Associate Technical Support Engineer

ЧТО ТАКОЕ BOX? Box(NYSE: BOX) — ведущая компания в области платформы интеллектуального управления контентом (ICM). Платформа Box призвана способствовать сотрудничеству в компаниях, управлять всем жизненным циклом контента, защищать важный контент и трансформировать бизнес-процессы с помощью корпоративного ИИ. Основанная в США в 2005 году, компания помогает повысить эффективность работы более чем 22 000 компаний и 85% компаний из индекса Nikkei 225, включая такие крупные глобальные компании, как JLL и Morgan Stanley. Box имеет штаб-квартиру в Редвуд-Сити, Калифорния, и офисы в США, Европе и Азии. Box Japan Co., Ltd. — японское дочернее предприятие, основанное в 2013 году. В Box есть уникальная возможность продвигать нашу платформу для работы с важным контентом и вносить значительные изменения в то, как работают наши клиенты. Контент находится в центре всего, что мы делаем. Миллиарды файлов и информации, которые ежедневно протекают через межведомственные бизнес-процессы, такие как контракты, счета, информация о сотрудниках, финансовая информация, спецификации продуктов и маркетинговые материалы. Наша миссия — привнести интеллект в управление контентом и помочь нашим клиентам осуществить цифровую трансформацию. В Box вы можете внести свой вклад в самую передовую линию бизнеса в этот период масштабных изменений в способах работы, вызванный слиянием ИИ и огромного объема контента, используемого в бизнесе.

ПОЧЕМУ BOX НУЖЕН ВЫ? Мир технической поддержки переживает поворотный момент. Команда поддержки продуктов Box — это не просто команда, отвечающая на запросы. Мы стремимся объединить технологии и интеллект инженеров, чтобы создавать новый клиентский опыт и ценность, выходящие за рамки традиционной поддержки. С появлением новых функций, таких как Box AI, быстро расширяется технологическая область, с которой мы работаем. Мы расширяем свои возможности, используя ИИ-агентов в качестве партнеров, решая сложные технические задачи, такие как анализ исходного кода и выявление первопричин. Мы создаем среду, которая позволяет нам выходить за рамки ограничений времени и ресурсов и концентрироваться на решении более фундаментальных проблем клиентов. Именно такими являются нынешние инженеры технической поддержки Box. Мы ищем инженеров, любопытных к новым технологиям, любящих перемены и желающих оказывать влияние как на команду, так и на клиентов. Не хотите ли вы вместе с нами прокладывать путь в будущее технической поддержки в среде, где вы сможете постоянно развиваться вместе с передовым ИИ?

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Предоставлять превосходную техническую поддержку корпоративным клиентам Box с высоким уровнем эмпатии и сильным чувством ответственности. Обеспечивать текстовую поддержку через систему управления заявками, а также проводить детальные технические консультации с помощью удаленного подключения и онлайн-встреч по мере необходимости. Исследовать и решать проблемы в широком спектре технических областей, включая сетевые конфигурации, настольные среды, API/SDK, в дополнение к продуктам Box. Выявлять и решать первопричины сложных технических задач путем воспроизведения проблем в тестовой среде, анализа различных журналов (BigQuery, Google Cloud Logging и т. д.) и исследования данных. Работать над автоматизацией исследований и решения проблем с использованием ИИ-агентов и способствовать повышению их точности. — Шаблонные проблемы можно поручить ИИ, а вы сможете сосредоточиться на более сложных задачах. Создавать и обновлять базу знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно решать проблемы. — Ваша задача — не просто решить одну проблему, а создать механизм, который предотвратит ее повторное возникновение. Четко и понятно объяснять клиентам сложные проблемы в письменной и устной форме. Сообщать о проблемах команде разработки продукта и способствовать повышению качества продукта. Тесно сотрудничать с отделами продаж, обслуживания клиентов и консалтинга для поддержки успеха бизнеса клиентов. Постоянно совершенствовать свои знания в области ИИ, поддерживая новые функции, такие как Box AI. Участвовать в разработке и реализации проектов, направленных на повышение эффективности и масштабируемости работы команды. Активно оказывать техническую поддержку другим членам команды и делиться знаниями. Участвовать в общественной жизни компании и способствовать формированию командной культуры. Box ценит сообщество и личное сотрудничество. От сотрудников Box (Boxers) требуется работать в офисе не менее трех дней в неделю. На более поздних этапах отбора рекрутер подробно расскажет вам о стиле работы и корпоративной культуре.

КТО ВЫ Мы — компания «AI First». Это означает, что мы ожидаем от вас постоянного развития, использования ИИ для принятия более быстрых и правильных решений и поиска способов повышения вашей эффективности. Вам нравится заниматься технической поддержкой и решать сложные проблемы. Вы способны брать на себя инициативу и работать с чувством ответственности. Вы готовы помочь членам команды, когда они в затруднении. Опыт технической поддержки уровня L2/Tier2 или выше для корпоративных клиентов не менее 2 лет. Энтузиазм к новым продуктам и технологиям. Способность расти в среде с высоким темпом роста и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям. Способность добиваться результатов благодаря владению навыками выполнения задач и управления проектами, а также навыками межведомственного сотрудничества. Способность находить решения и проявлять находчивость при столкновении со сложными, беспрецедентными проблемами. Глубокое понимание важности информационных активов, выполнение работы с высоким уровнем этики и осведомленности о соответствии требованиям.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ Способность исследовать проблемы, связанные с API, интеграцией сторонних продуктов и сетевыми проблемами (с использованием HAR, Fiddler, Wireshark и т. д.). Возможность точно извлекать и анализировать необходимые журналы и данные с помощью BigQuery и Google Cloud Logging, самостоятельно составляя запросы (SQL, поиск по журналам/фильтры) для определения первопричин проблем. Русский язык: Чрезвычайно свободное владение деловым общением (чтение, письмо, а также способность давать сложные технические объяснения клиентам и коллегам на родном уровне).

ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ Опыт использования ИИ-инструментов (инструменты LLM, функции ИИ в продуктах) в работе или интерес к повышению эффективности работы с их помощью. Опыт поддержки SaaS-продуктов. Опыт использования Box. Практический опыт работы с решениями MDM (Microsoft Intune и т. д.). Опыт программирования. Практический опыт использования инструментов поддержки/CRM (Zendesk, Salesforce, Jira и т. д.). Английский язык: Свободное владение деловым общением (способность общаться с глобальными командами посредством письменных сообщений и участвовать в корпоративных совещаниях). Пример используемых в работе инструментов: Zendesk, Salesforce, Slack, Zoom, Google Workspace, Cursor, Google Cloud (BigQuery, Cloud Logging), Fiddler / Charles Proxy, Process Monitor, Wireshark

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности и любого другого защищенного законом признака дискриминации, предусмотренного применимым законодательством о правах человека. Подробную информацию о том, как мы защищаем вашу информацию при подаче заявки, см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности персонала.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИИ В Box мы верим в силу ИИ для улучшения процесса найма, сохраняя при этом человеческий подход в каждом решении. Для получения дополнительной информации об использовании ИИ в нашем процессе найма посетите нашу веб-страницу здесь .