Post Sales Support Engineer

Инженер по поддержке программного обеспечения (послепродажный) обеспечивает техническую поддержку, помощь во внедрении, устранение неполадок в системе и обучение пользователей для развернутых программных решений. Эта роль выступает в качестве эксперта по всем вопросам, связанным с программным обеспечением, обеспечивая успешное внедрение клиентами, производительность системы и текущую операционную поддержку, одновременно сотрудничая с клиентами и внутренними командами для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. · Установка системы на объекте заказчика · Проведение полевого обучения клиента по эксплуатации системы · Тесное сотрудничество с клиентами, отделом продаж и отделом поддержки продаж для решения проблем. · Предложение креативных способов конфигурации нашего программного продукта для удовлетворения потребностей клиента · Выступление в качестве эксперта по всем запросам, связанным с программным обеспечением, и запросам на поддержку из других отделов · Планирование и обучение соответствующих сторон по вопросам, связанным с программным обеспечением · Управление всесторонним тестированием для проверки производительности и стабильности программного обеспечения перед установкой · Управление сертификационными испытаниями по интеграции систем (аппаратное и программное обеспечение) в приложениях наших партнеров перед фактическим развертыванием · Анализ и устранение полевых проблем, связанных с программным обеспечением · Разработка / обновление документов, таких как конфигурация программного обеспечения, тестовые данные, руководства пользователя и т. д. · Минимум 3 года соответствующего опыта · Диплом или степень в области вычислительной техники или соответствующая ИТ-сертификация · Навыки и понимание работы в сети · Java • SOAP Interface (ОБЯЗАТЕЛЬНО) • Написание скриптов Windows • Последовательная связь (ОБЯЗАТЕЛЬНО) • Обработка DLL • C++ • VB и VBA (Необязательно) • Макросы Excel (Необязательно) · Английский язык - Отлично · Отличные коммуникативные навыки · Креативное и гибкое мышление · Хорошие навыки устранения неполадок. (Устранение неполадок системы, аппаратное и программное обеспечение) · Хорошие межличностные отношения · Позитивный настрой