Contact Centre Team Lead

В Datacom мы объединяем технологии, экспертизу и талантливых людей, чтобы помочь организациям процветать в быстро меняющемся мире. Являясь одним из ведущих технологических провайдеров Австралазии, мы работаем с клиентами из различных отраслей, чтобы решать реальные проблемы и добиваться значимых результатов. Поддерживаем ли мы правительства, корпоративные организации или растущий бизнес, мы стремимся создавать значимые результаты для наших клиентов, сообществ и друг друга.

У нас есть прекрасная возможность для опытного руководителя контакт-центра присоединиться к нашей команде в Модбери. Вы будете руководить командой в динамичной среде контакт-центра, отвечая за управление людьми, операционную деятельность, качество, взаимодействие с клиентами и развитие команды. Это практическая руководящая роль. Вы будете использовать аналитические данные об эффективности, чтобы понимать, что происходит в вашей команде, обучать отдельных сотрудников для улучшения, отмечать выдающуюся работу и создавать среду, в которой люди чувствуют поддержку и несут ответственность за достижение отличных результатов. Мы увлечены созданием рабочей среды, где люди чувствуют поддержку, расширение прав и возможностей и вдохновение для наилучшей работы. Развиваете ли вы новые навыки, решаете сложные задачи или сотрудничаете с лучшими умами в отрасли, вы станете частью команды, которая ценит любознательность, инновации, инклюзивность и внесение реальных изменений.

Руководить, обучать и развивать команду для достижения качественных результатов, повышения производительности и обслуживания клиентов. Создавать позитивную, ответственную и высокопроизводительную командную культуру. Отслеживать производительность команды и использовать данные и аналитику для выявления возможностей для улучшения. Проводить регулярные индивидуальные встречи, обсуждения производительности и коучинг. Разрабатывать и внедрять планы действий для улучшения индивидуальной и командной производительности. Поддерживать свою команду в сложных или эскалированных запросах клиентов. Подавать пример в профессионализме, поведении и ответственности. Выявлять возможности для улучшения процессов, эффективности и результатов взаимодействия с клиентами. Работать в сотрудничестве с другими руководителями и оперативными командами для достижения более широких целей контакт-центра. Поддерживать и информировать об операционных изменениях, помогая команде понимать и адаптироваться к новым способам работы.

Мы ищем человека с опытом руководства в контакт-центре, здравым суждением и искренней страстью к развитию людей. Вы будете комфортно балансировать потребности своей команды с операционными приоритетами и ожиданиями клиентов. Чтобы успешно справиться с этой ролью, вы должны быть гражданином Австралии и иметь возможность получить базовый допуск к секретной информации.

Подтвержденный опыт руководства командами в сложной среде контакт-центра. Опыт работы в крупном контакт-центре будет высоко оценен. Опыт руководства и развития команд численностью до 25 человек. Сильные навыки коучинга и управления эффективностью, с опытом улучшения индивидуальной и командной производительности. Глубокое понимание показателей контакт-центра, включая качество, производительность, уровни обслуживания и взаимодействие с клиентами, с возможностью переводить аналитические данные в целенаправленный коучинг и улучшенные командные результаты. Высокий эмоциональный интеллект и культурная осведомленность, с возможностью создания инклюзивной и поддерживающей командной среды. Уверенность в руководстве людьми в условиях изменений и поддержании вовлеченности в динамичной среде. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем. Отличные коммуникативные навыки и способность строить отношения. Сильные навыки организации, управления временем и внимания к деталям.

Это полная занятость, мы требуем полной доступности в течение наших рабочих часов с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00, со сменами по скользящему графику.

Присоединяйтесь к команде, где вы получите поддержку для карьерного роста, сможете уделять внимание своему благополучию и оказывать реальное влияние. От ведущих в отрасли возможностей обучения и развития до оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержки благополучия и льгот для сотрудников — мы стремимся помочь нашим людям процветать как профессионально, так и лично. Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Круглосуточная программа помощи сотрудникам (DataCare) Постоянное обучение, сертификация и возможности карьерного развития Доступ к ведущим в отрасли платформам обучения и подготовке к будущим навыкам Программы признания, отмечающие отличную работу Отличные скидки для сотрудников и льготы по финансовому благополучию Значимая работа, которая оказывает реальное влияние На некоторые льготы могут распространяться критерии соответствия и условия.