Sr. Support Engineer, manufacturing Operations (MO)

Должность Старшего инженера поддержки производственных операций (MO) является основополагающей в нашей организации, сфокусированной на предоставлении исключительной технической поддержки продуктам QAD и Progress. На этой должности вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные платформы связи, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, для решения сложных технических проблем и запросов, связанных с приложениями QAD и базами данных Progress.

В качестве инженера поддержки MO вы будете отвечать за диагностику и устранение технических проблем, обеспечение бесперебойной установки, обновления и настройки продуктов QAD. Вы будете использовать свой опыт для выполнения задач DBA Progress (или других реляционных баз данных), включая оптимизацию баз данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта должность также требует строгого соблюдения стандартов качества, процессов и инструментов компании для обеспечения последовательной, высококачественной поддержки.

Ваши обязанности включают управление чрезвычайно сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного решения проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress.

Вы будете играть ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая послужит основой для разработки учебных материалов и повторно используемых решений. Эти ресурсы будут совместно использоваться в глобальном масштабе для предоставления клиентам, партнерам и внутренним командам действенных знаний.

Сотрудничество является ключевым компонентом этой роли, поскольку вы будете тесно работать с руководителями групп, коллегами и межфункциональными командами, включая R&D и управление продуктами, для разработки эффективных решений и поддержания превосходных стандартов поддержки. Кроме того, вы будете способствовать росту команды, разрабатывая и делясь учебным контентом, сосредоточенным на решении сложных случаев и техническом устранении неполадок.

Учитывая, что наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, эта должность требует гибкого подхода к графику работы. Вам предстоит участвовать в сменном графике, включая выходные и потенциальное дежурство по вызову, как потребуется. Эти элементы имеют жизненно важное значение для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям к графику имеет решающее значение для этой роли.

4+ года соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов, с опытом решения сложных технических проблем и предоставления исключительных, ориентированных на клиента решений.

Английский язык C1 (свободное владение обязательно)

Сильные навыки решения проблем и подтвержденная способность управлять делами с высоким приоритетом в быстро меняющейся, клиентоориентированной среде.

Опыт отладки и устранения неполадок в средах Unix, Windows, Интернета и сетей.

Знание программирования на C, C++, Unix-скриптах и Progress для решения проблем.

Опыт выполнения задач DBA Progress, включая оптимизацию баз данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.

Сильные навыки работы с Linux и знание SQL для запросов к базам данных и устранения неполадок.

Опыт установки, настройки и администрирования продукта QAD.

Сертификаты QAD PKS или другие соответствующие отраслевые сертификаты являются плюсом.

Практический опыт поддержки ERP, включая:

Установка, обновление и настройка ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.

Устранение и решение системных проблем, включая оптимизацию производительности и проблемы с конфигурацией.

Выполнение расширенной отладки и задач управления базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию.

QAD Inc. — ведущий поставщик адаптивного облачного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Глобальные производители сталкиваются с постоянно растущими сбоями, вызванными технологическими инновациями и меняющимися потребительскими предпочтениями. Чтобы выжить и процветать, производители должны уметь внедрять инновации и менять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет эти компании Adaptive Manufacturing Enterprises. Решения QAD помогают клиентам в автомобильной, фармацевтической, упаковочной, потребительской, пищевой и напитковой, высокотехнологичной и промышленной отраслях быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентного преимущества.

QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли быть полностью собой на работе.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, государственного или местного защищенного класса.

О QAD:

QAD | Redzone переопределяет производство и цепочки поставок с помощью своей интеллектуальной адаптивной платформы, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему действий. Благодаря трем основным компонентам — Redzone (расширение прав и возможностей передовой линии), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (Agentic AI для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, добиваясь измеримого повышения производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.

QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные взгляды и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли быть полностью собой на работе.

Мы являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, государственного или местного защищенного класса.

QAD строит SaaS-компанию мирового класса, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в сфере производства и цепочек поставок.

Присоединяйтесь к нашей международной команде и станьте частью захватывающей трансформации, пока мы масштабируем наши операции и переосмысливаем возможности.👏

Это полностью удаленная позиция в Мексике. Мы не предоставляем спонсорство для получения визы; вы должны иметь право на работу в Мексике.