Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
OpenAI
Дублин, Ирландия10 месяцев назад
OpenAI’s User Operations team shepherds our customers’ adoption of AI and ensures that our customers' product experience is nothing short of exceptional. We are building the very first post-AGI support team. We resolve complex issues, provide technical guidance, and support customers in maximizing value and adoption from deploying our products. We work closely with Sales, Technical Success, Product, Engineering and others, to deliver the best possible experience to our customers at scale. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to established global enterprises.
We’re looking for dedicated, experienced, and deeply curious individuals to help solve some of the most complex challenges faced by our customers while building the future of post-AGI support alongside us. In this role, you’ll work directly with customers through support tickets and live calls, troubleshooting high-impact issues and resolving novel, often ambiguous technical problems in one of the fastest-moving environments in technology. As AI adoption rapidly accelerates, the work you do will directly support mission-critical systems being built on OpenAI’s platform, serving as a critical line of defense for customers operating at massive scale.
Beyond resolving technical issues, you’ll help define what world-class support looks like in an AGI-driven future. You’ll partner closely with Engineering, Product, and Operations to improve systems, reduce bugs, and elevate the customer experience, while leveraging automation, agents, and our own AI technology to transform how support operates at scale.
Working directly with customers to troubleshoot and resolve their most complex technical issues, including API failures, integration challenges, authentication errors, and production incidents. Providing end-to-end ownership through debugging logs, analyzing system behavior, reproducing issues, and delivering expert guidance.
Becoming a trusted expert on OpenAI’s products and platform, serving as a go-to resource for complex technical issues.
Serving as a critical escalation point and line of defense for complex technical issues, partnering closely with customers and Engineering teams to troubleshoot, resolve, and proactively prevent recurring problems while leveraging scripting and emerging AI capabilities to improve internal tooling and automate operational workflows
Taking learnings from resolving customer issues and creating our approach to scaling these solutions, partnering with Product and Go-To-Market teams.
Driving operational excellence by identifying opportunities for automation and AI-powered workflows, implementing scalable improvements that increase team efficiency, reducing manual effort, and elevating the overall support experience.
Providing occasional holiday and weekend support on call coverage, as needed, to support business and customer needs.
Have 8+ years of experience in User Operations, Engineering, Support Engineering or similar technical roles, ideally within high-growth tech startups or other fast-paced environments.
Are comfortable using emerging technologies (ie. Codex, ChatGPT, OpenAI API, etc.) to script or engineer code (e.g., Python) for automating repetitive tasks and integrating tools.
Have expert-level SaaS troubleshooting skills with the ability to rapidly understand new technologies and complex concepts.
Polished enterprise communication and are calm with high-stakes customers during live incident calls
Proven experience building strong relationships with customers and cross-functional partners to drive resolution to complex issues.
Exceptional critical thinker and problem solver with the ability to clearly communicate complex technical issues to both customers and internal teams.
Thrive in ambiguity, adapt rapidly to change, continuously learn, and proactively seek opportunities for growth.
Bring a humble, team first mindset, a genuine eagerness to help others, and the curiosity to quickly learn whatever knowledge is needed to help both your teammates and our customers succeed.
Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Engineering, another relevant technical field, or equivalent practical experience.
OpenAI is an AI research and deployment company dedicated to ensuring that general-purpose artificial intelligence benefits all of humanity. We push the boundaries of the capabilities of AI systems and seek to safely deploy them to the world through our products. AI is an extremely powerful tool that must be created with safety and human needs at its core, and to achieve our mission, we must encompass and value the many different perspectives, voices, and experiences that form the full spectrum of humanity.
At OpenAI, we believe artificial intelligence has the potential to help people solve immense global challenges, and we want the upside of AI to be widely shared. Join us in shaping the future of technology.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 152 000 до 195 000
Грейд
Senior
Опыт работы
от 8 лет
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Команда поддержки пользователей OpenAI помогает нашим клиентам осваивать ИИ и обеспечивает исключительный опыт использования наших продуктов. Мы создаем первую команду поддержки пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, разработки продуктов, инжиниринга и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в больших масштабах. Клиенты OpenAI представляют собой разнообразную группу — от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся мировых корпораций.
Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут нам решить некоторые из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, и вместе с нами построить будущее пост-AGI поддержки. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и звонки, устраняя проблемы с высоким воздействием и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные системы, построенные на платформе OpenAI, служа критически важным рубежом обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.
Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как выглядит поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инжиниринга, разработки продуктов и операций для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и нашу собственную технологию ИИ для трансформации процессов поддержки в больших масштабах.
OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой ИИ, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир посредством наших продуктов. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.
В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.
Прямая работа с клиентами по устранению и решению их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и инциденты в продакшене. Обеспечение полного владения процессом устранения неполадок путем анализа журналов, поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций
Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса для решения сложных технических проблем
Выступать в качестве критически важного пункта эскалации и рубежа обороны для решения сложных технических проблем, тесно сотрудничая с клиентами и командами инжиниринга для устранения неполадок, решения проблем и проактивного предотвращения повторения проблем, используя скриптовые языки и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов
Использовать опыт решения проблем клиентов для создания нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с командами по продуктам и выходу на рынок
Обеспечение операционного совершенства путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и улучшающих общий опыт поддержки
Предоставление периодической поддержки по выходным и праздничным дням в режиме дежурства по вызову, по мере необходимости, для поддержки бизнеса и потребностей клиентов
Опыт работы более 8 лет в области поддержки пользователей, инжиниринга, поддержки инженеров или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах
Умение использовать новейшие технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов
Экспертные навыки устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций
Отличные навыки корпоративного общения и спокойствие при работе с клиентами в критических ситуациях во время прямых звонков по инцидентам
Подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем
Исключительное критическое мышление и навыки решения проблем с возможностью четкого изложения сложных технических вопросов как клиентам, так и внутренним командам
Способность работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста
Скромный, командный подход, искреннее желание помогать другим и любознательность, чтобы быстро изучать любые необходимые знания для успеха как ваших коллег, так и наших клиентов
Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт
