Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
WWonderschool
Сан-Франциско, Соединенные Штаты5 месяцев назад
Most support teams react. We want to build one that prevents. Wonderschool serves government agencies, childcare providers, parents, and teachers across multiple products. This role exists to make sure every one of them gets what they need, fast, and to build the systems that make that scalable. You do not need a product management background to do this job. We are open to engineers, founders, support operators, and anyone who can build, ship, and stay deeply close to the customer.
You are the AI Product Support Lead. You will build autonomous systems that get back to users quickly and solve their problems. To do this, you will get into the weeds and display extreme ownership. You will be doing support. You will be in Zendesk. You will pick up the phone. You will also build the workflows, deploy the AI, and partner with engineering and product to eliminate the root causes of tickets before they happen.
You will lead a team of two and have real influence across engineering, product, and operations. You report directly to the CEO.
Systems builder first: you do not just manage a queue, you redesign it. Track record using AI to run or transform a support function. Strong product instincts: you identify root causes and write requirements, not just escalate. Genuinely close to the customer: you love talking to users, not just reading about them. Nothing slips, and that is personal, not performative. Comfortable picking up the phone when that is what it takes. Might have come from product, engineering, support, or founding: we are open if you are exceptional. Product management experience is not required.
Wonderschool builds software and AI systems for the childcare industry. We help providers manage operations, governments run large-scale childcare programs, and families find care. We are Series B (a16z, Goldman Sachs, First Round Capital), cash flow positive, and growing.
A core part of our strategy is using AI to transform how work gets done. We deploy multi-agent systems across operations, product, and customer experience. Support is next.
In-person, 5-6 days a week in our office in Rincon Hill, San Francisco.
Market salary with equity and benefits.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 110 000 до 160 000
Грейд
Lead
Формат работы
Офис
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Большинство команд поддержки реагируют. Мы хотим создать команду, которая предотвращает проблемы. Wonderschool обслуживает государственные учреждения, поставщиков услуг по уходу за детьми, родителей и учителей с помощью множества продуктов. Эта роль существует для того, чтобы каждый из них получал то, что им нужно, быстро, и для создания масштабируемых систем. Вам не нужен опыт управления продуктом для этой работы. Мы открыты для инженеров, основателей, специалистов поддержки и любого, кто может создавать, внедрять и оставаться в тесном контакте с клиентом.
Вы — AI Product Support Lead (Руководитель отдела поддержки продуктов с использованием ИИ). Вы будете создавать автономные системы, которые быстро отвечают пользователям и решают их проблемы. Для этого вы будете углубляться в детали и проявлять исключительную ответственность. Вы будете заниматься поддержкой. Вы будете работать в Zendesk. Вы будете брать трубку. Вы также будете создавать рабочие процессы, внедрять ИИ и сотрудничать с командами разработки и управления продуктом для устранения коренных причин возникновения обращений до их появления.
Вы будете руководить командой из двух человек и оказывать реальное влияние на команды разработки, управления продуктом и операций. Вы будете подчиняться напрямую генеральному директору (CEO).
Wonderschool создает программное обеспечение и системы ИИ для индустрии ухода за детьми. Мы помогаем поставщикам услуг управлять операциями, правительствам — реализовывать масштабные программы ухода за детьми, а семьям — находить уход. Мы привлекли раунд Серии B (a16z, Goldman Sachs, First Round Capital), являемся прибыльными и растем.
Ключевая часть нашей стратегии — использование ИИ для трансформации рабочих процессов. Мы внедряем многоагентные системы в операционной деятельности, управлении продуктом и клиентском опыте. Следующая на очереди — поддержка.
Прежде всего, вы — системный строитель: вы не просто управляете очередью, вы ее перестраиваете. Имеете опыт использования ИИ для управления или преобразования функции поддержки. Сильные продуктовые инстинкты: вы выявляете коренные причины и пишете требования, а не просто эскалируете. Искренне близки к клиенту: вы любите общаться с пользователями, а не просто читать о них. Ничего не ускользает, и это для вас лично, а не для показухи. Готовы взять трубку, когда это необходимо. Возможно, пришли из управления продуктом, разработки, поддержки или основали свой бизнес: мы открыты, если вы исключительны. Опыт управления продуктом не требуется.
Работа в офисе, 5-6 дней в неделю, в нашем офисе в Rincon Hill, Сан-Франциско.
Рыночная зарплата с акциями и льготами.
