Manager, Enterprise Outcome Architects (Customer Success)

КТО МЫ

Notion — это совместное AI-пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаем единое место, где ваши знания, проекты, встречи и AI-инструменты находятся рядом, благодаря чему работа становится быстрее, понятнее и менее фрагментированной. Миллионы людей, малых команд и крупных компаний используют Notion для своей работы.

Notino (наши сотрудники) — это первые пользователи, которые воплощают это будущее работы в жизнь. Мы ценим мастерство, создание долговечных продуктов и веру в то, что великая работа по своей сути остается человечной. Наша цель — не просто выпустить новую функцию. Каждая команда Notino работает над установлением стандарта того, как люди сотрудничают в эпоху AI. От создания корпоративных систем учета до разработки и управления AI-агентами и автоматизации рутинной работы — мы глубоко заботимся о том, чтобы дать нашим клиентам больше времени для их жизненной работы.

О РОЛИ:

Мы ищем опытного менеджера Outcome Architects со стратегическим и предпринимательским духом, который присоединится к команде GTM (Go-To-Market). В качестве лидера Enterprise OA вы будете играть важную роль в определении/итерации наших стратегий расширения, предоставлении обратной связи от клиентов для формирования нашей дорожной карты, стимулировании роста использования продукта, обеспечении непрерывной доставки ценности и генерации доходов от расширения для роста нашего бизнеса. Вы будете отвечать за стратегию и исполнение в вашем сегменте команды.

Команда Outcome Architect — это новая функция в Notion, которая объединяет возможности RM (Relationship Management), CSM (Customer Success Management) и SE (Sales Engineering) для стимулирования внедрения рабочих процессов и удержания клиентов.

ЧЕГО ВЫ ДОСТИГНЕТЕ:

• Повышение эффективности команды по внедрению, удержанию и ценности для клиента: Ваша роль заключается в повышении уровня команды для увеличения использования продукта, удержания, ценности для клиента и удовлетворенности посредством эффективных стратегий удержания и предотвращения оттока в корпоративном сегменте (обратите внимание, что ваша команда будет отвечать за часть продлений).

• Лидерство и развитие команды: Как лидер, вы будете нанимать, обучать и наставлять высокопроизводительную команду Outcome Architect, которая воплощает наши основные ценности и операционные цели.

• Аналитика на основе данных и операционное совершенство: Вы будете создавать и совершенствовать согласованную систему KPI/OKR, которая позволит принимать решения на основе данных для выявления рисков, тенденций и возможностей.

• Межфункциональное сотрудничество и партнерство: Вы будете сотрудничать с отделами консалтинга решений и инженерами, работающими с клиентами, чтобы обеспечить плавное внедрение клиентов и постоянно совершенствовать клиентский путь для достижения долгосрочного успеха. Вы также будете преодолевать разрыв между клиентами и внутренними командами, направляя обратную связь в разработку продукта, обеспечивая постоянное совершенствование платформы.

• Внедрение AI-рабочих процессов: Вы и ваша команда будете стимулировать новые рабочие процессы и строить их вместе с клиентами.

• Лидерство в работе с клиентами: Вы будете выступать в качестве ключевого представителя вашей команды в важных взаимодействиях с клиентами (как внутри компании, так и вне ее), таких как обзоры бизнеса.

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОНАДОБЯТСЯ:

• Более 5 лет опыта управления командой CS, отдела продаж, SE или управления учетными записями.

• Опыт работы с крупными и стратегическими клиентами (опыт работы с Fortune 500).

• Опыт работы с техническими специалистами.

• Опыт стимулирования внедрения AI.

• Умение четко и лаконично доносить сложную информацию до руководителей и разрешать компромиссы.

• Эффективная коммуникация на всех уровнях и для разной аудитории.

• Сильные лидерские качества с акцентом на расширение прав и возможностей, позитивное мышление, сотрудничество и способность вдохновлять команду прямых подчиненных.

• Высокий уровень ответственности.

• Комфортная работа в условиях неопределенности и быстрого итеративного процесса стартапа на ранней стадии.

• Рост мышления и стремление развиваться на этапе создания новой команды.

ПЛЮСЫ:

• Опыт использования Notion.

• Опыт создания новых плейбуков или процессов CS.

• Опыт использования Gainsight.

• Опыт найма и обучения талантов в масштабе.

Notion стремится предоставлять высококонкурентную компенсацию в виде наличных, акций и льгот. Компенсация, предлагаемая для этой роли, будет основана на множестве факторов, таких как местоположение, объем и сложность роли, а также опыт и экспертиза кандидата, и может отличаться от указанного ниже диапазона. Для должностей в Нью-Йорке предполагаемый диапазон базовой заработной платы для этой роли составляет от 225 000 до 275 000 долларов США в год.

Нажав «Отправить заявку», я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и ее аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с Глобальной политикой конфиденциальности Notion в отношении подбора персонала и NYLL 144.

ЗАМЕТКА ОБ AI

Вам не нужен глубокий опыт в области AI для каждой роли, но мы ожидаем, что каждый Notino будет интеллектуально любознательным, склонным к экспериментированию и открытиям, и будет рад использовать AI как настоящего партнера в своей работе. Для некоторых ролей знание AI является основным требованием — в таких случаях мы явно укажем это в квалификационных требованиях. Люди, которые преуспевают у нас, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы лучше мыслить и упрощать свою работу для других.

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И СОДЕЙСТВИЕ

Мы нанимаем талантливых людей из самых разных слоев общества. Если вы заинтересованы в этой роли, но не соответствуете каждому пункту, мы все равно призываем вас подать заявку. Notion является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку любых юридически защищенных характеристик. В соответствии с применимым законодательством, мы будем рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях. Notion предоставляет разумное содействие в процессе подачи заявления; если оно вам необходимо, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.

Notion гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем при найме или в любом решении, связанном с трудоустройством, по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с этим медицинские состояния), семейного положения, родословной, физических или психических нарушений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищенных характеристик. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством. Notion также стремится предоставлять разумное содействие квалифицированным лицам с ограниченными возможностями и ветеранам-инвалидам в наших процедурах подачи заявок. Если вам нужна помощь или содействие в связи с инвалидностью, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.