AI Support Engineer

Команда поддержки пользователей OpenAI помогает нашим клиентам осваивать ИИ и гарантирует, что их опыт использования наших продуктов будет исключительным. Мы создаем первую команду поддержки в эпоху пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технической поддержки, продуктовым отделом, инженерным отделом и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют широкий круг разнообразных слоев населения и уровней развития, от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся мировых предприятий.

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить некоторые из самых сложных задач, стоящих перед нашими клиентами, одновременно создавая будущее поддержки пост-AGI вместе с нами. На этой должности вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и живые звонки, устраняя проблемы с высоким уровнем воздействия и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. По мере стремительного ускорения внедрения ИИ, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, построенные на платформе OpenAI, служа важнейшей линией обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как выглядит поддержка мирового класса в будущем, основанном на AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инжиниринга, разработки продуктов и операций, чтобы улучшать системы, сокращать количество ошибок и повышать качество обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и нашу собственную технологию ИИ для трансформации поддержки в масштабе.

Эта должность находится в Токио.

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и внедрением в области ИИ, целью которой является обеспечение того, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир посредством наших продуктов. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

• Прямое взаимодействие с клиентами для устранения и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и производственные инциденты. Обеспечение полного контроля путем анализа журналов отладки, анализа поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного источника информации по сложным техническим вопросам

• Выступать в качестве критически важной точки эскалации и линии обороны по сложным техническим вопросам, тесно сотрудничая с клиентами и инженерными командами для устранения, решения и упреждающего предотвращения повторяющихся проблем, используя скрипты и новые возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов

• Использование полученных знаний при решении проблем клиентов для разработки нашего подхода к масштабированию этих решений, в партнерстве с отделами разработки продуктов и вывода на рынок

• Повышение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и улучшающих общий опыт поддержки

• Предоставление периодической поддержки по вызову в выходные и праздничные дни, по мере необходимости, для поддержки бизнес-потребностей и потребностей клиентов

Чтобы добиться успеха в этой должности, вы должны быть полностью двуязычными — свободно владеть японским и английским языками (устно и письменно).

• Имеете 8+ лет опыта работы в области поддержки пользователей, инженерии, поддержки инженеров или аналогичных технических ролей, в идеале в быстрорастущих технологических стартапах или других быстро меняющихся средах

• Комфортно используете новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов

• Обладаете экспертными навыками устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций

• Обладаете отточенными навыками корпоративного общения и сохраняете спокойствие при работе с клиентами в условиях высокого риска во время звонков по инцидентам

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем

• Являетесь исключительным критически мыслящим специалистом и решателем проблем, способным четко доносить сложные технические проблемы как клиентам, так и внутренним командам

• Способны работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста

• Обладаете скромным подходом, ставящим команду на первое место, искренним желанием помогать другим и любопытством, чтобы быстро освоить любые необходимые знания для успеха как ваших товарищей по команде, так и наших клиентов

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт

Мы используем гибридную модель работы с 3 днями в офисе в неделю и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников.