Customer Service Systems Engineer, Government

Вознаграждение: $272K - $302K в год

О команде

Миссия OpenAI — обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству.

GTM Systems создает и эксплуатирует инструменты, которые помогают нашим командам обслуживать клиентов. Мы превращаем операционные потребности в надежные рабочие процессы, интеграции и автоматизацию, чтобы группы поддержки могли сосредоточиться на помощи клиентам.

О роли

Мы ищем высокоавтономного системного инженера, который будет отвечать за совершенствование систем, поддерживающих нашу работу с правительством, включая Salesforce и связанные с ним интеграции. Основное внимание будет уделяться государственным системам, с возможностью внесения вклада в другие приоритеты.

Вы будете создавать платформы и рабочие процессы, на которые полагаются наши группы поддержки, включая Salesforce Service Cloud. Работа охватывает новые возможности, текущее обслуживание, автоматизацию и надежность.

Вы будете определять потребности, уточнять объем работ, принимать технические решения и выполнять работу от начала до конца, включая внедрение, тестирование, проверку в производственной среде и текущую эксплуатацию. Вы будете тесно сотрудничать с представителями государственных органов, служб поддержки, операционных отделов, отдела безопасности и инженерными партнерами, чтобы понять ограничения и поставить системы, которые хорошо работают на практике.

В этой роли вы будете:

• Отвечать за системы поддержки правительства от определения проблемы до проектирования, поставки, проверки в производственной среде и текущей эксплуатации. Преобразовывать неоднозначные потребности в четкие приоритеты и практические технические планы.
• Проектировать и создавать поддерживаемые сервисные рабочие процессы, модели данных, интерфейсы и интеграции.
• Сотрудничать с представителями государственных органов, служб поддержки, операционных отделов, отдела безопасности и инженерных команд для принятия технических компромиссов и преобразования требований к доступу, обработке данных и контролю изменений в рабочие решения.
• Повышать надежность и производительность с помощью автоматизированных тестов, средств наблюдения, безопасных релизов, реагирования на инциденты и восстановления. Проверять изменения в производственной среде и устранять повторяющиеся сбои.
• Документировать архитектуру, операционные процедуры и пути восстановления, чтобы системы были понятными и поддерживаемыми. Автоматизировать повторяющиеся задачи и по мере необходимости вносить вклад в другие приоритеты GASS.

Вам может подойти эта роль, если вы имеете:

• Требуется предыдущий опыт работы с системами или их эксплуатации в государственном секторе. Вы можете объяснить, как операционные ограничения, ограничения доступа или контроля изменений повлияли на ваши инженерные решения.
• Глубокий опыт работы с Salesforce Service Cloud, включая Apex, Lightning Web Components, Flow, моделирование данных, настройку и интеграции. Разумное суждение о том, когда использовать код, а когда декларативную автоматизацию.
• Опыт самостоятельного выполнения неоднозначных технических задач: определение потребностей, уточнение объема работ, координация партнеров, принятие решений и дальнейшее сопровождение после запуска.
• Прочные основы разработки программного обеспечения: четкая архитектура, читаемый код, автоматизированные тесты и знакомство с такими языками, как Python или Java.
• Опыт работы с безопасностью и разрешениями Salesforce, надлежащей обработкой данных, надежностью в производственной среде, реагированием на инциденты и восстановлением.
• Глубокое понимание рабочих процессов поддержки и способность преобразовывать операционные потребности в поддерживаемые системы. Четкая коммуникация и разумное суждение о том, когда следует привлекать партнеров или эскалировать решение.
• Предпочтительно: соответствующие сертификаты Salesforce, такие как Platform Developer II, Service Cloud Consultant, Platform App Builder или Application Architect.
• Предпочтительно: опыт применения ИИ или автоматизации в операциях поддержки.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработками в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями. В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект может помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.