AI Support Engineer - Tokyo (Weekend Shift)

Команда User Operations OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и обеспечивает исключительный опыт использования наших продуктов. Мы создаем первую команду поддержки в эпоху AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем техническое руководство и помогаем клиентам максимально использовать наши продукты. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического сопровождения, разработки продуктов, инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют широкий спектр разнообразного опыта и зрелости, от стартапов на ранних стадиях до признанных мировых компаний.

О роли

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить некоторые из самых сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, одновременно создавая с нами будущее поддержки в эпоху AGI. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и живые звонки, устраняя проблемы, оказывающие значительное влияние, и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, создаваемые на платформе OpenAI, служа критически важным рубежом обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как выглядит поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженерии, разработки продуктов и операций для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и наши собственные технологии ИИ для трансформации способов поддержки в масштабе.

Эта должность предполагает работу в Токио.

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы раздвигаем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект может помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.

• Прямую работу с клиентами для устранения и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и инциденты в производстве. Обеспечение полного владения процессом путем анализа журналов отладки, анализа поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса для решения сложных технических проблем

• Выступать в качестве критически важного уровня эскалации и линии обороны для решения сложных технических проблем, тесно сотрудничая с клиентами и командами инженерии для устранения, решения и проактивного предотвращения повторяющихся проблем, используя скриптовые и развивающиеся возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов

• Использование опыта решения проблем клиентов для формирования нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами Product и Go-To-Market

• Повышение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на базе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, которые повышают эффективность команды, сокращают ручной труд и улучшают общий опыт поддержки

• Обеспечение периодической поддержки по праздникам и выходным в режиме ожидания по мере необходимости для удовлетворения потребностей бизнеса и клиентов

Чтобы добиться успеха на этой должности, вы должны быть полностью двуязычными — свободно владеть японским и английским языками (устно и письменно).

• Имеете более 8 лет опыта работы в User Operations, инженерии, Support Engineering или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах

• Уверенно используете новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов

• Имеете экспертные навыки в области устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций

• Обладаете отточенными навыками корпоративной коммуникации и сохраняете спокойствие при работе с клиентами в стрессовых ситуациях во время звонков по поводу критических инцидентов

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и межфункциональными партнерами для решения сложных проблем

• Являетесь исключительным специалистом по критическому мышлению и решению проблем, способным четко излагать сложные технические проблемы как клиентам, так и внутренним командам

• Преуспеваете в условиях неопределенности, быстро адаптируетесь к изменениям, постоянно учитесь и проактивно ищете возможности для роста

• Обладаете скромным, ориентированным на команду подходом, искренним желанием помогать другим и любопытством, чтобы быстро освоить необходимые знания для успеха как ваших коллег, так и наших клиентов

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт

Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в неделю в офисе, и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников. Примечание: каждый сотрудник на этой должности должен работать стандартную 5-дневную рабочую неделю (8 часов в день), при этом один из дней будет включать выходные смены каждую неделю (например, рабочие недели со вторника по субботу или с воскресенья по четверг).