Менеджер по доставке услуг клиентам
Местоположение: Утрехт, Утрехт, Нидерланды / Гибридный формат
УТП 1: Сотрудничество — ваша сильная сторона
УТП 2: Работайте так, как вам удобно
УТП 3: Проекты, которые имеют значение
Описание вакансии:
В роли Менеджера по доставке услуг клиентам вы будете связующим звеном между клиентом и Conclusion Enablement. Вы будете управлять и оптимизировать клиентские контракты и соглашения об обслуживании с целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов и соблюдения договоренностей. Активно внедряя улучшения и используя коммерческие возможности, вы будете напрямую способствовать росту организации. Вы станете не только стратегическим партнером клиента сегодня, но и обеспечите долгосрочные устойчивые отношения.
- Управление и оптимизация клиентских контрактов, включая SLA и KPI.
- Выступать в качестве первого контактного лица для клиентов и обеспечивать прочные отношения с клиентами.
- Выявление и минимизация рисков в рамках контрактов и соглашений об обслуживании.
- Выявление и использование коммерческих возможностей, таких как кросс-продажи и допродажи.
- Предоставление отчетности руководству о выполнении контрактных обязательств, рисках и возможностях.
Ваши навыки:
- Минимум законченное высшее образование (HBO) в области права, экономики, коммерции или IT-менеджмента.
- Минимум 5 лет опыта работы в аналогичной должности в IT-среде, в организации управляемых услуг (Managed Services). Мы работаем в матричной структуре, вам это знакомо?
- Опыт управления контрактами и базовые юридические знания в области предоставления IT-услуг.
- Отличные коммуникативные навыки и способность трансформировать потребности клиентов в конкретные действия.
- Аналитический и коммерческий склад ума для оптимизации контрактов и выявления возможностей.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата от 6 000 до 7 000 евро брутто в месяц, в зависимости от вашего опыта;
- Бонус;
- Служебный автомобиль или программа мобильности и программа аренды велосипедов. Вы можете арендовать как автомобиль, так и велосипед (как здорово);
- Пенсионная программа с небольшим собственным вкладом (2,6%);
- Ежемесячная компенсация расходов нетто, до 75 евро в месяц;
- Ноутбук и телефон
- Гибридная рабочая среда. Вы будете работать из наших офисов в Утрехте, Амстердаме или из дома.
- Мы хотим, чтобы вы развивались, и предлагаем вам множество возможностей для прохождения обучения, курсов и получения сертификатов;
- Комплексная политика в области жизнедеятельности с различными спортивными мероприятиями, вдохновляющй офис, хороший корпоративный ресторан с собственным бариста и наш бар Cloud-22 с еженедельными напитками;
- Оценка (assessment) является частью процедуры.
