Clio — мировой лидер в области ИИ-технологий для юриспруденции, помогающий юристам и юридическим фирмам любого размера работать умнее, быстрее и безопаснее.
Мы трансформируем юридический опыт для всех, улучшая жизнь юристов и расширяя доступ к правосудию.
Обзор
Clio — инновационное канадское SaaS-решение с фокусом на корпоративную культуру, которое ищет ключевого сотрудника в отдел клиентского сервиса — руководителя отдела управления клиентским успехом.
Под вашим руководством, подотчетным директору по управлению клиентским успехом, вы будете предоставлять лидерство, наставничество и помощь в повседневной работе растущей команды глобальных менеджеров по работе с клиентами Clio. Этот отдел отвечает за удержание портфеля клиентов Clio из среднего сегмента, стимулирование внедрения продукта и рост доходов на протяжении всего периода взаимодействия клиента с Clio. Мы ищем человека с предпринимательским духом, обладающего обширным опытом как в B2B-менеджменте клиентского успеха, так и в руководстве.
Ключевые качества и квалификация
- Заразительная страсть к клиентскому успеху: этот специалист имеет подтвержденный опыт управления портфелями SMB и корпоративных клиентов в SaaS-среде, а также работал в стартапах и быстрорастущих компаниях.
- Сильные навыки управления эффективностью, способность обучать и развивать членов команды с эмпатией и любознательностью, создавая позитивную, поддерживающую культуру, одновременно обеспечивая подотчетность по KPI и результатам работы команды.
- Превосходно руководит клиентским путем с помощью данных, используя системы для улучшения клиентского опыта. Обладает навыками анализа данных и создания процессов, способен преобразовывать полученные сведения в стратегические решения, эффективно расставлять приоритеты и способствовать постоянному совершенствованию.
- Высокоэффективный сотрудник с опытом создания эффективных процессов, улучшения клиентского опыта и привлечения команды к ответственности за четкие, ориентированные на результат показатели.
- Опыт работы с разнообразными клиентскими портфелями и моделями взаимодействия, адаптируя стратегии для удовлетворения различных потребностей клиентов.
- Ориентированность на поиск решений и устойчивость, наслаждается возможностью решать сложные задачи с креативностью и гибкостью.
- Четко и убедительно излагает технические спецификации и ценностные предложения продукта как устно, так и письменно.
- Мотивирован, внимателен к деталям, уверен в себе и конкурентоспособен, стремится к совершенству и высоким достижениям.
- Специалист по построению отношений с исключительными межличностными навыками, вдохновляющий окружающих на высокую производительность и лояльность.
- Ориентированный на поиск решений и проблем, который преуспевает в поиске решений сложных задач.
Обязанности
- Осуществлять коучинг и наставничество для команды в Северной Америке, способствуя развитию культуры подотчетности, инноваций, постоянного совершенствования и высокой производительности, обеспечивая последовательное развитие и эффективное управление эффективностью всех членов команды.
- Разрабатывать и реализовывать инициативы по повышению удовлетворенности клиентов, используя данные для выявления возможностей улучшения процессов, оптимизирующих клиентский путь.
- Контролировать выполнение критических этапов жизненного цикла, обеспечивая согласованность и высокую эффективность на каждом этапе клиентского пути.
- Осуществлять надзор за разнообразным портфелем, проводя детальную отчетность и анализ для получения информации о поведении, потребностях и тенденциях клиентов. Использовать эти сведения для информирования командных стратегий, поддерживающих достижение KPI, включая чистую выручку от удержания, внедрение продукта и рост.
- Регулярно отслеживать и отчитываться о показателях здоровья клиентов, проактивно выявляя рискованные счета и потенциальные возможности для расширения, чтобы поддержать директора в управлении видимостью воронки и принятии стратегических решений.
- Поддерживать решение клиентских эскалаций и выступать в качестве первой линии руководства для выявления первопричин, решений, а также сотрудничать с межфункциональными заинтересованными сторонами для достижения результатов и успеха.
- Разрабатывать масштабируемые, повторяемые процессы и руководства, которые отвечают потребностям команды и клиентов, поддерживая эффективное и последовательное выполнение действий по обеспечению клиентского успеха на всех этапах жизненного цикла клиента.
- Тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, продуктовым и другими ключевыми командами для обеспечения согласованности со стратегическими инициативами и организационными целями.
- Выступать в качестве представителя потребностей и идей клиентов внутри организации, влияя на разработку продукта и стратегические решения, способствующие успеху клиентов.
- Сотрудничать с отделами операций и технологий для обеспечения эффективного развертывания и внедрения инструментов, а также для управления эффективностью.
Квалификация
- Более 4 лет предыдущего опыта работы в сфере B2B-программного обеспечения в области управления клиентским успехом.
- Более 2 лет предыдущего руководящего опыта на позиции Team Lead, CSM.
- Опыт работы с обзорами бизнеса, QBR, баллами, оценкой эффективности, управлением проектами и BI-инструментами.
- Сильное самосознание и чувство ответственности.
- Опыт управления клиентскими эскалациями и их результатами.
- Опыт работы с CS-системами (Salesforce.com, Gainsight, ChurnZero и т. д.).
- Опыт развития и масштабирования команд по обеспечению клиентского успеха.
Что вы найдете у нас
Компенсация является одним из основных компонентов программы общего вознаграждения Clio. Мы разработали ряд программ и процессов, чтобы гарантировать создание справедливых и конкурентоспособных условий оплаты труда, которые являются основой нашей человечной и высокопроизводительной культуры.
Некоторые основные моменты нашей программы общего вознаграждения включают:
- Конкурентоспособная, справедливая заработная плата с первоклассными медицинскими, стоматологическими и офтальмологическими страховками.
- Гибридная рабочая среда, с ожиданием, что местные сотрудники Clio (Ванкувер, Калгари, Торонто, Дублин и Сидней) будут посещать офис минимум дважды в неделю.
- Гибкая политика предоставления отпусков, с рекомендованными 20 днями отпуска в год.
- Ежегодный бонус на консультации в размере 2000 долларов США.
- Софинансирование RRSP и взносы RESP.
- Программа признания Clioversary с особым признанием на 3, 5, 7 и 10 годах работы.
Базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет от 100 000 до 150 000 канадских долларов, с целевой годовой оплатой (OTE) от 117 700 до 176 500 долларов при 100% достижении целей. Все должности, предусматривающие комиссионные, имеют фиксированное соотношение базовой/переменной оплаты в зависимости от должности и право на неограниченные комиссии. Переменная компенсация не гарантируется и зависит от индивидуальной, командной или корпоративной производительности. Первоначальное размещение в пределах диапазона основано на географическом регионе, опыте и наборе навыков, с возможностью роста по мере увеличения влияния и стажа работы. Окончательное предложение будет зависеть от профиля кандидата.
Разнообразие, Инклюзивность, Принадлежность и Равенство (DIBE) и Доступность
Наша команда проявляет себя аутентично и объединена нашей миссией. Мы стремимся к разнообразию, равенству и инклюзивности. Мы гордимся созданием и развитием среды, в которой наши команды чувствуют себя включенными, ценными и способными выполнять лучшую работу в своей карьере, где бы они ни решили работать. Мы верим, что различные точки зрения, навыки, происхождение и опыт приводят к более высокопроизводительным командам и лучшим инновациям. Мы стремимся к равному трудоустройству и призываем к подаче заявок кандидатов из всех слоев общества.
Clio предоставляет доступные условия во время процесса найма. Если вам потребуется какое-либо содействие, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем работать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности.
Узнайте больше о нашей культуре на clio.com/careers
Мы — компания Human and High Performing AI, что означает, что мы используем искусственный интеллект для улучшения всех наших операций. В рекрутинге ИИ помогает нам оптимизировать процесс для повышения эффективности. Однако мы создали наши системы таким образом, чтобы вывод, сгенерированный ИИ, всегда проверялся человеком, и мы никогда не принимаем автоматизированные решения о найме.
Отказ от ответственности: Мы общаемся с кандидатами только по официальным адресам электронной почты @clio.com.
