Станьте частью нашей миссии, станьте частью Doctolib!
Более полумиллиона медицинских работников и миллионы пациентов ежедневно пользуются Doctolib. Чтобы наши клиенты получали максимальную пользу от наших решений, мы ищем в Берлине руководителя, который возглавит нашу команду Customer Success & Account Management для существующих клиентов – на полный рабочий день.
Эта должность объединяет две ответственности: вы будете отвечать за то, чтобы наши существующие клиенты успешно работали с Doctolib после внедрения, и одновременно будете отвечать за рост этих клиентов. Ваша команда из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по работе с ключевыми клиентами несет общую цель удержания и расширения – вы приведете ее к этой цели.
Ваши задачи
- Руководство и развитие команды из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по работе с ключевыми клиентами – от коучинга и постановки целей до встреч 1:1 и найма новых членов команды.
- Разработка и реализация стратегии Upsell и Cross-Sell для нашего портфеля существующих клиентов – с четким фокусом на долгосрочном успехе клиента, а не на краткосрочных сделках.
- Обеспечение превосходного обслуживания клиентов после внедрения: ваша команда является первой точкой контакта и обеспечивает устойчивое, оптимальное использование нашего программного обеспечения.
- Создание процессов, которые делают удержание и рост предсказуемыми: сегментация, оценка состояния клиента (Health Scoring), пути эскалации, передача между отделами продаж, внедрения и поддержки.
- Управление на основе соответствующих KPI (включая Net Revenue Retention, Churn, доход от Upsell, уровень активации) и регулярная отчетность руководству отдела.
Ваш профиль
Уверены, что у вас есть все необходимое? Тогда подавайте заявку – даже если вы не соответствуете всем требованиям. Возможно, вы именно тот Doctoliber, который нам нужен, на эту или другую должность.
Чтобы стать частью нашей команды, вы обладаете следующими качествами:
- Минимум 3 года опыта в управлении командой в Customer Success, Account Management или продажах – в идеале с опытом в обеих областях.
- Подтвержденный опыт ответственности за доходы: вы несли командную квоту или цель по расширению и знаете, как ее достичь с помощью управления конвейером продаж и прогнозирования.
- Собственный опыт продаж в B2B-среде до перехода на руководящую должность – вы можете вести разговор самостоятельно, а не только оценивать.
- Опыт коучинга и развития продавцов или менеджеров по работе с клиентами – онбординг, сопровождение переговоров, обсуждение результатов.
- Уверенное владение CRM-системами (например, Salesforce) и способность принимать решения на основе данных.
- Навыки ведения переговоров и убедительность, в том числе в сложных клиентских ситуациях и на уровне лиц, принимающих решения.
- Выраженные коммуникативные навыки при работе с клиентами, смежными отделами и международными командами.
- Способность расставлять приоритеты в быстрорастущей среде и вести свою команду через изменения.
- Свободное владение немецким и хорошее знание английского языка.
Особый интерес для нас также представляют:
- Опыт работы в SaaS-среде, особенно с продуктами, требующими объяснений, и с повторяющимися доходами.
- Знание немецкой системы здравоохранения или опыт продаж в практики, медицинские центры (MVZ) или клиники.
- Опыт создания или масштабирования команды, а не только управления ею.
- Уверенное владение инструментами отчетности и анализа.
Что мы вам предлагаем
- Оплачиваемый Германией билет (Deutschlandticket) от Doctolib, если вы работаете из офиса или в гибридном режиме.
- 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней).
- Возможность работать 10 дней в году за границей.
- Корпоративное медицинское страхование с отличными дополнительными льготами.
- Корпоративная пенсионная программа (bAV) с доплатой работодателя 40% (15% в течение испытательного срока).
- Программа Doctolib Parent Care, которая включает дополнительный отпуск по уходу за ребенком (1 месяц) и многое другое.
- Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнера.
- Помимо здоровых закусок и регулярного завтрака-буфета, мы предлагаем продуктовые ваучеры.
- Поддерживаемые спортивные мероприятия с нашим партнером Urban Sports Club.
- Для лиц, осуществляющих уход, и сотрудников с ограниченными возможностями предлагаются гибкие рабочие часы, дополнительное освобождение по медицинским показаниям и психологическая поддержка.
- Участие в долгосрочной программе participação сотрудников Doctolib – DoctoGrowth.
Процесс собеседования
- Ознакомительное интервью с командой по подбору персонала.
- Интервью с вашим будущим руководителем.
- Финальное собеседование, включая кейс-стади по эффективности команды и стратегии роста, включая презентацию.
- Минимум одна проверка рекомендаций.
Детали вакансии
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Место работы: Берлин
- Дата начала: немедленно
Мы стремимся улучшить здоровье каждого. Это отражается и в процессе подбора персонала. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас недопустима.
Чем более разнообразны наша команда и идеи, тем больше наш продукт сможет улучшить здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем вас подать заявку независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.
Для обеспечения равных возможностей вы можете отказаться от предоставления такой информации, как фотографии, возраст и т. д. в вашем заявлении. Пожалуйста, сообщите нам, какие меры предосторожности мы можем предпринять, чтобы оказать вам наилучшую поддержку. Мы рады вместе с вами цифровизировать здравоохранение!
Вся предоставленная информация будет обработана Doctolib для управления заявками. Подробности об обработке данных нажмите здесь. По вопросам или для реализации ваших прав обращайтесь по адресу hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
