We are looking for a specialist who will be responsible for the quality of work of the VIP-direction — from hiring and training employees to controlling service standards and analytics by region.
Responsibilities
Hiring employees for the VIP-direction
Training and onboarding VIP Host / Agents
Quality control of VIP teams' performance
Online monitoring of teams in other regions
Control of communication and service standards
Identifying errors and areas for improvement
Assessing employee qualifications and performance
Developing professional development programs
Providing feedback and recommendations to employees
Generating quality reports
Requirements
Assessment methodology, building scoring cards
Working with recording systems, ticketing systems
Knowledge of the product in the sports and casino sphere
Understanding of player economics and bonuses
Knowledge of VIP support processes
Ищем специалиста, который будет отвечать за качество работы VIP-направления — от найма и обучения сотрудников до контроля стандартов сервиса и аналитики по регионам.
📋 Чем предстоит заниматься:
Найм сотрудников VIP-направления
Обучение и адаптация VIP Host / Agents
Контроль качества работы VIP-команд
Онлайн-мониторинг команд в других регионах
Контроль стандартов коммуникации и сервиса
Выявление ошибок и зон для улучшения
Оценка квалификации и эффективности сотрудников
Разработка программ повышения квалификации
Обратная связь и рекомендации сотрудникам
Формирование отчётности по качеству
🎯 Что важно уметь:
Методология оценки, построение скоринг-карт
Работа с системами записи, тикетингом
Знание продукта в сфере спорта и казино
Понимание экономики игрока и бонусов
Знание процессов VIP-сапорта
