Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
CClavis IT AG
Герисау, Швейцария3 месяца назад
You know professional customer support from your own experience and enjoy competent and reliable customer support. You will be the first point of contact for technical issues. You will resolve as many cases as possible independently, coordinate 2nd level support if necessary, and are responsible for the ticket until it is resolved. At the same time, you will help us further professionalize our support and ITIL-oriented processes. Important: This position is for people with practical experience in IT support, Service Desk or Application Support. It is not intended for starting an IT career.
This is your task: You are the central point of contact for technical issues from our customers and employees. You analyze, prioritize, and process incidents and service requests. You independently resolve as many requests as possible within the scope of 1st level support. You become familiar with our systems and customer solutions in detail and continuously expand your technical knowledge. You perform qualified triage of more complex cases to 2nd level support. You are responsible for your tickets and ensure reliable communication with the customer. You document solutions and develop our knowledge base. You actively participate in the creation and further development of our service management processes. What you should have: Completed vocational training in IT, e.g., as an IT specialist EFZ in application development or platform development, or a comparable qualification. Practical experience in IT Service Desk, IT Support, Application Support, or a comparable customer-oriented IT function. Good knowledge of ITIL principles and ideally practical experience in incident and service request management. Experience with ticket tracking or IT service management systems. Good technical understanding and the ability to quickly learn new applications and systems. A structured and analytical approach to work. Enjoy direct customer contact and a strong sense of responsibility. Very good knowledge of German and good knowledge of English. What we offer: You won't find a classic call center support role here. You will get to know our solutions and customer environments in detail, take on responsibility, and actively help shape our support. In addition, we offer you: diverse tasks with direct customer contact great autonomy and freedom of action opportunities for professional training and development a professional and collegial environment flexible working hours and location a balanced mix of office and home office
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 42 300 до 68 800
Грейд
Middle
Формат работы
Удалённо, Офис
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Вы будете первой точкой контакта по техническим вопросам. Вы самостоятельно решаете как можно больше случаев, координируете поддержку 2-го уровня при необходимости и несете ответственность за заявку до ее решения. В то же время вы помогаете нам в дальнейшем профессионализации нашей службы поддержки и ориентированных на ITIL процессов. Вы являетесь центральным контактным пунктом по техническим вопросам наших клиентов и сотрудников. Вы анализируете, приоритизируете и обрабатываете инциденты и запросы на обслуживание. Вы самостоятельно решаете как можно больше запросов в рамках поддержки 1-го уровня. Вы подробно знакомитесь с нашими системами и клиентскими решениями и постоянно расширяете свои технические знания. Вы выполняете квалифицированную триаж более сложных случаев для поддержки 2-го уровня. Вы несете ответственность за свои заявки и обеспечиваете надежную связь с клиентом. Вы документируете решения и развиваете нашу базу знаний. Вы активно участвуете в создании и дальнейшем развитии наших процессов управления услугами.
Вы знаете профессиональную службу поддержки из собственного опыта и получаете удовольствие от компетентной и надежной поддержки клиентов. Важно: Эта позиция предназначена для людей с практическим опытом работы в IT-поддержке, Service Desk или Application Support. Она не предназначена для начала карьеры в IT.
Законченное образование в области IT, например, как специалист по информатике EFZ в разработке приложений или разработке платформ, или аналогичная квалификация. Практический опыт работы в IT Service Desk, IT Support, Application Support или аналогичной клиентоориентированной IT-функции. Хорошие знания основных принципов ITIL и, в идеале, практический опыт управления инцидентами и запросами на обслуживание. Опыт работы с системами отслеживания заявок или управления IT-услугами. Хорошее техническое понимание и способность быстро осваивать новые приложения и системы. Структурированный и аналитический подход к работе. Удовольствие от прямого контакта с клиентами и выраженное чувство ответственности. Очень хорошее знание немецкого языка и хорошее знание английского языка.
У нас вас не ждет классическая роль поддержки в колл-центре. Вы подробно познакомитесь с нашими решениями и клиентскими средами, возьмете на себя ответственность и сможете активно участвовать в формировании нашей службы поддержки. Кроме того, мы предлагаем вам: разнообразная задача с прямым контактом с клиентами большая самостоятельность и свобода действий возможности профессионального обучения и развития профессиональная и коллегиальная среда гибкое рабочее время и место работы сбалансированное сочетание офисной работы и домашнего офиса
