Support Engineer

В Conclusion Enablement вы станете одной из опор нашего Центра поддержки клиентов. Вместе с примерно 60 коллегами вы будете ежедневно помогать крупным клиентам в решении их повседневных задач. Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов и будете представлять нас как "визитную карточку" Сервисной службы. Быстро реагируя и используя свои технические и коммуникативные навыки, вы обеспечите немедленную помощь клиентам. Это также включает:

• Обработку тикетов и запросов клиентов;
• Выполнение изменений и сервисных запросов;
• Предоставление телефонной и удаленной поддержки, а также помощь коллегам в идентификации проблем;
• Ведение и дальнейшее развитие нашей базы знаний;
• Создание и оптимизация рабочих инструкций

• Опыт работы в Сервисной службе, полученный во время стажировки или работы;
• Вы предпочитаете клиентоориентированный подход и можете легко поставить себя на место клиента;
• Минимум диплом MBO (уровень работы и мышления HBO очень ценится);
• Сертификаты, такие как ITIL v3/v4 или Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101), являются приятным дополнением; вы также можете получить их у нас;
• Хорошее владение нидерландским и английским языками;
• Вы цените структуру, думаете наперед и умеете быстро задавать правильные вопросы;
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем

Местоположение: Утрехт, Утрехт, Нидерланды / Гибрид

• Зарплата от €2.850 до €3.500 брутто в месяц, в зависимости от вашего опыта;
• Компенсация расходов на проезд на основе общественного транспорта или 0,23 евроцента за километр. А также возможность арендовать велосипед;
• Пенсионный план с небольшим собственным взносом (2,6%);
• Ежемесячная компенсация чистых расходов, до 75 евро в месяц;
• Ноутбук;
• Мы хотим, чтобы вы развивались, и предлагаем вам множество возможностей для прохождения обучения, курсов и получения сертификатов;
• Обширная политика обеспечения жизненных сил с различными спортивными мероприятиями, вдохновляющий офис, хороший корпоративный ресторан с собственным бариста и наш собственный бар Cloud-22 с еженедельными напитками