AI Enterprise Customer Success Manager

В Podium мы предоставляем местным предприятиям ИИ-сотрудников, которые превращают каждый разговор в доход. Podium, которому доверяют более 60 000 предприятий в сферах автосервиса, бытовых услуг и эстетики, собирает и конвертирует лиды 24/7, привлекая как новых клиентов, так и постоянных.

Менее чем за 24 месяца мы превысили $100 млн годовой предоплаченной выручки от ИИ-агентов, демонстрируя рост на 300% год к году. За это время мы развернули 10 000 ИИ-сотрудников для достижения реальных бизнес-результатов для наших клиентов. Podium создает то, что, по нашему мнению, станет самой влиятельной экосистемой ИИ-сотрудников для местного бизнеса.

Podium был отмечен журналом Inc. как «Лучшая реализация ИИ», выделен OpenAI за создание ИИ-агентов, приносящих доход, и награжден G2 как «ИИ-агент №1 для бизнес-операций».

Наш рост подпитывается наймом исключительных людей, установлением для них высоких стандартов и созданием возможностей для их роста и влияния. Наши операционные принципы руководят повседневным поведением и гарантируют, что мы нанимаем людей, которые будут преуспевать в Podium. Если вы жаждете роста, соответствуете нашим операционным принципам и готовы приступить к работе, вы не найдете лучшего места для обучения и ускорения вашей карьеры.

В качестве AI Enterprise CSM вы будете отвечать за поддержку отношений с высокоценными стратегическими клиентами Podium. Вы будете помогать обеспечивать удовлетворенность клиентов, поддерживать внедрение продуктов и демонстрировать нашим клиентам ценность, которую они получают от платформы взаимодействия Podium. Вы также будете помогать удерживать и увеличивать доход от вашего клиентского портфеля.

• Выступать в качестве основного контактного лица после продажи для различных корпоративных бизнес-клиентов. Вы будете координатором по всем запросам, проблемам и эскалациям клиентов в Podium
• Использовать углубленные знания продукта и отрасли для стимулирования и увеличения внедрения и использования продуктов Podium
• Контролировать различные проекты, происходящие одновременно в разных отделах, чтобы обеспечить прогресс вашего клиентского портфеля в достижении их целей
• Помогать клиентам устанавливать цели по производительности и стремиться к их успеху. Вы будете помогать анализировать производительность, устранять проблемы клиентов и разрабатывать креативные решения для препятствий
• Вы будете помогать управлять жизненным циклом вашего клиентского портфеля, который будет представлять собой поток высокоинтенсивных проектов. Вы всегда будете искать новые способы работать умнее, повышать свою эффективность и радовать наших клиентов
• Проактивно предвидеть и решать потенциальные проблемы, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов
• Ожидания по электронной почте/прямому общению с клиентами определяются потребностями клиента. Оба, AM и CSM, должны быть в CC для соответствующей поддержки
• Ведение документации/SOP для деталей клиентских счетов с помощью менеджера по работе с клиентами (Account Executive)
• Помощь в отчетности о ценности продуктов Podium на еженедельных синхронизациях, ежемесячных встречах и ежеквартальных EBR по мере необходимости
• Проактивное взаимодействие с клиентами в процессе продления контрактов для обеспечения продлений и удержания клиентов
• Отслеживание обращений, ошибок и текущих проектов
• Сотрудничать с другими отделами для передачи отзывов о продукте
• Ваши показатели будут сосредоточены на росте и удержании
• Вы будете путешествовать 15% - 20% времени

• Более 3 лет опыта работы в сфере Enterprise Customer Success
• Опыт работы в автомобильной отрасли, сфере бытовых услуг или аналогичной отрасли
• Рабочее знание технологий ИИ (например, LLM, Voice AI, платформы автоматизации) с практическим опытом их применения в реальных условиях
• Понимание возможностей и тенденций в области ИИ, с опытом интеграции решений на базе ИИ в повседневную работу или командные процессы
• Способность выявлять и подчеркивать ROI и бизнес-ценность для клиента
• Сильная способность мыслить масштабно, балансируя при этом результаты обслуживания клиентов
• Отличное достижение целей по чистому удержанию и значительный вклад в другие командные метрики доходов и вовлеченности
• Сильные навыки в качестве лидера мнений для команды и компании
• Подтвержденный успех в помощи клиентам принимать лучшие решения
• Успех в эффективном снижении оттока, увеличении доходов и восхищении клиентов
• Опыт работы в сфере профессиональных услуг, управляемых услуг или SaaS-компании
• Способность мыслить как владелец. Вам потребуется быстро понять бизнес клиента и видеть общую картину, создавая при этом долговечные решения
• Уверенность в преодолении ежедневных изменений и препятствий необходима для успеха в этой среде освоения нового
• Ориентация на поиск решений с креативными и эффективными вариантами
• Приходите каждый день подготовленным, чтобы проявлять инициативу и иметь мотивацию для выполнения задач, назначенных командой, или обсуждаемых с вашим клиентским портфелем

Podium — лучшее место для работы, чтобы:

• Присоединиться к лидерам в области ИИ-агентов

• Достичь карьерного роста, определяющего вашу жизнь

• Работать с талантами мирового класса

• Оказать реальное влияние на местный бизнес

• Работа в главном офисе Podium в Лехай, штат Юта, 5 дней в неделю

• Открытая и прозрачная культура

• Страхование жизни, покрытие на случай временной и длительной нетрудоспособности

• Оплачиваемый отпуск по беременности и родам

• Льготы по лечению бесплодия

• Щедрый отпуск, плюс три трехдневных летних выходных

• Отличное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование

• План 401k

• Дважды в год – скидки на фирменные товары и одежду Podium

• Великолепный спортзал в главном офисе (Юта) с местными профессиональными тренерами и занятиями

• Детский сад на территории главного офиса (Юта), субсидируемый для сотрудников