Technical Support Engineer

Verkada трансформирует способы защиты организаций, их людей и мест с помощью интегрированной, конфиденциальной платформы на базе ИИ, которая включает решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, домофонов и управления посетителями. У нас серьезная динамика на рынке: более 30 000 клиентов (включая 100+ компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 миллиарда долларов, более 1 миллиарда долларов годовых бронирований и поддержка от CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Физический ИИ — одно из самых значимых технологических изменений нашего времени, и Verkada находится в его центре. Вы можете посмотреть на самые разные сообщества, чтобы увидеть влияние нашей платформы в мире. Это розничный торговец, который использует наш агентный ИИ для предотвращения краж до их совершения. Склад, который использует оповещения на базе ИИ, чтобы гарантировать безопасность своей команды на производстве с надлежащими средствами индивидуальной защиты. Школа, которая получает оповещение об угрозе в режиме реального времени и активирует блокировку за секунды, а не минуты. Мы быстро масштабируем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в 170+ странах. О роли Verkada ищет инженеров технической поддержки для поддержки нашей растущей базы корпоративных клиентов. В составе нашей команды инженеров технической поддержки вы будете поддерживать весь спектр облачных продуктов Verkada для обеспечения безопасности зданий. Работая самостоятельно и в сотрудничестве, вы будете решать технические проблемы и консультировать клиентов по нашей платформе.

Обязанности включают устранение неполадок в сложных клиентских средах, обучение клиентов установке и настройке систем, сотрудничество с инженерами для выявления и устранения ошибок, предоставление важной обратной связи руководству по продуктам для улучшения продукта, а также создание статей базы знаний. Наша команда — это мост между клиентами, отделом разработки и руководством по продуктам. Комплексное устранение неполадок всей платформы Verkada, включая сетевые, аппаратные, программные и электрические проблемы Предоставление рекомендаций по лучшим практикам проектирования, установки и настройки для корпоративных клиентов Коммуникация технических вопросов с клиентами как устно, так и письменно Ответственность за решение проблем клиентов от создания до разрешения Сотрудничество с командами разработки и продуктового менеджмента для тестирования новых продуктов и выявления ошибок Написание технических статей базы знаний и технических документов Поддержание актуальности знаний о новейших продуктах и отраслевых технологиях Создание инструментов и процессов, которые будут масштабироваться

Степень бакалавра или магистра в соответствующей технической области: сети, телекоммуникации, системное администрирование, информационные технологии, информатика, компьютерная инженерия или кибербезопасность от аккредитованного университета Курсовая работа с акцентом на компьютерные сети, Linux, электронику, компьютерные системы, Python или другие языки программирования является плюсом Способность устно и письменно излагать сложные технические вопросы Продемонстрированные навыки решения проблем и внимание к деталям Способность работать в командной среде Отраслевые сертификаты являются плюсом: CCNP, CCNA, CCENT, CCDA, CWNP, CWNA, MCSE, CEH, Network+, Security+, A+ Готовность и возможность работать на месте в Сан-Матео 5 дней в неделю

Вознаграждение (Ориентировочный диапазон почасовой оплаты): 48–54 доллара США в час

Эта роль будет подчиняться одному из наших менеджеров по технической поддержке, и работа осуществляется на месте 5 дней в неделю в Сан-Матео, Калифорния. Verkada стремится создавать рабочую среду, которая ставит во главу угла целостное здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные льготы, преимущества и ресурсы. Наши программы льгот и преимуществ включают, но не ограничиваются: Медицинские программы, которые могут быть адаптированы для удовлетворения личных потребностей в области здоровья и финансового благополучия. Премии на 100% покрываются для сотрудника по крайней мере по одному плану и на 80% для семейных премий по всем планам. Обще национальное медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения Медицинский сберегательный счет (HSA) с ежегодными взносами работодателя и гибкий сберегательный счет (FSA) с возможностью налоговых льгот Расширенная поддержка психического здоровья Политика оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и льготы по лечению бесплодия Время для отдыха и восстановления сил благодаря нашим оплачиваемым праздникам, дополнительным общефирменным праздникам, гибкому графику отпусков и личному больничному Стипендия на профессиональное развитие Стипендия на лечение бесплодия Льготы на оздоровление/фитнес Ежедневные здоровые обеды Коммутационные льготы Дополнительная информация: Мы спонсируем и берем на себя спонсирование виз для работы по этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу. Информация о вознаграждении В Verkada мы хотим привлекать и удерживать лучших сотрудников и вознаграждать их таким образом, чтобы это соответствующим образом и справедливо оценивало их индивидуальный вклад в компанию. Учитывая это, мы тщательно рассматриваем ряд факторов для определения соответствующей начальной заработной платы для сотрудника, включая его основное место работы и оценку навыков и опыта кандидата, а также рыночный спрос и внутреннюю паритетность. Эта оценка может варьироваться в зависимости от описанных выше факторов, поэтому фактическая начальная базовая заработная плата может быть выше или ниже этого диапазона. Базовая заработная плата также является лишь одним из компонентов общего пакета вознаграждений Verkada. Сотрудник Verkada может иметь право на дополнительные формы вознаграждения, в зависимости от его роли, включая стимулирующие выплаты при продажах, дискреционные премии и/или акции компании в форме ограниченных акций (RSU). Ориентировочный диапазон почасовой оплаты 48–54 доллара США