Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
FFactory
Сан-Франциско, Соединенные Штаты3 месяца назад
Our mission is to create a world where software builds and improves itself.
We build the platform for self-improving software development, helping the world's largest enterprise engineering teams turn their organizations into autonomous software factories. Customers including Nvidia, Blackstone, Royal Bank of Canada (RBC), Palo Alto Networks, Adobe, and T-Mobile run Factory to ship code, review PRs, run tests, and deploy continuously - getting smarter with every cycle.
In 2026, we raised $200M at a $5B valuation, bringing our total funding to over $400M. We are backed by world-class investors and operators including Khosla Ventures, Sequoia, Blackstone, Ali Ghodsi (CEO of Databricks), and Frank Slootman (Former CEO of Snowflake).
Factory is bringing autonomy to software engineering. We are looking for a Technical Support Engineer to ensure customers get maximum value from our developer-centric platform. This position sits at the intersection of customer success, product management and engineering.
You will partner with customers to resolve architecture, performance and operational challenges and contribute to internal tools that improve our product’s scalability. As with all Factory roles, you will help shape how we build and deliver autonomous software and will work closely with our leadership and technical teams to ensure operational excellence as we scale.
This is an in-office position (5 days/week) in San Francisco (walking distance to Caltrain)
Solve complex customer challenges. Work alongside our customers to address technical issues in architecture, performance, recovery and security – becoming an expert resource on best practices for running Factory’s platform.
Serve as an advocate for customers. Interface with product management and engineering teams to represent customer needs and ensure that feedback informs our product.
Develop tools and diagnostics. Contribute to internal projects such as software tools for performance benchmarking, diagnostics and automation, and help shape playbooks for deployment and operational excellence.
Collaborate cross-functionally. Partner with customer success, growth, and engineering to design scalable processes and dashboards that drive data-informed decisions.
We consider all candidates with an eye for those who are self-taught, insatiably curious and multi-faceted. Ideal candidates should have strong technical experience in one or more of the following areas:
Programming: proficiency in one or more modern languages such as Python, Go, Java, C++, or JavaScript/Node.js.
Operational experience: experience administering large-scale production environments, including hardware, operating systems, networks (firewalls/load balancers), and cloud platforms like AWS, Azure, or Google Cloud.
Excellent written and verbal communication skills.
A genuine desire to help people and advocate for customer success.
A strong diagnostic instinct—the ability to investigate and solve problems calmly and effectively in real time.
A capacity to rapidly learn new technical skills and adapt to emerging technologies.
Strong teamwork skills and sound judgment on when to seek help or collaborate.
Experience with AI/ML or enterprise software (especially B2B SaaS) that complements Factory’s mission.
Prior work at startups or in high-growth environments where you built processes and tools from scratch.
Familiarity with observability tools, automation frameworks or CI/CD pipelines.
Basic coding or scripting abilities beyond your primary language (e.g., writing integrations or automations).
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 121 000 до 172 000
Формат работы
Офис
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Наша миссия — создать мир, в котором программное обеспечение создаёт и улучшает себя само.
Мы создаем платформу для разработки самоулучшающегося программного обеспечения, помогая крупнейшим в мире командам инженеров превращать свои организации в автономные программные фабрики. Клиенты, включая Nvidia, Blackstone, Royal Bank of Canada (RBC), Palo Alto Networks, Adobe и T-Mobile, используют Factory для отправки кода, проверки PR, выполнения тестов и непрерывного развертывания — становясь умнее с каждым циклом.
В 2026 году мы привлекли $200 млн при оценке в $5 млрд, увеличив общее финансирование до более чем $400 млн. Нас поддерживают инвесторы и операторы мирового класса, включая Khosla Ventures, Sequoia, Blackstone, Али Ходси (генеральный директор Databricks) и Фрэнка Слутмана (бывший генеральный директор Snowflake).
Factory обеспечивает автономность в разработке программного обеспечения. Мы ищем инженера технической поддержки, который поможет клиентам получить максимальную отдачу от нашей платформы, ориентированной на разработчиков. Эта позиция находится на стыке успеха клиента, управления продуктом и инжиниринга.
Вы будете сотрудничать с клиентами для решения архитектурных, эксплуатационных и производственных задач, а также вносить вклад в разработку внутренних инструментов, улучшающих масштабируемость нашего продукта. Как и во всех ролях в Factory, вы будете участвовать в формировании того, как мы создаем и доставляем автономное программное обеспечение, и тесно сотрудничать с нашим руководством и техническими командами для обеспечения операционной эффективности по мере нашего масштабирования.
Решайте сложные задачи клиентов. Работайте вместе с нашими клиентами над решением технических проблем в области архитектуры, производительности, восстановления и безопасности — становясь экспертом по лучшим практикам эксплуатации платформы Factory
Выступайте в качестве представителя интересов клиентов. Взаимодействуйте с командами управления продуктом и инжиниринга, чтобы представлять потребности клиентов и гарантировать, что обратная связь влияет на наш продукт
Разрабатывайте инструменты и диагностику. Участвуйте во внутренних проектах, таких как разработка программных инструментов для бенчмаркинга производительности, диагностики и автоматизации, а также помогайте формировать методики для развертывания и операционной эффективности
Сотрудничайте между отделами. Взаимодействуйте с командами по работе с клиентами, развитию бизнеса и инжиниринга для разработки масштабируемых процессов и панелей мониторинга, которые способствуют принятию решений на основе данных
Мы рассматриваем всех кандидатов, обращая внимание на тех, кто учился самостоятельно, обладает неутолимым любопытством и многогранностью. Идеальные кандидаты должны иметь солидный технический опыт в одной или нескольких из следующих областей:
Программирование: владение одним или несколькими современными языками, такими как Python, Go, Java, C++ или JavaScript/Node.js
Операционный опыт: опыт администрирования крупномасштабных производственных сред, включая оборудование, операционные системы, сети (брандмауэры/балансировщики нагрузки) и облачные платформы, такие как AWS, Azure или Google Cloud
Отличные навыки письменного и устного общения
Искреннее желание помогать людям и отстаивать интересы клиентов
Сильная диагностическая интуиция — способность спокойно и эффективно расследовать и решать проблемы в режиме реального времени
Способность быстро осваивать новые технические навыки и адаптироваться к новым технологиям
Сильные навыки командной работы и здравый смысл в определении того, когда нужно попросить помощи или сотрудничать
Опыт работы с AI/ML или корпоративным программным обеспечением (особенно B2B SaaS), которое дополняет миссию Factory
Предыдущий опыт работы в стартапах или в быстрорастущих компаниях, где вы создавали процессы и инструменты с нуля
Знакомство с инструментами наблюдаемости, фреймворками автоматизации или CI/CD пайплайнами
Базовые навыки программирования или написания скриптов помимо основного языка (например, написание интеграций или автоматизации)
Это должность в офисе (5 дней в неделю) в Сан-Франциско (в пешей доступности от Caltrain).
