Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Telnyx
Сан-Паулу, Бразилия6 лет назад
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
C1, продвинутый
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Telnyx — лидер отрасли, который не просто представляет будущее глобальной связи — мы его создаем. От проектирования и расширения охвата частной глобальной мультиоблачной IP-сети до предоставления локальных периферийных технологий у вас под рукой через интуитивно понятные API — мы формируем новую эру бесшовной взаимосвязи между людьми, устройствами и приложениями. Мы движимы желанием трансформировать и модернизировать устаревшее, автоматизировать ручное и решать реальные проблемы с помощью инновационных решений для связи. В знак нашего успеха мы с гордостью являемся финансово стабильной и прибыльной компанией. Наша высокая прибыльность позволяет нам не только инвестировать в передовые технологии, но и способствовать развитию среды непрерывного обучения и роста для нашей команды. Наше коллективное видение — мир, где безграничная связь стимулирует безграничные инновации. Присоединившись к нам, вы можете внести свой вклад в создание основ этого взаимосвязанного будущего. В настоящее время мы ищем увлеченных специалистов, которые заинтересованы в возможности внести свой вклад в формирование отрасли, одновременно развивая свои навыки и карьеру.
О роли Мы ищем любознательного, технически подкованного специалиста по решению проблем — не просто того, кто закрывает заявки.
Вы будете решать сложные проблемы клиентов, связанные с голосовой связью, обменом сообщениями, API, IoT и продуктами ИИ, углубляться в сетевые проблемы, отлаживать интеграции и анализировать журналы совместно с командами разработчиков. Но эта роль идет дальше: мы создаем модель поддержки на базе ИИ, и, развивая экспертизу в продукте, вы будете помогать формировать ее — создавать ботов, автоматизировать рабочие процессы и превращать повторяющиеся задачи в cron-задания. Решать: сложные проблемы клиентов, связанные с сетями, API и коммуникационными продуктами Исследовать: с помощью таких инструментов, как Postman, cURL, Wireshark, терминал Linux и нашего внутреннего инструментария Сотрудничать: с клиентами, поставщиками и командами разработчиков для разрешения случаев Автоматизировать: вносить вклад в создание ботов и автоматизацию рабочих процессов Документировать: решения и улучшать ресурсы самообслуживания Изучать: протоколы VoIP, внутренние системы и новые технологии по мере развития роли
Если вы когда-либо замечали повторяющуюся задачу и действительно создавали ее решение, вы отлично впишетесь. Идеальным будет опыт работы в области разработки программного обеспечения, сетевых технологий или смежной технической области (неважно, как вы его получили) — нас волнует то, что вы можете делать, а не то, где вы этому научились.
Поиск и устранение неисправностей: Postman, cURL, Wireshark, sngrep, терминал Linux Управление заявками и коммуникация: Zendesk, Slack Сотрудничество: Google Workspace (Gmail, Calendar, Docs, Sheets, Meet) Автоматизация: n8n, Zapier, OpenClaw (внутренняя платформа ИИ), скриптинг (Python, Bash и т. д.) Контроль версий: GitHub Аналитика: Metabase, Graylog, Jira
Что мы ищем Обязательно Опыт работы в области информатики, ИТ, сетей или эквивалентный практический опыт Основы сетей: твердое понимание принципов работы Интернета, включая DNS, маршрутизацию, IP-адресацию и HTTP/HTTPS Опыт работы с API: уверенное владение REST API, веб-хуками и такими инструментами, как Postman или cURL Владение терминалом Linux: уверенное навигация по файловым системам, чтение журналов и выполнение команд Мышление, ориентированное на решение проблем: вы глубоко вникаете в проблемы, задаете правильные вопросы и не сдаетесь легко Коммуникативные навыки: вам потребуется высокое владение английским языком, как письменным, так и устным — вы будете с первого дня отвечать за общение с клиентами и техническую документацию
Знакомство со скриптингом или программированием (Python, Bash, JavaScript или аналогичные) Понимание концепций ИИ, таких как RAG, MCP, embeddings и prompt engineering Опыт работы с n8n, Zapier, Git/GitHub или аналогичными инструментами Вам не обязательно соответствовать всем требованиям — если вы стремитесь учиться, это самое главное!
Эта роль предполагает работу в часовом поясе AMER, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
About Telnyx Telnyx is an industry leader that's not just imagining the future of global connectivity—we're building it. From architecting and amplifying the reach of a private, global, multi-cloud IP network , to bringing hyperlocal edge technology right to your fingertips through intuitive APIs, we're shaping a new era of seamless interconnection between people, devices, and applications. We're driven by a desire to transform and modernize what's antiquated, automate the manual, and solve real-world problems through innovative connectivity solutions. As a testament to our success, we're proud to stand as a financially stable and profitable company. Our robust profitability allows us not only to invest in pioneering technologies but also to foster an environment of continuous learning and growth for our team. Our collective vision is a world where borderless connectivity fuels limitless innovation. By joining us, you can be part of laying the foundations for this interconnected future. We're currently seeking passionate individuals who are excited about the opportunity to contribute to an industry-shaping company while growing their own skills and careers.
About the Role We're looking for a curious, technically-minded problem solver — not someone to just close tickets. You'll troubleshoot complex customer issues across voice, messaging, APIs, IoT, and AI products, digging into networking problems, debugging integrations, and analysing logs alongside engineering teams. But this role goes further: we're building an AI-first support model, and as you develop product expertise, you'll help shape it — building bots, automating workflows, and turning repetitive tasks into cron jobs. If you've ever spotted a repetitive task and actually built the fix for it, you'll fit right in. A background in software engineering, networking, or a related technical field (however you got there) is ideal — We care about what you can do, not where you learned it.
What You'll Do Troubleshoot: complex customer issues across networking, APIs, and communications products Investigate: using tools like Postman, cURL, Wireshark, Linux terminal and our internal tooling Collaborate: with customers, vendors, and engineering teams to resolve cases Automate: contribute to bot-building and workflow automation Document: solutions and improve self-service resources Learn: VoIP protocols, internal systems, and new technologies as the role evolves
Your Toolkit Troubleshooting: Postman, cURL, Wireshark, sngrep, Linux terminal Ticketing and Comms: Zendesk, Slack Collaboration: Google Workspace (Gmail, Calendar, Docs, Sheets, Meet) Automation: n8n, Zapier, OpenClaw (internal AI platform), scripting (Python, Bash, etc.) Version Control: GitHub Analytics: Metabase, Graylog, Jira
What We're Looking For Must-Have Background in Computer Science, IT, networking, or equivalent hands-on experience Networking fundamentals: solid understanding of how the internet works, including DNS, routing, IP addressing, and HTTP/HTTPS API experience: comfortable with REST APIs, webhooks, and tools like Postman or cURL Linux terminal proficiency: comfortable navigating filesystems, reading logs, and running commands Problem-solving mindset: you dig into issues, ask good questions, and don't give up easily Communication skills: you'll need to be highly proficient in English, both written and verbal - owning customer communication and technical documentation from day one
Nice-to-Have Familiarity with scripting or programming (Python, Bash, JavaScript, or similar) Understanding of AI concepts such as RAG, MCPs, embeddings, and prompt engineering Experience using n8n, Zapier, Git/GitHub, or similar You don’t need to tick every box - if you’re keen to learn that's the box that matters most!
This role operates on AMER timezone, 9am–6pm Monday to Friday
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 28 700 до 47 000
