IT Support Engineer, Executive Support

Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы ИИ. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и для общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, работающих вместе над созданием полезных систем ИИ.

Мы создаем специализированную функцию поддержки руководства в рамках IT и нанимаем IT-инженера по поддержке, который будет ее развивать. IT-поддержка — это «входная дверь» для удовлетворения всех технологических потребностей сотрудников Anthropic, и эта роль создает наиболее заметное направление: первоклассная поддержка наших руководителей, их административных партнеров (ABP) и нашего совета директоров.

Вы определите, как будет выглядеть эта услуга: модель поддержки для руководителей, совета директоров и ABP, рабочие процессы, лежащие в ее основе, пути приема запросов и эскалации, а также доверительные отношения с ABP и сотрудниками руководства, которые обеспечивают ее работу. По ходу дела вы установите стандарты конфиденциальности и безупречного выполнения. Вы также будете тем человеком, к которому наше руководство обращается, когда технология мешает. Запросы, поступающие по этому направлению, варьируются от обычных до весьма конфиденциальных, и многие из них поступают срочно: руководитель заблокирован за несколько минут до совещания, проблема с AV в комнате, полной руководства, член совета директоров, которому нужна настройка, выполненная тихо и правильно с первого раза. Вы отвечаете за запрос от начала до конца и привлекаете специалистов или группы IT-инженерии по мере необходимости.

Мы считаем, что наиболее влиятельные исследования в области ИИ будут относиться к «большой науке». В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими крупномасштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей по созданию управляемого, надежного ИИ — а не работу над мелкими и более специфическими задачами. Мы рассматриваем исследования в области ИИ как эмпирическую науку, которая имеет столько же общего с физикой и биологией, сколько с традиционными областями информатики. Мы чрезвычайно коллаборативная группа, и мы проводим частые исследовательские дискуссии, чтобы гарантировать, что мы занимаемся самой влиятельной работой в любой данный момент. В связи с этим мы высоко ценим навыки общения.

Самый простой способ понять наши исследовательские направления — прочитать наши последние исследования. Эти исследования продолжают многие из направлений, над которыми наша команда работала до Anthropic, включая: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety и Learning from Human Preferences.

• Настроить каналы приема запросов для поддержки руководства и управлять ими: отслеживать, отвечать и выполнять каждый запрос от руководителей, ABP и членов совета директоров
• Определить модель первоклассного обслуживания для запросов, требующих конфиденциальности, и реализовать ее, сохраняя конфиденциальность под давлением
• Разработать руководство по поддержке совещаний совета директоров совместно с группой AV и обеспечить поддержку AV для комнат руководителей и совещаний совета директоров, от настройки и предварительных проверок до оперативного устранения неполадок
• Создать рабочие процессы и SLA для поддержки руководства, которые обеспечивают согласованность обслуживания по мере его роста
• Наладить доверительные отношения с ABP и сотрудниками руководства, а также установить четкие пути приема запросов, чтобы руководство точно знало, куда обращаться
• Спокойно обрабатывать эскалации ABP и срочные запросы руководства, а также перенаправлять их в специализированные группы или группы IT-инженерии, когда это необходимо
• Установить процесс настройки устройств, учетных записей и доступа для членов совета директоров совместно с нашей группой Onboarding
• Работать в общей очереди заявок с командой SF Core: принимать запросы «при встрече», оказывать помощь у рабочего места, производить замену оборудования, обрабатывать перегрузку IT-assist и проводить первичную диагностику AV
• Участвовать в дежурной ротации Core и вносить вклад в базу знаний и рабочие процессы
• Поддерживать регулярное присутствие на рабочем месте в Сан-Франциско

• Более 7 лет опыта в IT-поддержке и более 3 лет опыта в поддержке руководства
• Опыт создания службы или программы с нуля, такой как служба поддержки руководства, функция поддержки VIP-персон или услуга первоклассного обслуживания
• Опыт поддержки руководителей, их помощников или совета директоров в соответствии с высочайшими стандартами обслуживания
• Опыт обработки конфиденциальных запросов с соблюдением конфиденциальности и суждение, позволяющее понимать, что остается конфиденциальным, без дополнительных указаний
• Прочные фундаментальные навыки IT-поддержки: парки устройств с macOS, управление доступом и идентификацией, устранение неполадок SaaS, жизненный цикл оборудования
• Знание AV-оборудования для комнат руководителей и совещаний совета директоров: вы можете настроить, проверить и исправить оборудование в условиях нехватки времени
• Спокойствие при срочных эскалациях и суждение, позволяющее понять, когда нужно обратиться за помощью
• Высокая культура обслуживания и низкое эго: вы гордитесь качеством обслуживания и при этом выполняете любую работу, необходимую команде, включая обычную работу в очереди
• Ориентированность на безопасность и отличное суждение относительно того, когда пользовательский опыт уступает требованиям безопасности
• Комфорт в условиях неопределенности: вы можете добиваться прогресса до того, как процесс будет создан, и вам нравится формировать то, как все должно работать
• Инстинкт записывать: рабочие процессы, статьи базы знаний и отчеты о состоянии, которые информируют людей

Минимальное образование: Степень бакалавра или эквивалентная комбинация образования, обучения и/или опыта.

Требуемая область обучения: Область, соответствующая роли, подтвержденная курсовой работой, обучением или профессиональным опытом.

Минимальное количество лет опыта: Требуемое количество лет опыта будет коррелировать с требованиями к внутреннему уровню должности.

Гибридная политика на основе местоположения: В настоящее время мы ожидаем, что все сотрудники будут находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые должности могут требовать больше времени, проведенного в наших офисах.

Визовая поддержка: Мы предоставляем визовую поддержку! Однако мы не всегда можем успешно оформить визы для каждой должности и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и для этого мы привлекаем иммиграционного адвоката.

Мы призываем вас подавать заявку, даже если вы не соответствуете всем указанным квалификациям. Не все сильные кандидаты соответствуют всем перечисленным квалификациям. Исследования показывают, что люди, принадлежащие к недопредставленным группам, чаще испытывают синдром самозванца и сомневаются в своей кандидатуре, поэтому мы настоятельно призываем вас не исключать себя преждевременно и подать заявку, если вас интересует эта работа. Мы считаем, что системы ИИ, подобные тем, которые мы создаем, имеют огромные социальные и этические последствия. Мы считаем, что это делает представительство еще более важным, и мы стремимся включить разнообразные точки зрения в нашу команду.

Ваша безопасность важна для нас. Чтобы защитить себя от возможных мошенничеств, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с адресов электронной почты @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными рекрутинговыми агентствами, которые представятся как работающие от имени Anthropic. Будьте осторожны с письмами с других доменов. Легитимные рекрутеры Anthropic никогда не будут запрашивать деньги, сборы или банковскую информацию до вашего первого рабочего дня. Если вы когда-либо сомневаетесь в сообщении, не переходите по ссылкам — посетите anthropic.com/careers напрямую, чтобы узнать об открытых вакансиях.

Вознаграждение (годовой оклад): 180 000 – 265 000 долларов США в год

Годовой диапазон оплаты труда для этой должности указан ниже.

Для должностей, связанных с продажами, указанный диапазон представляет собой диапазон «Целевого заработка» (OTE), что означает, что диапазон включает в себя как целевые комиссионные/бонусы по продажам, так и годовой базовый оклад для этой должности.

Годовой оклад: 180 000 — 265 000 долларов США

Anthropic — это общественная корпорация (public benefit corporation), расположенная в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, опцию соответствующего пожертвования акций, щедрый отпуск и отпуск по уходу за ребенком, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для сотрудничества с коллегами. Руководство по использованию ИИ кандидатами: Узнайте о нашей политике использования ИИ в процессе подачи заявки.