Supervisor, Capability Center Operations - GCC Global Home IT

Название: Супервайзер, Операции Центра Компетенций - GCC Global Home IT Местоположение: Буэнос-Айрес (Алем)

Местоположение: Буэнос-Айрес (Алем) Занятость: Полная

Обзор должности Супервайзер, Операции Центра Компетенций - Global Housing Operations, отвечает за управление повседневной работой команды, поддерживающей операции по обработке страховых услуг для клиентов, занимающихся ипотечным кредитованием в США. Эта роль контролирует качество, производительность, соблюдение уровней обслуживания и развитие сотрудников, обеспечивая при этом операционное превосходство и удовлетворенность клиентов.

Супервайзер сотрудничает с руководителями бизнеса и заинтересованными сторонами для управления рабочей нагрузкой, мониторинга показателей производительности, поддержки непрерывного совершенствования процессов и развития высокопроизводительных команд в быстро меняющейся среде с жесткими сроками. Эта должность играет ключевую роль в поддержке операционного роста по мере перехода новых портфелей и клиентов в Глобальный Центр Компетенций.

Каковы будут мои обязанности и ответственность в этой работе?

• Руководить и развивать команду тимлидов и специалистов по обработке, воспитывая культуру ответственности, вовлеченности и непрерывного совершенствования.
• Отслеживать и управлять ключевыми операционными показателями, включая производительность, качество, точность, сроки выполнения и соглашения об уровне обслуживания (SLA).
• Проводить регулярные обзоры производительности, коучинговые сессии и беседы о карьерном развитии с членами команды.
• Управлять распределением рабочей нагрузки и операционной мощностью для обеспечения своевременного выполнения назначенных задач и обязательств перед клиентами.
• Анализировать операционные тенденции и данные о производительности для выявления рисков, возможностей и инициатив по совершенствованию процессов.
• Сотрудничать с деловыми партнерами и руководством для обмена информацией об операционных результатах, проблемах и стратегических приоритетах.
• Руководить инициативами по управлению изменениями и поддерживать рост бизнеса посредством эффективного операционного планирования и масштабируемости команды.
• Обеспечивать соблюдение всех ведомственных, операционных, нормативных требований и политик и процедур компании.

Какие требования необходимы для этой должности?

• Минимум 2 года опыта руководства операционными командами в роли супервайзера, тим-менеджера или эквивалентной руководящей должности.
• Опыт управления производительностью, качеством, показателями эффективности, KPI и SLA в сфере обработки, операций, общих услуг, финансовых услуг, страхования, банковского дела или аналогичной среде.
• Продвинутые навыки письменного и устного общения на английском языке.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel, включая анализ данных, отчетность, формулы и отслеживание производительности.
• Опыт коучинга сотрудников, управления производительностью и создания высокопроизводительных команд.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность принимать обоснованные решения на основе операционных данных.
• Способность управлять множеством приоритетов в быстро меняющейся среде, соблюдая сроки и обязательства перед клиентами.

Какие еще навыки/опыт были бы полезны?

• Опыт работы в сфере ипотечного обслуживания, страховых операций, финансовых услуг или обработки транзакций.
• Опыт управления командами, ответственными за обработку больших объемов работы, а не традиционными колл-центрами.
• Практическое знание Power BI или других инструментов отчетности и дашбордов.
• Опыт поддержки операционных преобразований, организационного роста или инициатив по совершенствованию процессов.
• Способность влиять на заинтересованные стороны и эффективно общаться на различных уровнях организации.
• Сильное чувство ответственности с фокусом на операционное превосходство и результаты для клиента.

Помогая людям процветать в взаимосвязанном мире Свяжитесь с нами. Принесите нам свою лучшую работу и самые блестящие идеи. А мы предоставим вам место, где вы сможете процветать.

Какова культура в Assurant? Наша уникальная культура — одна из главных причин, по которой талантливые люди выбирают Assurant. Названная «Лучшим/Отличным местом для работы» в 14 странах и получившая признание Fortune America’s Most Innovative Companies, мы объединяем лучшие таланты по всему миру. Несмотря на разнообразие наших навыков и опыта, нас объединяют общие характеристики, уникальные для Assurant. Страсть к обслуживанию. Способность к практичным инновациям. И готовность идти на риск. Мы называем нашу культуру The Assurant Way.

Обзор компании Assurant — ведущая мировая компания, предоставляющая бизнес-услуги, которая поддерживает, защищает и связывает крупные потребительские покупки. Являясь компанией из списка Fortune 500, представленной в 21 стране, Assurant способствует развитию взаимосвязанного мира, сотрудничая с ведущими мировыми брендами для разработки инновационных решений и предоставления улучшенного клиентского опыта посредством решений для мобильных устройств, расширенных контрактов на обслуживание, услуг защиты транспортных средств, страхования аренды, продуктов страхования, размещаемых кредиторами, и других специализированных продуктов.

Использование ИИ и биометрии Assurant поддерживает ответственное использование искусственного интеллекта (ИИ), но мы хотим знать настоящего вас. Посетите нашу страницу «Руководство по использованию ИИ», чтобы понять, чего мы ожидаем от кандидатов в отношении использования ИИ в процессе подачи заявки. Поскольку мы хотим знать настоящего вас, мы требуем, чтобы все наши виртуальные собеседования проводились по видеосвязи.

Трудоустройство зависит от завершения обязательного процесса проверки личности, который может включать биометрические технологии, где это разрешено применимым законодательством и с учетом применимых уведомлений и согласий. Ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности, чтобы узнать о методах обеспечения конфиденциальности Assurant, включая использование нами технологий на базе ИИ, автоматизированного принятия решений и биометрической информации.