Заголовок: Global IT Specialist
Местоположение: Тайбэй, Тайвань
О компании Appier
Appier (TSE: 4180) — компания, предлагающая Agentic AI as a Service (AaaS), которая помогает бизнесу создавать ценность с помощью передовых решений AdTech и MarTech. Основанная в 2012 году с видением «Сделать ИИ простым, сделав программное обеспечение интеллектуальным», Appier помогает компаниям получать прибыль от ИИ с помощью своих облачных решений Ad Cloud, Personalization Cloud и Data Cloud, каждое из которых основано на Agentic AI, обеспечивающем автономное, адаптивное и оперативное принятие решений. В настоящее время Appier имеет 17 офисов в регионах APAC, США и EMEA, и акции компании торгуются на Токийской фондовой бирже. Узнайте больше на www.appier.com .
Ключевые обязанности
- Поддержка пользователей и устранение неполадок: Обеспечение высококачественной технической поддержки (лично и удаленно) для аппаратного, программного обеспечения, операционных систем (Windows и macOS) и мобильных устройств.
- Онбординг и оффбординг: Настройка, настройка и развертывание рабочих станций для новых сотрудников. Безопасное изъятие и очистка активов у увольняющихся сотрудников.
- Поддержка инфраструктуры и «Smart Hands»: Обслуживание локальных серверных помещений и сетевых шкафов. Выполнение роли локальных «глаз и рук» для удаленных команд сетевого и системного администрирования для устранения неполадок коммутаторов, маршрутизаторов, межсетевых экранов и коммутационных панелей.
- Управление конференц-залами и AV-оборудованием: Обслуживание и устранение неполадок технологий для совместной работы на рабочем месте, включая Zoom Rooms, проекторы и аудиооборудование.
- Инвентаризация и управление активами: Ведение точной, актуальной инвентарной ведомости всех локальных ИТ-активов (ноутбуки, мониторы, периферийные устройства и лицензии) и управление процессом утилизации электронных отходов на месте.
- Управление заявками: Документирование, отслеживание и решение входящих запросов в нашем инструменте управления ИТ-сервисами (ITSM) (например, Jira / ServiceNow) с соблюдением установленных SLA.
- Взаимодействие с поставщиками: Координация работы с местными интернет-провайдерами, поставщиками оборудования и управляющими компаниями зданий по вопросам перебоев в работе интернета, гарантийного ремонта или потребностей в ИТ-инфраструктуре, связанных с объектом.
О вас
Минимальные требования
- Опыт: 3+ года опыта работы в сфере поддержки настольных ПК, службы поддержки или технической поддержки на месте.
- Знание ОС: Глубокое знакомство со средами Windows 10/11 и macOS.
- Владение аппаратным обеспечением: Практический опыт диагностики и ремонта ноутбуков (Dell, Lenovo, Apple), принтеров, док-станций и мобильных устройств.
- Основы сетей: Прочное понимание TCP/IP, DNS, DHCP, устранение неполадок Wi-Fi и структурированной кабельной системы Ethernet.
- Программное обеспечение и инструменты: Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 Admin Center, Active Directory и инструментами управления конечными точками/MDM (например, Intune, Jamf).
- Навыки межличностного общения: Исключительные коммуникативные навыки, эмпатия и навыки решения проблем. Способность сохранять спокойствие и профессионализм под давлением при работе с расстроенными пользователями.
Предпочтительные квалификации
- Соответствующие сертификаты (например, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Modern Desktop Administrator, Jamf Certified Tech).
- Опыт поддержки руководителей высшего звена (VIP).
