Claims Administrator (Electronics/Home Appliance domain)

Должность: Администратор по претензиям (в сфере электроники/бытовой техники) Местоположение: Мумбаи

Местоположение: Мумбаи Занятость: Полный рабочий день Администратор по претензиям, Assurant-India Эта должность отвечает за эффективное управление претензиями с момента уведомления до закрытия с целью достижения целевых SLA и предоставления исключительного обслуживания клиентов. Основные обязанности включают надзор за назначением партнера сервисной сети для каждой претензии, подтверждение получения клиентами информации о процессе ремонта и сроках, мониторинг претензий для обеспечения их прогресса с желаемой скоростью, получение обновлений статуса от сервисных партнеров, обеспечение своевременного информирования клиентов о любых изменениях в предполагаемых сроках ремонта (ETA) и обеспечение успешного закрытия претензий. Эта должность предполагает работу в офисе в нашем филиале в Нави Мумбаи, Индия. Каковы мои обязанности и ответственность на этой должности? Осуществлять надзор для обеспечения своевременного назначения каждой претензии соответствующему партнеру сервисной сети. Для продуктов, требующих ремонта за пределами местоположения держателя полиса, может потребоваться дополнительный надзор за логистическим партнером, занимающимся транспортировкой и возвратом в рамках процесса урегулирования претензии. Убедиться, что назначенная сервисная сеть или логистический партнер своевременно связывается с клиентами для сообщения о следующих шагах и предполагаемых сроках (ETA), таких как дата/время назначения визита на дом или время забора/доставки устройства. Тесно отслеживать, предоставляют ли сервисные сети и логистические партнеры своевременные обновления статуса претензии, чтобы подтвердить, что претензии остаются на пути к завершению, или позволить нам предоставить клиентам пересмотренные предполагаемые сроки (ETA). Сообщать решения партнерам сервисной сети на основе оценок ремонта, проверенных специалистом по урегулированию претензий. Обеспечивать достижение целевых SLA и KPI, таких как сроки ремонта (TAT) и удовлетворенность клиентов. Работать с партнерами сервисной сети для решения ситуаций, когда ремонт рискует превысить желаемые SLA, например, путем оценки альтернативных источников для деталей, необходимых для завершения ремонта, или оценки альтернативных вариантов выполнения претензий. Предоставлять постоянные рекомендации и поддержку партнерам сервисной сети по правильному предоставлению оценок ремонта и подтверждающей документации. Определять партнеров сервисной сети и логистических партнеров, нуждающихся в обучении и инструктаже по процессам и процедурам, включая использование систем Assurant. Оказывать помощь в напоминании партнерам сервисной сети и логистическим партнерам о своевременном предоставлении счетов за выполненные услуги. Отслеживать и принимать меры в отношении потенциально мошеннической деятельности в процессе урегулирования претензий. Помогать в своевременном разрешении эскалаций претензий. Каковы требования к этой должности? Высшее образование в любой области. Минимум 5 лет опыта работы в сфере сервисных операций. Понимание инструментов, методологии и технологий измерения производительности. Проявляет инициативу и ответственность. Отличные коммуникативные навыки — устные и письменные. Способность работать в быстро меняющейся среде. Ориентированный на результат подход, способность работать под давлением и эффективно расставлять приоритеты в работе и задачах. Способность выстраивать прочные рабочие отношения с внутренними/внешними клиентами и любыми другими соответствующими заинтересованными сторонами. Страсть к предоставлению исключительного обслуживания клиентов. Кандидаты должны быть из сферы электроники/бытовой техники. Какой еще есть предпочтительный опыт, навыки и знания? Знание отрасли или опыт работы в сфере потребительской электроники/бытовой техники. Опыт управления претензиями к оплате и получению. Глубокое знание приложений Microsoft Office, например Outlook, Word и т. д., и способность осваивать новые системы.