О TIDE
В Tide мы помогаем малому и среднему бизнесу экономить время и деньги на ведении своей деятельности, предлагая не только бизнес-счета и сопутствующие банковские услуги, но и полный набор простых в использовании и связанных административных решений, от выставления счетов до бухгалтерского учета.
Tide меняет рынок банковских услуг для малого бизнеса и в настоящее время обслуживает более 2 миллионов участников по всему миру в Великобритании, Индии, Германии и Франции.
Используя передовые технологии, все наши решения разработаны с учетом потребностей малого и среднего бизнеса. Благодаря быстрому онбордингу, низким комиссиям и инновационным функциям, мы принимаем решения на основе данных, чтобы выполнять нашу миссию: помогать малому и среднему бизнесу экономить время и деньги, чтобы они могли вернуться к тому, что любят.
Факты о Tide:
- Tide доступен для малого и среднего бизнеса из Великобритании, Индии, Германии и Франции
- Более 2 миллионов участников по всему миру, и это число стремительно растет
- Привлечено более 300 миллионов долларов финансирования
- 3000 сотрудников Tide по всему миру
- Три года подряд компания получает сертификацию Great Place to Work, а в 2026 году вошла в топ-50 лучших работодателей Индии в сфере банковского дела, финансовых услуг и страхования.
- У нас есть офисы в центральном Лондоне, а также центр поддержки участников и технологий в Софии (Болгария), технологические центры в Сербии, Румынии, Литве и Хайдарабаде, а также офисы в Гургаоне, Нью-Дели, Берлине, Париже и Люксембурге.
О РОЛИ
Мы ищем Старшего аналитика по работе с жалобами для присоединения к нашей команде. Успешный кандидат будет отвечать за управление жалобами от клиентов из Великобритании (как участников, так и не участников) относительно наших продуктов, услуг или обслуживания клиентов.
В качестве Старшего аналитика по работе с жалобами вы должны:
- Взять на себя ответственность за жалобы от начала до конца
- Расследовать жалобы и выявлять первопричины проблемы
- Общаться с заявителями через различные каналы для своевременного и профессионального разрешения жалоб
- Тесно сотрудничать с соответствующими отделами Tide для выявления любых системных проблем и разработки решений для предотвращения будущих жалоб
- Поддерживать требуемый уровень производительности и качества
Ключевые обязанности
- Расследование жалоб: Управление множеством жалоб и продвижение их к справедливому разрешению, обеспечивая соблюдение правил FCA DISP и внутренних политик.
- Соблюдение нормативных требований: Обеспечение соответствия всех ответов требованиям FOS (Служба финансового омбудсмена) и FCA (Управление по финансовому регулированию и надзору) в соответствии с результатами TCF (Справедливое отношение к клиентам) и CD (Обязанности потребителя).
- Анализ первопричин (RCA): Проведение тщательного сбора фактов и критического анализа для выявления повторяющихся тем и предложения улучшений процессов для предотвращения будущих проблем.
- Профессиональная переписка: Составление четких, кратких и соответствующих требованиям заключительных писем с ответами, объясняющих сложные финансовые выводы доступным языком без жаргона.
- Уязвимые клиенты: Выявление и предоставление индивидуальной поддержки клиентам, находящимся в уязвимом положении, обеспечивая сострадательное и справедливое отношение.
- Сотрудничество с заинтересованными сторонами: Взаимодействие с внутренними командами, такими как Операционный отдел, Отдел соответствия и Отдел продуктов, для сбора данных и эффективного разрешения случаев.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
Профессиональный опыт
- Обработка жалоб в Великобритании: demonstrable опыт управления финансовыми жалобами в Великобритании в регулируемой среде.
- Знание финансовой отрасли: твердое понимание финансовых продуктов и более широкой нормативной базы Великобритании (FCA, FOS, Treating Customer Fairly (TCF)).
- Опыт работы в стартапах (желательно): Предыдущий опыт работы в стартапе или быстроразвивающейся FinTech-среде, демонстрирующий адаптивность и проактивное решение проблем.
Мягкие навыки и коммуникация
- Эмпатичная коммуникация: исключительная способность налаживать контакт, активно слушать и проявлять искреннее сострадание во время трудных разговоров.
- Устойчивость и разрешение конфликтов: способность сохранять спокойствие под давлением, справляться со сложными взаимодействиями и профессионально управлять конфликтами.
- Тайм-менеджмент: высокая организованность, способность выполнять несколько задач одновременно и соблюдать строгие нормативные сроки.
- Аналитический склад ума: высокая внимательность к деталям и страсть к поиску решений сложных, нестандартных ситуаций.
Техническая компетентность
- Отраслевые инструменты: Уверенное владение GSuite (Google Workspace), Slack, Confluence, Looker и Jira.
Желательная квалификация
- Сертификат по обработке жалоб (CCBI) от Chartered Banker Institute.
- Сертификат профессионального банкира.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ВЗАМЕН
- Конкурентоспособная заработная плата
- Медицинская страховка для вас и вашей семьи
- Страхование жизни и от несчастного случая
- Льготы по амбулаторному обслуживанию
- Психологическое благополучие через Plumm
- Бюджет на обучение и развитие
- Надбавка на обустройство рабочего места для удаленной работы
- 15 дней оплачиваемого отпуска
- 12 дней отпуска по случайным обстоятельствам
- 12 дней больничного
- 3 оплачиваемых выходных дня для волонтерской деятельности или мероприятий по обучению и развитию.
TIDE — МЕСТО ДЛЯ КАЖДОГО
В Tide мы верим, что можем добиться успеха только в том случае, если позволим нашим различиям обогатить нашу культуру. Наши сотрудники приходят из разных слоев общества и имеют разный опыт. Мы учитываем всех, независимо от их этнической принадлежности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроразнообразия или инвалидности. Мы ценим разнообразие в нашей рабочей силе как краеугольный камень нашего успеха. Наша приверженность широкому спектру идей и происхождения позволяет нам создавать продукты, которые отвечают разнообразным потребностям и жизни наших участников.
Мы — единая команда и способствуем созданию прозрачной и инклюзивной среды, где слышен голос каждого.
В Tide мы ценим разнообразие, принимая различные происхождение и опыт. Мы приветствуем всех, независимо от этнической принадлежности, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности. Наша инклюзивная культура является ключом к нашему успеху, помогая нам создавать продукты, которые отвечают разнообразным потребностям наших участников. Мы — единая команда, приверженная прозрачности и обеспечению того, чтобы голос каждого был услышан.
