Director of Enterprise AI Success

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждое общение в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет агентов разговорного AI, дополнение возможностей операторов в реальном времени и всестороннюю аналитику разговоров для достижения роста доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для обеспечения первоклассного клиентского опыта.

Компания Cresta, основанная в Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта (Stanford AI Lab), привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta включает одних из ведущих специалистов в области AI сегодня. Наш генеральный директор Пин Ву (Ping Wu) основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы создавать будущее клиентского опыта, основанного на AI.

В течение следующих нескольких лет AI кардинально изменит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к Cresta, чтобы создавать это будущее.

В качестве директора по работе с корпоративными клиентами (Director of Enterprise Customer Success) в Cresta вы будете руководить и развивать высокопроизводительную команду менеджеров по успеху в области AI (AI Success Managers), поддерживающих наших корпоративных клиентов.

Успех клиентов в Cresta вышел за рамки традиционной модели управления отношениями. Наши менеджеры по успеху в области AI работают как гибрид стратегического консультанта, эксперта по продуктам AI и менеджера по работе с клиентами, помогая корпоративным клиентам преобразовывать возможности AI в измеримые бизнес-результаты, стимулировать внедрение и управлять значительными изменениями рабочих процессов и процессов.

На этой высоковидимой руководящей должности вы будете создавать операционный ритм, культуру наставничества и стратегию взаимодействия с клиентами, которые позволят вашей команде добиваться исключительных результатов в работе со сложным портфелем корпоративных клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, продуктовым отделом, инженерным отделом, маркетинга и профессиональных услуг для обеспечения удержания клиентов, расширения сотрудничества и создания долгосрочной ценности для клиентов.

• Руководство и развитие менеджеров по успеху в области AI: Нанимайте, обучайте и развивайте команду менеджеров по успеху корпоративных клиентов в области AI мирового класса. Создавайте инструменты, обучающие программы и возможности для карьерного роста, необходимые команде для превосходной работы в быстро развивающейся среде AI
• Достижение стратегических результатов для клиентов: Руководите своей командой в построении доверительных отношений с руководителями, операционными и техническими специалистами. Обеспечивайте наличие у клиентов четких рамок успеха, практических планов и измеримых путей к достижению ценности
• Руководство в корпоративном масштабе: Обучайте и поддерживайте менеджеров по успеху в области AI при одновременном управлении несколькими сложными корпоративными клиентами. Это требует сильной приоритизации, операционной дисциплины, устойчивости и настойчивости — помощи клиентам в навигации по конкурирующим приоритетам, продолжая при этом стимулировать внедрение, получение ценности, продление контрактов и расширение сотрудничества по всему портфелю
• Масштабирование внедрения AI и получения ценности: Помогайте команде переводить клиентов от идей в области AI к реальным результатам — стимулируя внедрение, использование, изменение рабочих процессов и измеримое повышение производительности с помощью платформы Cresta
• Наставничество по продуктовой экспертизе и исполнению: Обеспечьте развитие у менеджеров по успеху в области AI глубокого понимания продукта и уверенности для непосредственного взаимодействия при необходимости, включая консультирование клиентов по настройке продукта, промптам, рабочим процессам, правилам и новым возможностям
• Ответственность за удержание и расширение: Руководите стратегией и исполнением команды по вопросам состояния клиентов, продления контрактов, снижения рисков и расширения сотрудничества. Сотрудничайте с отделом продаж для выявления возможностей углубления влияния Cresta на клиентов
• Обеспечение операционной эффективности: Определяйте, отслеживайте и улучшайте ключевые метрики успеха, включая уровень внедрения, время достижения ценности, состояние клиента, коэффициент валового продления (Gross Renewal Rate) и чистый объем удержания клиентов (Net Dollar Retention). Используйте данные для выявления тенденций, приоритизации действий и повышения эффективности команды
• Обеспечение кросс-функциональной согласованности: Тесно сотрудничайте с отделами продаж, продуктовым отделом, инженерным отделом, маркетинга и профессиональных услуг для обеспечения бесперебойного клиентского опыта и ускорения достижения результатов для клиентов
• Представление интересов клиента: Доносите идеи, проблемы и возможности клиентов до организации. Сотрудничайте с продуктовым и инженерным отделами для влияния на приоритеты и формирования того, как Cresta продолжает обслуживать корпоративных клиентов

• Имеет опыт руководства и развития команд по успеху клиентов, управлению стратегическими счетами, консалтингу или аналогичных клиентских команд в быстро развивающейся среде SaaS, AI или технологий
• Обладает богатым опытом в стимулировании удержания клиентов, расширения сотрудничества, внедрения и достижения измеримых результатов для клиентов в рамках корпоративных счетов
• Имеет опыт руководства командами, управляющими большим портфелем сложных корпоративных клиентов, обладая необходимой приоритизацией, настойчивостью и операционной строгостью для достижения значимых результатов в масштабе
• Понимает, как обучать команду связывать технические возможности и использование продукта с реальными бизнес-результатами, а не только с внедрением функций
• Уверенно работает в технической среде, основанной на AI, и может помочь своей команде развить владение настройкой SaaS, анализом данных, инструментами AI и развивающимися возможностями продукта
• Мыслит стратегически и системно, способен структурировать неопределенность и преобразовывать идеи в действия
• Обладает исключительными навыками делового общения и способен выстраивать доверительные отношения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами на всех уровнях
• Ориентирован на данные и способен использовать показатели эффективности для выявления рисков, обучения команд и улучшения результатов для клиентов
• Преуспевает в условиях быстрого роста, когда продукт, потребности клиентов и лучшие практики быстро развиваются
• Готов к командировкам примерно на 25% и работе в разных часовых поясах

Мы предлагаем комплексный пакет льгот, ориентированный на людей, для поддержки вас на работе и в жизни:

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи
• Гибкий оплачиваемый отпуск (PTO), чтобы вы могли взять столько времени, сколько вам нужно, когда вам это нужно
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, приветствующих нового ребенка
• План пенсионных накоплений, который поможет вам спланировать будущее
• Бюджет на организацию удаленного рабочего места, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис
• Ежемесячная стипендия на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе
• Программа питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих в офисе

Компенсация в Cresta:

Подход Cresta к компенсации прост: признавать вклад, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентоспособную, основанную на местоположении оплату, отражающую рынок и то, что каждый человек привносит в компанию.

Диапазон базовой заработной платы: $180 000–$245 000 + бонус + опционы

Фактическая базовая заработная плата будет зависеть от индивидуальных факторов кандидата, включая опыт, набор навыков, местоположение и применимые местные требования к минимальной оплате труда. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию. Кроме того, общая компенсация включает в себя комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи.