Real Time Analyst (Pooling)

Должность: Real Time Analyst (Pooling) Местоположение: Манила, Филиппины

Местоположение: Манила, Филиппины Занятость: Полная REAL TIME ANALYST Поприветствуйте новые возможности в Acquire Asia Pacific Philippines Inc. (Acquire BPO) в рамках аккаунта RingCentral (RingCentral).

Не каждый день вы задумываетесь о начале новой карьеры. Мы — Acquire BPO, и мы рады, что такой талантливый человек, как вы, рассматривает эту роль. Сначала немного о нашем клиенте: RingCentral — мировой лидер в области облачных коммуникаций и совместной работы с оборотом 2 миллиарда долларов. RingCentral фундаментально меняет природу человеческого взаимодействия, предоставляя людям свободу мощно и лично общаться из любого места, в любое время и с любого устройства.

RingSense AI — это проприетарное решение RingCentral на базе искусственного интеллекта. Оно разработано для удовлетворения бизнес-потребностей клиентов, отличается точностью и прецизионностью, а также построено на тех же принципах открытой платформы, которые RingCentral применяет к своим основным программным решениям.

Вот где вы и ваши навыки приходите на помощь. В настоящее время мы ищем Real Time Analyst для поддержки нас, RingCentral.

Для успеха в этой роли вы должны иметь опыт в:

Intraday Management. Функции мониторинга в реальном времени, управления навыками и очередями.

Root Cause Analysis. Анализ тенденций и объемов, предоставление обновленных отчетов и аналитических рекомендаций для достижения SLA.

Contingency Mitigation. Управление соблюдением рабочего графика агентами и обеспечение соответствия бизнеса запланированным сокращениям, предположениям и целевым показателям эффективности.

Crisis Liaison. Выступление в качестве контактного лица по любым сбоям системы и любым проблемам, влияющим на предоставление услуг.

Real Time Logistics. Работа по планированию пропускной способности рабочих мест и удовлетворение потребностей в рабочих местах и телефонном оборудовании.

Желаемые квалификации:

Минимум 2 года опыта в области управления персоналом (workforce management)

Минимум 2 года обширного опыта в области управления в реальном времени и очередями

Минимум 2 года практического опыта работы с ACD, инструментами планирования и прогнозирования рабочей силы; высоко ценится (например, Verint, Calabrio, Aspect eWFM, NICE IEX, Ring WEM и т. д.)

Высокое владение Microsoft Excel (VBA и макросы)

Степень бакалавра в соответствующей области

Необходимо быть готовым работать в основном по выходным, с возможностью гибкого графика в будние дни.

Что мы предлагаем:

Мы предлагаем все льготы для баланса между работой и личной жизнью, которые вы только можете пожелать (и никакого микроменеджмента).

Гибкий рабочий график (гибридная модель)

Комплексный пакет HMO (медицинское и стоматологическое страхование)

Оплачиваемые отпуска

Ежеквартальная премия за производительность

Программы поддержки сотрудников и благополучия

О RingCentral/Acquire BPO

RingCentral, Inc. — американская компания, являющаяся глобальным поставщиком облачных унифицированных коммуникационных и совместных решений. В Филиппинах ее обслуживает партнер — компания Acquire Asia Pacific Philippines, Inc.

Acquire BPO — отмеченный наградами глобальный аутсорсер бизнеса, насчитывающий более 8 500 сотрудников, работающих в офисах класса A в 16 локациях по всему Филиппинам, Австралии, Доминиканской Республике и США, а также в условиях полной удаленной работы (при условии разрешения клиента). Мы являемся одной из самых быстрорастущих BPO-компаний и крупнейшим австралийским аутсорсером на Филиппинах. У нас 15-летний опыт предоставления интеллектуальных услуг контакт-центров и бэк-офиса для глобальных компаний в различных отраслях, включая телекоммуникации, банковское дело и финансовые услуги, страхование, СМИ, образование и розничную торговлю. Мы признаны как безопасная, гибкая и инновационная компания, позволяющая нашим клиентам аутсорсить с уверенностью.

Будучи динамичной организацией, способной вывести вашу карьеру на новый уровень, мы ищем сильных кандидатов, чтобы присоединиться к нашей команде и стать партнером одной из крупнейших компаний в мире в области облачных коммуникаций — RingCentral. Мы высоко ценим наших сотрудников и поэтому предлагаем отличные программы карьерного развития, конкурентоспособную заработную плату и пакет льгот.

Acquire BPO является работодателем, предоставляющим равные возможности, который искренне ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.

Завершая подачу заявки на эту вакансию, вы:

Соглашаетесь с тем, что информация, собранная через этот сайт, будет обрабатываться только с вашего предварительного согласия и с целью содействия вашим возможностям трудоустройства.

Прочитали и согласились с нашей Политикой конфиденциальности данных.