Мы ищем инженера поддержки Amazon Connect, который будет отвечать за поддержку и обслуживание CCaaS и контакт-центров на базе AWS, обеспечивая высокую доступность и надежность системы. Роль фокусируется на мониторинге, устранении неполадок и решении производственных проблем с использованием инструментов наблюдаемости, таких как Splunk и Zabbix.
Эта роль предлагает возможность развить широкий опыт работы с несколькими ведущими платформами CCaaS в современной корпоративной среде контакт-центра.
Обязанности
- Проектировать, разрабатывать и улучшать возможности проактивного мониторинга платформы AWS Connect CCaaS для обеспечения надежности системы и операционной эффективности.
- Тесно сотрудничать с разработчиками, архитекторами и владельцами платформ для обеспечения соблюдения стандартов ведения журналов и передовых практик мониторинга, которые позволяют эффективно устранять неполадки и обеспечивать наблюдаемость.
- Участвовать в сессиях по проектированию приложений и разрабатывать сквозные потоки взаимодействий с использованием Splunk для усиления возможностей мониторинга и диагностики.
- Устранять производственные проблемы, выполнять анализ первопричин и внедрять корректирующие действия для минимизации времени простоя системы и сбоев в обслуживании.
- Работать с поставщиками для стимулирования операционных улучшений и расширения платформ мониторинга на всей платформе.
- Разрабатывать и поддерживать панели мониторинга CloudWatch в качестве дополнительного решения для мониторинга, чтобы обеспечить избыточность и наглядность.
Требования
- Более 4 лет общего ИТ-опыта с широким опытом работы в средах CCaaS.
- Значительный опыт в области наблюдаемости, мониторинга и устранения неполадок производственных систем в контакт-центрах.
- Более 2 лет практического опыта работы с инструментами мониторинга, такими как Splunk и CloudWatch.
- Практический опыт работы с AWS Cloud, включая Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALB).
- Опыт работы хотя бы с одним скриптовым языком, таким как Python или JavaScript, для поддержки автоматизации и операционной эффективности.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки командной работы с возможностью сотрудничества с техническими командами.
Приветствуется
- Опыт работы с платформами контакт-центров NICE CXone и/или Genesys Cloud/Genesys Engage
- Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости, такими как Zabbix
Мы предлагаем:
- Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом доходов более 30% в год.
- Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь комплексным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
- Культура работы из любой точки мира: максимально используйте гибкость удаленной работы.
- Образец мышления роста: воспользуйтесь широким спектром возможностей для профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировок.
- Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
- Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по тимбилдингу.
- Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим устойчивым деловым практикам, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.
*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.
Вся ваша информация будет сохранена в тайне в соответствии с рекомендациями EEO.
Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации предприятия и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших мировых предприятий. Партнерство как с крупными, так и с малыми игроками позволяет нам оставаться на переднем крае технологий, оставаться гибкими, будучи мировым лидером, и создавать технологии, которые помогают нашим клиентам совершенствовать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствовать или превосходить наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году.
Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а годовой темп роста превышает 25%.
