посредством оцененных работ и четких критериев готовности
• Управлять учебными программами партнеров, таксономией контента и управлением в LMS
• Проводить очные и виртуальные тренинги, сертификационные когорты, вебинары по запуску продуктов и партнерские мероприятия; координировать готовность к запуску и пилотным проектам

Измерение и обратная связь

• Измерять время, необходимое партнерам для сертификации, получения статуса и выхода на уровень дохода, а также охват сертифицированными продавцами и инженерами в сообществе партнеров
• Отслеживать вклад поддержки в потенциальные клиенты, сгенерированные и привлеченные партнерами, регистрацию сделок, коэффициенты выигрыша и процент услуг
• В партнерстве с технической службой отслеживать качество предоставления услуг назначенными партнерами через ставки эскалации L3, достижение SLA и состояние конечных клиентов
• Использовать результаты опросов удовлетворенности партнеров и структурированную обратную связь от партнеров и менеджеров по работе с партнерами для ежеквартального улучшения программ
• В течение первых 12 месяцев запустить все четыре направления и поддержать первых партнеров, получивших статус "Развертывание и внедрение" и "Оператор и MSP"

• 7–10 лет опыта в области поддержки партнеров или каналов продаж (Partner or Channel Enablement), поддержки продаж (Sales Enablement) или поддержки доходов (Revenue Enablement), включая не менее 3 лет поддержки партнеров по каналам продаж, системных интеграторов или MSP
• Опыт поддержки сложных сделок с участием нескольких сторон и разработки многоуровневых программ сертификации партнеров с практическим обучением и оцененными заданиями
• Рабочая техническая грамотность в области сетевых технологий или безопасности, достаточная для оценки лабораторных работ и итоговых проектов совместно с технической службой и оценки качества контента; непосредственная разработка лабораторных работ не требуется
• Отличные навыки фасилитации и делового общения, включая опыт взаимодействия с руководителями партнеров
• Уверенное владение Salesforce и аналитикой LMS; опыт работы с Absorb или аналогичной обучающей платформой
• Способность брать на себя ответственность, работать в условиях неопределенности и управлять меняющимися приоритетами в быстро меняющейся среде
• Подход, ориентированный на измеримые результаты продаж и предоставления услуг партнерами, с умением повторно использовать существующий контент и определять приоритеты для новой разработки там, где это приносит пользу

Ожидаемый доход в случае достижения целевых показателей (On-Target Cash Earning) для этой должности составляет от 135 000 до 175 000 долларов США в год. В рамках этого диапазона индивидуальная оплата определяется несколькими факторами, включая, помимо прочего, профессиональные навыки, опыт работы и соответствующее образование/обучение.