Enterprise Technical Support Engineer

Notion — это совместное AI-пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаем единое место, где ваши знания, проекты, встречи и AI-инструменты находятся бок о бок, чтобы работа была быстрее, понятнее и менее фрагментированной. Миллионы людей, небольших команд и крупных компаний ведут свою работу в Notion.

Notinos (наши сотрудники) — первые пользователи, которые воплощают это будущее работы в жизнь. Нас заботит мастерство, создание вещей, которые служат долго, и вера в то, что великая работа по своей сути остается человеческой. Наша цель — не выпустить следующую функцию. Каждая команда Notinos работает над установлением стандартов того, как люди работают вместе в эпоху AI. От создания системы учета бизнеса до создания и управления AI-агентами и автоматизации рутинной работы — мы глубоко заботимся о том, чтобы дать нашим клиентам больше времени для их жизненной работы.

В качестве инженера по технической поддержке корпоративных клиентов вы будете тесно сотрудничать с нашими корпоративными клиентами и инженерами для решения их наиболее сложных проблем. Вы также будете помогать в создании систем и процессов для завершения задач. Вы будете решать проблемы с нашими техническими командами и работать над максимальным решением проблем, масштабируя наши системы и процессы поддержки.

ЗАМЕТКА ОБ AI

Вам не обязательно обладать глубокими знаниями в области AI для каждой должности, но мы ожидаем, что каждый Notino будет интеллектуально любопытен, склонен к экспериментированию и открытиям, и будет рад использовать AI как реального сотрудника в своей работе. Для некоторых должностей владение AI является основным требованием — в таких случаях мы явно укажем это в квалификационных требованиях. Люди, которые преуспевают у нас, не относятся к AI как к новшеству. Они используют его, чтобы лучше думать и облегчать другим построение своей работы.

• Тесно сотрудничать с нашими крупнейшими клиентами, предоставляя им первоклассную поддержку для решения самых сложных задач
• Строить и поддерживать прочные отношения с корпоративными клиентами, обеспечивая высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности
• Возглавлять устранение неполадок и решение сложных технических проблем на платформе Notion и встроенных партнерских приложениях, уделяя особое внимание расширению использования AI клиентами
• Выступать в качестве связующего звена между вашими клиентами и командами инженеров Notion, воспроизводя проблемы, добиваясь их решения посредством детальных отчетов об ошибках и проактивно информируя ваших клиентов
• Взаимодействовать с различными отделами, включая инженерию и продукт, для создания процессов и управления проблемами
• Выполнять продвинутую диагностику продуктов и встроенных партнерских приложений
• Воспроизводить проблемы клиентов, выполнять первичную сортировку кода и подавать заявки на исправление ошибок в отдел разработки
• Управлять ключевыми показателями эффективности, определенными внутри команды
• Реагировать на обращения клиентов с высоким приоритетом
• Создавать, улучшать и масштабировать процессы поддержки, работая над повышением общей эффективности и результативности поддержки в решении сложных, высокоприоритетных случаев
• Сотрудничать в создании и поддержании внутренней базы знаний и документации для клиентов, расширяя возможности самостоятельного обслуживания
• Участвовать в дежурствах по вызову для помощи клиентам вне обычных рабочих часов (раз в несколько месяцев)

Мы ищем человека, который будет рад работать вместе с командой в эти дни.

• Более 10 лет опыта работы в технической поддержке, управлении техническими аккаунтами или аналогичной должности
• У вас есть опыт полного владения и масштабирования процессов поддержки для достижения результатов клиентов и компании. Это включает, но не ограничивается созданием внутренней документации, предложением и внедрением изменений в процессы, а также отстаиванием конкретных результатов для клиентов
• У вас есть глубокое понимание REST API и опыт работы с ними
• У вас есть опыт консультирования клиентов по внедрению AI-инструментов
• У вас есть знания в области Single Sign-On, включая OAuth, SAML и SCIM
• У вас есть знания и опыт устранения неполадок настольных приложений на Microsoft Windows и macOS
• У вас есть опыт консультирования как технических, так и нетехнических заинтересованных сторон, и вы умеете четко излагать сложные проблемы
• У вас сильные аналитические навыки, навыки отладки и решения проблем
• Вы способны анализировать журналы серверных и клиентских приложений и определять первопричину ошибок
• У вас отличные навыки письменной и устной коммуникации, вы можете работать как с техническими, так и с нетехническими аудиториями
• Вы способны сбалансировать ожидания пользователей, понимая при этом политики и границы соответствия
• Вы способны работать под давлением, оставаясь сосредоточенным, уверенным и профессиональным
• Вы способны эффективно сотрудничать с коллегами и между командами, расположенными в разных офисах
• У вас есть опыт наставничества для более младших членов команды, чтобы углубить их технические знания и достичь результатов для бизнеса и клиентов
• Вам не обязательно быть экспертом в области AI, но вы любопытны и готовы использовать AI-инструменты для более эффективной работы и достижения лучших результатов

Эта должность будет базироваться в Сан-Франциско. Мы работаем в наших офисах по понедельникам, вторникам и четвергам (наши «якорные дни»), потому что именно в личном общении мы лучше всего думаем и создаем. Notion стремится предоставлять высококонкурентную компенсацию наличными, опционы и льготы. Предлагаемая компенсация для этой должности будет основана на множестве факторов, таких как местоположение, объем и сложность работы, а также опыт и экспертиза кандидата, и может отличаться от указанного ниже диапазона. Для должностей, базирующихся в Сан-Франциско, предполагаемый диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет 160 000–185 000 долларов США в год.